Hauptkarte im e-Sim Format wird als Multicard zusätzlich abgerechnet

Hallo,

leider ist der telefonische Support absolut nicht in der Lage endlich mal eine Lösung für mein Problem zu bewerkstelligen. Folgende Situation:

Im Februar habe ich über meinen Arbeitgeber das Galaxy S25 Ultra erhalten. Weil ich dort eine physische Karte habe dachte ich es wäre das Einfachste meine O2 Hauptkarte einfach in einen eSim zu wandeln. Gesagt, getan, somit physisch die Vodafone Karte und als eSIm die O2 Karte installiert und funktioniert auch. Problem ist nun aber dass exakt diese eSim nicht mehr als Hauptkarte erscheint, sondern als Multicard gelistet ist. Dies bedeutet natürlich dass mir O2 seit Februar pro Monat 9,99€ zu viel berechnet. 

Ich habe bereits vor Monaten mehrfach den Telefonsupport kontaktiert. Nachdem mir beim ersten Anruf bestätigt wurde dass dies der Rechnungsstelle weitergeleitet wurde und mir das mit der nächsten Rechnung verrechnet werden sollte habe ich also abgewartet, aber wie zu erwarten ist nichts passiert. 

Beim zweiten Kontakt hatte ich 5! verschiedene Mitarbeiter am Telefon, wurde zwischendrin sogar an eine Nummer weitergeleitet die wohl für irgendeine Aktion geschaltet und nicht mehr aktiv war und darüber hinaus absolut nichts mit dem Problem zu tun hatte. Das Ende vom Lied war dass mir wieder bestätigt wurde dass die Multicard rasugenommen wird und diese wieder als Hauptkarte steht und ich das verrechnet bekomme. Ich bat noch um eine schriftliche Bestätigung, was mir auch zugesagt wurde aber oh Wunder, natürlich habe ich absolut nichts erhalten!

Zu erwähnen ist noch dass ich dann auch schriftlich Kontakt aufgenommen habe, dies wird aber konsequent ignoriert (dürfte jetzt ca 4 Wochen her sein, man soll natürlich nicht nach dem Stand fragen, aber mal ganz ehrlich,da wird nichts mehr passieren) und der Kontakt über Whatsapp ist auch ein Witz. Die AI ist zu absolut nichts zu gebrauchen und wenn man nach einem Mitarbeiter fragt ist das plötzlich momentan nicht möglich.

So, gibt es hier nun fähige Mitarbeiter die sich der Sache mal annehmen können?Ich möchte nur wieder meine Hauptkarte aktiv und den zu viel bezahlten Betratg erstattet haben.