Hauptkarte im e-Sim Format wird als Multicard zusätzlich abgerechnet

Wie viele SIM-Karten siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte? Und was wird für 9,99 EUR berechnet? Eine Multicard würde ohne Connect 4,99 EUR kosten.

Diesen Punkt finde ich natürlich nicht, die einzige Multicard die ich noch habe ist für meine Galaxy Watch. Das hier steht in der Rechnung:
 

Also 10 EUR für eine Multicard in einem Unlimited Tarif.

Im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte findest du den Punkt Preise und Rabatte. Wieviele SIM-Kartennummern siehst du dort?

Mein Fehler, natürlich voll übersehen, hier die Details:
 

Dann spukt noch eine kaufmännisch im Rechnungssystem rum. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der beendet die Berechnung und schreibt dir eine Gutschrift.

Wie lange kann das denn dauern bis sich hier mal einer meldet?

Kann ein paar Tage dauern, musst Geduld haben.

Guten Morgen ​@esnervtnurnoch.

Gut, dass du dich hier bezüglich der Multicard Kosten meldest. Ich heiße dich herzlich willkommen 😊

Bei uns ist immer viel los, wir benötigen einige Tage, bis wir uns das genauer anschauen und melden können.

Entschuldige bitte, dass du so viel Zeit mit unserem telefonischen Kundenservice verbracht hast und bis jetzt scheinbar nichts passiert ist. Ich habe deine Kontaktanfrage bei uns gesehen, die konnte noch nicht bearbeitet werden. Dadurch habe ich aber die SIM-Karten Nummer zur Haupt SIM-Karte gefunden. Ich habe bei dir jetzt die noch aktive 2. SIM-Karte deaktiviert und die Berechnungen dazu entfernt. Zudem habe ich dir eine Gutschrift für die beiden Berechnungen Multicard 2 und Multicard 3 erstellt. Sobald diese geprüft und gebucht wurde, bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung dazu ✉

Hi, bedeutet das auch dass die erste Multicard jetzt wieder als Hauptsimkarte gelistet ist?Und ich somit erstmal keine Multicards mehr habe?Dann würde ich jetzt wie im Vertrag die 29,99€ monatlich bezahlen?

Ja, obwohl es in dem Sinne keine Hauptkarte gibt. 😉

Damit meinte ich die erste physische Karte, in meinem Fall jetzt zu einer eSIM gewandelt, die ja im Tarif enthalten ist

Du bezahlst jetzt 29,99 EUR.

​@esnervtnurnoch Richtig, bei dir ist jetzt nur noch eine SIM-Karte im Vertrag aktiv - keine zusätzliche Multicard mehr. Deine monatliche Grundgebühr liegt jetzt, ohne Zusatzkosten, bei 29,99€ - die 10€ pro Multicard sind jetzt deaktiviert worden.

Super, vielen Dank! Ich habe auch eine Email zur Änderung erhalten, dann bin ich mal gespannt ob die Rückerstattung auch klappt.

Bevor ich einen neuen Thread aufmache (hoffe das passt hier so): ich habe im Mai Glasfaser gebucht, der Hausanschluss steht noch an. Momentan liegt das Kabel vor der Hauswand, ich denke das wird noch mindestens ein paar Monate dauern. 

Problem ist nur: unter meiner Bestellung steht je nachdem von welchem Gerät ich draufgehe:

Android 02 App: Bestellung abgeschlossen

Desktop Browser:  Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ist das jetzt wirklich nur wieder ein technisches Problem?Die ersten 2 Monate nach Bestellung konnte ich noch den gesamten Verlauf nachvollziehen (Bestellung zu Termin für den Hausanschluss etc.), oder wurde mit dem Auftrag wieder etwas geändert was später zu Problemen führen kann (zB habe ich es extra schon gebucht da dann der Hausanschluss ohne Zusatzkosten enthalten ist)

Vielen Dank schonmal!

Hallo ​@esnervtnurnoch,
bekommst du denn weiterhin Informationen zum aktuellen Stand per E-Mail zugeschickt?
Liebe Grüße Bianca

Hi,

nein da erhalte ich nichts. Bisher kam nur ein Trupp zur Besichtigung (vor 2 Wochen ca.), in den Tagen darauf wurde bis vor die Mehrsparte gelegt aber weiter passiert wohl erstmal nichts. Klar, da darf man wieder bei UGG nachfragen (aber da wird vermutlich nicht viel passieren wenn man sich mal die Bewertungen für diese ansieht). Allerdings schiebt sich der Termin laut O2 immer wieder was ich zumindest an der Verfügbarkeitsprüfung sehe wenn ich diese ausführe. 

Ärgerlich ist da natürlich dass andere Verträge vereits gekündigt sind und man absolut keine Sicherheit hat ob und wann da mal was passiert. Wenn ich zumindest weiß dass es sich noch 2 Jahre zieht kann ich meinen anderen Vertrag auch weiterlaufen lassen, so darf ich mich wieder drum kümmern temporär eine Alternative zu haben oder darf am Ende 2 Verträge bezahlen.

Hallo ​@esnervtnurnoch ,

wenn man keine weiteren Infos erhält ist das wirklich doof.
Aktuell haben wir noch keinen genauen Termin, aber voraussichtlich Ende Januar 2026 
sollte es bei dir soweit sein. 😊

Dazu erhältst du dann auch rechtzeig noch weitere Informationen.

Viele Grüße Maria