HILFE... Einfach so Karte deaktiviert

​@Susi Q. 

um welche Art von  Vertrag  geht es? 

Mobilfunk... Handy war bei reperatur in Polen und seit heute nacht um 3h versuche ich alles wieder herzustellen... Nun rief ich die Hotline an wegen Beschwerde und der nette Herr hat einfach meine sim Karte deaktiviert und anscheinend die esim aktiviert, die nicht funktioniert und jetzt kann ich auch nicht mehr telefonieren... 😳

Gehe in einen o2 Shop und lasse dir dort ein eSIM Profil installieren, geht am schnellsten.

Bitte um Hilfe, mir wurde einfach nein aktuelle simkarte vom nette Kundenservice deaktiviert... 😳

Liebe ​@o2_Anna

Fehlanzeige, gibt hier keinen, bitte klingt sich ein bot ein... um meine aktuelle kartensim wieder zu aktivieren... BITTE 

@Moderation Bitte in den passenden Bereich verschieben.

​@Susi Q. Hab Geduld. Wenn es dringend ist, gehe wie vorgeschlagen in einen o2 Shop oder wenn keiner in der Nähe ist wende dich über den Chat an die Kundenbetreuung.

Lieber ​@o2_Matze Bitte ich brauche Hilfe!!! Warum wird meine aktuelle kartensim einfach deaktiviert, seit heute nacht um 3h nach handyreperatur in Polen und nun Beschwerde, einfach deaktiviert, toller o2 Service 🫩

Es gibt HIER Keinen und ist mir gesundheitlich nicht möglich... 🫩

​@Susi Q. Bitte Hier weiterschreiben

Ich kann kaum auf mein Handy zugreifen und daher bitte um Hilfe... 🫩

Kannst du mir bitte helfen... Warum wird meine kartensim einfach deaktiviert? Lieber​@o2_Matze

Moderatoren in deinen Texten zu erwähnen wird nichts beschleunigen. Du hattest auch in einem falschen Bereich des Forums gepostet.

Ich habe auch vorgeschlagen, den Chat zu nutzen wenn kein Shop in der Nähe ist.

Hab ich alles versucht... 

Dann heisst es noch Geduld haben.

​@Susi Q. Vielleicht magst du noch einmal kurz in Stichworten erklären was genau passiert ist.

Dein Handy war in Reparatur und ist heute wieder gekommen, hab ich das soweit richtig verstanden? Und du hast deine SIM Karte wieder in das Gerät eingelegt und wolltest das Telefon wieder einrichten und das hat nicht funktioniert, hab ich das soweit richtig verstanden?

Oder hast du vorher auch schon eine eSIM verwendet?  

Super... Geduld hab ich seit jetzt fast 24 Stunden... 🫩

Warum wird einfach nur eine Karte deaktiviert, toller Service 😭

Richtig kartensim eingelegt und hat super funktioniert, bis der nette Herr bei Beschwerde die deaktiviert hat und seitdem kann ich weder anrufen noch SMS noch sonstwas... Lieber ​@o2_Matze

Danke für die Hilfe ​@o2_Matze 

Nein, esim steh zur Installation, wollte ich aber erst später aktivieren, wenn mein Handy wieder funktioniert, hatte eine Kartensim... 

Wäre einfach froh wenn meine eingelegte kartensim wieder aktiviert wird, wie vorher auch, .. 😭

Okay, also es funktionierte alles und beim Anruf an der Hotline hat der / die Kollege/in dich komplett falsch verstanden und hat einen SIM Tausch durchgeführt, aus welchen Gründen auch immer.  

Laut meinen Daten ist ein o2 Shop 800m zu Fuß von deiner Kontaktadresse entfernt, oder bist du aktuell nicht Zuhause? Bis 19 Uhr sind die Kollegen noch vor Ort, das könntest du schaffen.

Was für einen sim Tausch und nein da ist keiner mehr und ich habe kein Auto und auch gesundheitlich ist es mir nicht möglich im Moment... Ich hab nix von simkarte Tausch gesagt, sondern das ich mich beschweren möchte und dann war er weg... Hab nur dieses Handy und auch kein Festnetz und möchte nur das die Karte die er deaktiviert hat wieder aktiviert wird... Kann doch NICHT wahr sein... 

😭

Seit heute nach um 3h Kämpfe ich mit polnischer Eingabe, dann paßt alles und der nette Mensch macht was er will... Seit 40jahren Kunde... 😭

Ganz ehrlich, das ist ne Frechheit von dem Menschen in der Hotline... 😭Bin am Ende mit den nerven und meiner Gesundheit... 😳

Dazu würde das Handy beschädigt, da müsste ich auch anrufen, nur geht ja nicht... 🫩