Hardware Bestellung inkl Vertragsverlängerung vom 16.12.19

Forum|Forum|5 years ago
December 27, 2019
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Andre1179
Besucher:in

Hallo. Habe am 16.12. per Chat meinen Vertrag inkl Huawei Nova 5T verlängert . Neuer Vertrag war am nächsten Tag aktiv . Ich Chat wurde mir geschrieben , das es 2-4 Werktage dauert , bis das Smartphone ankommt . 5 Tage später , also am 21.12 . wurde mir im Chat geschrieben , das es sich in der Bonitätsabfrage befindet . Ich sollte eigentlich auch schon meine Bestätigung der Vertragsverlängerung per Email erhalten haben . Selbst das ist stand Heute 28.12.19 immer noch nicht passiert. Sollte ich bis morgen , 29.12.19 nichts erhalten , sei es Status meines Smartphones und Bestätigung per Email , werde ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen . Kundenservice geht anders

Lösung von stefanniehaus

Es geht ausschließlich über den vorgegebenen Weg.

o2_Michi
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
January 3, 2020

Hallo @Andre1179 ,

frohes neues Jahr und Willkommen in unser Community. :relaxed:

Am 16.12. hatten wir nach der Bestellung eine E-Mail mit einem alternativen Angebot zugeschickt, hattest du diese erhalten? In der E-Mail ist gleichzeitig auch ein Link für die Anzahlung, welcher aber nach spätestens acht Tagen verfällt, wenn diese nicht eingeht. Aktuell haben wir gestern die E-Mail nochmal verschickt. Falls du die Mail nicht bekommen hast, schaue gerne einmal im Spamordner.

Viele Grüße,

Michi