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Hilfe bei Vertragsverlängerung

  • January 1, 2026
  • 9 Antworten
  • 61 Aufrufe
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Besucher:in

Hallo zusammen,

ich wurde in letzter Zeit bereits zweimal telefonisch von O₂ kontaktiert, jeweils mit dem Hinweis auf eine mögliche Vertragsverlängerung.
Leider musste ich feststellen, dass die im Telefonat genannten Konditionen nicht mit den anschließend per E-Mail zugesandten Angeboten übereinstimmten.

Aus diesem Grund habe ich die Vertragsverlängerung bereits zweimal widerrufen, da sich die Bedingungen nachträglich zu meinem Nachteil geändert haben.

Das ist für mich sehr enttäuschend und auch verwirrend.
Ich würde mir wünschen, dass ein O2 Moderator aus der Community meinen Fall prüft und mir ein transparentes und verbindliches Angebot zur Vertragsverlängerung macht, bei dem die genannten Konditionen auch tatsächlich eingehalten werden.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

 

 

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@Xiaogg007 ,

da du einen unbefristeten Rabatt hast, brauchst du nichts weiter zu tun.
Der Vertrag läuft einfach so weiter, wie bisher auch.  😊

Viele Grüße Maria

9 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 1, 2026

Dort findest du dein Angebot:

Vertragsverlängerung

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 1, 2026

Hallo ​@Xiaogg007,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. So wie du es hier beschreibst, soll es ganz bestimmt nicht laufen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wenn du magst, kannst du uns hier schreiben welchen Tarif du in Zukunft nutzen möchtest und ob du ein neues Handy bestellen willst. In dem Fall wäre es toll, wenn du uns das Modell und die Farbe nennst. Wir senden dir dann in den nächsten Tagen ein Angebot per E-Mail zu. Die E-Mail Adresse in deinem Kundenkonto ist noch aktuell?
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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Besucher:in
  • Xiaogg007
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 1, 2026

Hallo ​@o2_Bianca ,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich würde meinen aktuellen Tarif gerne weiter nutzen. Außerdem sollte das bereits angesammelte Datenvolumen weiterhin erhalten bleiben (aktuell 30 GB). Ein neues Handy brauche ich aktuell nicht. Die E-mail Adressse ist aktuell.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass mir in den vorherigen Telefonaten eine Vertragsverlängerung zu nahezu identischen bzw. sogar günstigeren Konditionen als mein aktueller Tarif sowie mit mehr Datenvolumen zugesagt wurde. Das anschließend per E-Mail zugesandte Vertrag entsprach diesen Konditionen jedoch nicht.

 


Gruß

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 1, 2026

Wie heißt dein aktueller Tarif? o2 Mobile M?

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 1, 2026

Vielen Dank für deine Antwort ​@Xiaogg007. Wir werden uns das anschauen und dir ein passendes Angebot zuschicken. Du bekommst dann auch hier noch einmal eine Rpckmeldung dazu und kannst dich bei offenen Fragen gerne wieder bei uns melden.
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 6, 2026

Hallo ​@Xiaogg007 ,

ich habe gerade mal nachgeschaut, was ich dir anbieten kann.
Jedoch hast du bereits einen tollen, unbefristeten Rabatt.

Mehr Rabattmöglichkeiten, als den, den du bereits erhältst, haben wir hier aktuell nicht. 🙁

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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Besucher:in
  • Xiaogg007
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 6, 2026

​@o2_Maria 

Danke für deine Rückmeldung.

Ich bin auch eigentlich mit meiner aktuellen Konditionen zufrieden. Wie gesagt, die letzten zwei Verlängerung habe ich wiedergerufen, weil die im Telefonat genannten Konditionen nicht mit den anschließend Vertrag zugestimmt war. Das war der Punkt.

Können Sie mir ein Angebot mit meinem aktuellen Konditionen für Vertragsverlängerung zukommen lassen? Oder brauche ich nichts zu tun, lass der aktuelle Vertrag jeden Monat automatisch für einen Monat verlängern?

The_Voice_70
Legende
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​@Xiaogg007 

Wenn du einen Dauerrabatt ohne Enddatum hast kannst du es einfach weiterlaufen lassen. Es ändert sich nichts. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 8, 2026

    Hallo ​@Xiaogg007 ,

    da du einen unbefristeten Rabatt hast, brauchst du nichts weiter zu tun.
    Der Vertrag läuft einfach so weiter, wie bisher auch.  😊

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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