Hauptsache den Kunden abgewimmelt

Hallo ​@GothSeiDank 🙂

magst du beschreiben worum es genau geht? Ist ein Router oder Handy defekt bzw. sollte repariert oder ausgetauscht werden?

Gruß,

Michi

Nö, das ist mir mittlerweile egal. Ich lebe damit bis der Vertrag durch ist. Mir geht nur diese Inkompetenz auf den Keks. Es werden nur noch Leute eingestellt, die von der Materie keine Ahnung haben und nur dazu da sind, um den Kunden loszuwerden und irgendwie ruhig zu stellen, damit man sich mit dem Anliegen vom Störfaktor Kunde nicht beschäftigen muss. Zeigt ja auch euer LLM, welches einem geradezu verbietet mit jemandem zu sprechen.

​@GothSeiDank 

Ja, das kann ich schon verstehen, ich wäre auch genervt wenn man Hilfe möchte und sich dann so durchhangeln muss. ☹️

Bei allen Themen können wir zwar hier in der Community nicht direkt weiterhelfen, aber bei vielen schon - kommt auf das Anliegen an. Ich kann aber nachvollziehen, dass die Motivation nochmal alles zu erklären irgendwann nicht mehr da ist. Ich wollte nur wissen, ob wir trotzdem noch etwas behilflich sein können. 🙂

Gruß,

Michi

​@GothSeiDank gib den Moderatoren hier ne Chance. Die sind ein ganz anderes Niveau als viele der Hotline Leute.

Vor einiger Zeit habe ich eine Anfrage via Telefon gestellt. Leider war der Mitarbeiter nicht  groß daran interessiert, hat die Einstellung die mir nach Telekommunikationsgesetz zusteht wohl nicht vorgenommen, sondern wollte mir nur einen neuen Vertrag aufschwatzen. Zumindest habe ich kein Vertrauen darin, dass er das auch getan hat. Es gibt leider keine Möglichkeit die Einstellung via Webaccount vorzunehmen. Was ich schade finde, denn diese wird durch das TKG garantiert.

Nur leider ist bei der Hotline seit Tagen wieder kein durchkommen. Man muss sich erst durch den ganzen Botmist navigieren, bevor dann  automatisch aufgelegt wird. Service bei O2 ist eine glatte 6.

Und um welche Einstellung geht es, der dir “im TKG garantiert” wird?

Oder wolltest du wieder mal nur deine Unzufriedenheit mitteilen ohne konkret zu werden?

Mit Verlaub, aber das spielt doch keine Rolle und geht auch niemand was an. Ich hinterlasse hier Feedback für O2.

​@GothSeiDank 

dein Feedback können also abheften.🤷

Hallo ​@GothSeiDank , schön dass du dich nochmal motivieren konntest uns hier deine Erfahrungen zu schildern 🌼

Dass dir der Service aus mir unerfindlichen Gründen nicht dabei behilflich sein konnte eine Einstellung zu ändern ist alles andere als gut 😕 

Wenn du etwas mehr drauf eingehst um welche Einstellung es sich handelt, können wir dir ja eventuell auch hier über die Community weiterhelfen. 

Ansonsten kannst du als Alternative zur Hotline auch den Live-Chat nutzen. Den findest du hier → o2 Kontakt

LG, Rebecca