handyvertrag ohne zustimmung verlängert

Letzte Woche merke ich, Vertrag wurde verlängert.

wieso merkst du das erst letzte Woche. Zur Vertragsverlängerung gab es mehrere E-Mails und SMS, die am Tag der Verlängerung und am Folgetag kamen! 🤔

Halo,

was ust deine Frage?

In welchem Gesetz steht genau das du Auskunft auf Infos zu einer Ratenzahlung hast?

Hallo ​@HappySoul ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😀
Es tut mir leid, dass dein Anliegen noch nicht gelöst wurde. 
Um welches Gerät geht es bei der Ratenzahlung ? 
Wenn du zu viel gezahlt hast, wird der überzahlte Betrag mit der nächsten Rechnung verrechnet. 
Oder geht es darum, dass das Geld bei uns nicht angekommen ist ? 
Der Mobilfunkvertrag wurde im Februar verlängert. 
Insgesamt zahlst du für diesen 6,50 EUR weniger als vorher. 
Warum möchtest du das nicht ? 
Für die Störung bei deinem DSL Vertrag hast du die 70,- EUR erhalten, da es hier einen Ausfall gab. 
Klappt denn jetzt alles mit dem Vertrag ? 
Gruß, Solveig 

Guten Tag, seit Dezember war für mich in der App klar, dass ich fertig mit der Ratenzahlung bin. Das stand dort, dann konnte ich nirgends mehr dieses Handy finden aber Rechnungen tauchten nach und nach auf, mahnkosten per Email. Aber weder in App noch auf der Seite war das Handy noch ersichtlich, wie denn auch, wenn ich ja laut dem Bild fertig war mit Zahlen. Seit dem versuche ich Einsicht in meine geleisteten Zahlungen zu bekommen und bekomme jedesmal „Ausreden“. Wie soll ich da noch wem vertrauen? Mir steht Einsicht zu. Punkt. 
ps. Zu der Zeit habe ich immer wieder versucht mich zu erklären, um Hilfe zu bitten usw. Ich will wirklich einfach nur Einsicht. Keine weiteren unnötigen Gespräche. 
 

next, toll führe ihre Vergünstigung, mir wurde unwissentlich ein Vertrag aufgedrückt und sie fragen mich warum mir die Vergünstigung nicht gefällt? Ihr Ernst grad? 
 

Ich habe gestern angerufen und die Dame meinte, ich hätte sogar bestätigt. Ergo, hat ihr Mitarbeiter meine Zustimmung erlogen, das ist Betrug… hier bitte ich um Berichtigung. Beim Kabelwechsel habe ich aufgegeben und werde die 2 Jahre noch durch halten aber das Handy, find ich hart gemein von euch. 
 

Ich hatte einen totalausfall von 12 Tagen und somit sonderkündigungsrecht. Hab gekündigt wurde versagt und darauf habt ihr mir 70€ gegeben. Wenn man das objektiv betrachtet ist das auch ziemlich lächerlich. Bitte beschönigen sie hier nicht ihr Versagen, weil ich ein impulsiver Mensch bin und meist hysterisch rüberkomme. Ich habe alles dokumentiert und Nachweise, ich hab bestätigungsemail ihrer seits des totalausfall, Telefon Aufnahmen wo ihre Mitarbeiter sagen „warten sie einen Moment, ich schaue nach“ und sofort auflegen usw. Und trotzdem macht ihr was ihr wollt. Logisch, macht ja keiner wegen 70€ nen Anwalt klar. 👍 

bitte kein beschönigen oder hin und her mehr. 
 

kann von euch einer prüfen, und berichtigen? Bitte. 
zewcks mobilfunkvertrag. 
 

Wegen der Überzahlung habe ich Frist gesetzt und nach der Frist geht es an die jeweiligen zuständigen Ämter. Ich bin mir ziemlich sicher dass ihr mir nach Wunsch Einsicht in meine gezahlten Buchungen geben müsst. 
 

Ich bedanke mich für jede Hilfe. Meine Wut richtet sich gegen o2 und den der mir Sachen unterjubelt, nicht gegen euch persönlich. Und in dem Sinne entschuldige ich mich gerne für meine aufbrausende Art. 
 

Bei einem gemeldeten Totalausfall von 12 Tagen hast du Anspruch auf eine Entschädigung ab dem 3. Tag aber kein Sonderkündigungsrecht. Hast du eine Entschädigung beantragt?

Hey ​@HappySoul,

danke für deinen ausführlichen Beitrag :) Ich kann verstehen, dass dich die Thematik aufregt. Um dir zu helfen, wäre es gut, wenn du einmal strukturiert auf die Nachfragen von meiner Kollegin und bs0 antworten könntest, da es mir sonst schwer fällt, dir zu helfen. 

Es geht einmal um Ausfälle im Mobilfunk, um einen myHandy Vertrag und eine DSL Entschädigung, Richtig? 

Viele Grüße,
Flo

Guten Tag, sry für meine unstrukturierte Aufregung <3 

es geht mir nur noch um die Vertragsverlängerung die ich nicht bestätigt oder zugesagt habe, Handy. 
 

für den Ausfall meiner Kabel Leitung über 10 Tage, wurde mir ja einfach Geld ausgezahlt und laut meiner rechtschutz, habe ich mit Annahme des Geldes, die sonderkündigung verwirkt. 

dann gibt mir o2 keine Einsicht in meine Ratenzahlung fürs Handy, das läuft jetzt schon über die rechtschutz. Da die Verweigerung illegal ist. 
 

daher gehts nur noch um die Mobilfunk Verlängerung, die mir als Tarifwechsel verpackt wurde. Wo ich nicht mit einverstanden bin. Ich habe einen mobilfunkvertrag nie zugestimmt. Die Dame am Telefon erklärte mir ich bekomme einen günstigeren Tarif. Das Wort Verlängerung viel hier nicht. 
 

Ich geh sowie so davon aus, dass sie mir wieder irgendwas erzählen. Da ich seit Dezember diese Themen mit ihnen habe. Überraschen sie mich. 

​@bs0 

ich habe eine Frist von 10 Tagen Gesetz die o2 nicht einhalten konnte, damit steht mir eine sonderkündigung zu. Alles bis ins kleinste dokumentiert. O2 hat mir geschrieben, nein aber hier Geld. Durch die Annahme des Geldes habe ich das sondernündigungsrecht verwirkt. Also alles fein. Wie gesagt nur weil ich unsortiert und hysterisch bin, bin ich nicht blöde. Ich hatte das Recht zu kündigen und o2 hat’s taktisch umgangen. Darüber brauchen wir hier nicht diskutieren. 

• Auskunft über Buchungen & Ratenpläne:
  • Art. 15 DSGVO: Recht auf Auskunft und Datenkopie (Zahlungsverläufe, Ratenpläne).
  • § 259 BGB: Anspruch auf Rechnungslegung (Übersicht der Einnahmen und Ausgaben).
• Zustimmung/Vertragsschluss (Aufnahme):
  • § 54 Abs. 3 TKG: Vertragsschluss wird erst wirksam, wenn Sie die Vertragszusammenfassung in Textform bestätigt haben.
  • Art. 7 Abs. 1 DSGVO: Nachweispflicht der Einwilligung (O₂ muss beweisen, dass Sie der Aufnahme zugestimmt haben).
  • § 130 BGB: Wirksamkeit von Willenserklärungen.
  • § 201 StGB: Verbot der Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes (Aufnahme ohne explizite Einwilligung ist strafbar).
• Herausgabe von Vertragsunterlagen:
  • § 810 BGB: Anspruch auf Einsicht in Urkunden, die zwischen Ihnen und O₂ errichtet wurden.

hab euch mal ne Erinnerung zusammengestellt. 
vllt bekomm ich einfach mal genau das was ich die ganze zeit will. Einsicht in die Unterlagen und vor allem die Aufnahme. Danke 

​@HappySoul 

Die ungewollte Vertragsverlängerung und den dazugehörigen Rabatt kannst du schriftlich anfechten. Begründung: der Vertragsverlängerung nicht in Textform zugestimmt. Die Aufzeichnungenvlndazu  dienen zu Schulungszwecken und werden nach kurzer Zeit gelöscht. 

Auch bzgl Raten Überzahlung solltest du dich schriftlich an o2 wenden. 

An welche E-Mail Adresse hast du denn bisher geschrieben? 

Anfechtung wegen arglistiger Täuschung

Falls die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, können Sie den Vertrag wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) anfechten. [1]

• Grund: Der Mitarbeiter hat Sie bewusst über einen vertragsrelevanten Punkt (die neue Laufzeit) nicht aufgeklärt.
• Frist: Die Anfechtung muss unverzüglich (ohne schuldhaftes Zögern) erfolgen, sobald Sie den Irrtum bemerken.
• Folge: Bei einer erfolgreichen Anfechtung wird der neue Vertrag (die Verlängerung) als von Anfang an nichtig betrachtet. [1, 2, 3]

Impressum und Support. Euer Service meinte ich soll per Post schreiben aber Email ist laut Gesetz erlaubt. 
 

Impressum antwortete auf kabelwechsel Kündigung aber nicht auf die mobilfunkanfechtung. 
 

Ich danke dir ☺️ 

​@HappySoul 

Die Impressum Mail Adresse ist nicht der reguläre Kundenservice.. 

Du kannst auch über das Kontaktformular anfechten und die anderen Anliegen vortragen 

Ich würde diesen Weg wählen: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Vertragsverl%C3%A4ngerung/Reklamation_Vertragsverl%C3%A4ngerung

​@HappySoul Nicht nur etwas unstrukturiert, leider bringst du hier einiges durcheinander. Und eine Liste irgendwelcher gegoogelter  Paragrafen ohne konkreten Zusammenhang macht es leider nicht besser. Dass du blöd bist will hier aber ganz bestimmt niemand behaupten.

Wenn dir deine Rechtsschutzversicherung bereits eine Deckungszusage erteilt hat, wäre es wahrscheinlich sinnvoll, den beauftragten Anwalt auch bezüglich der Anfechtung wegen fehlender Zustimmung in Textform den Kontakt mit o2 zu überlassen, bevor du dich verrennst. Stichwort: erfolgreich. So wie es aussieht kommst du im direkten Kontakt nicht weiter.

Die elektronische Kontaktaufnahme ist natürlich erlaubt (sic), aber dann an die richtige Stelle, per E-Mail also nur wenn es eine passende E-Mail-Adresse gibt. Auskunft nach der DSGVO musst du z.B. über den Datenschutzbeauftragten anfordern, nicht über die Kundenbetreuung. Die Frist für die Bereitstellung beträgt in dem Fall 1 Monat.

Und nein, ein Sonderkündigungsrecht hattest du zu keinem Zeitpunkt, nur das Recht auf eine Gutschrift, die du bekommen hast. Was du eventuell verwirkt hast, war die Möglichkeit, eine außerordentlichen Kündigung gem. § 314 BGB geltend zu machen. Das sind aber zwei Paar Schuhe. Den Unterschied erklärt dir ggf. der Anwalt.

Hey ​@HappySoul,

Danke für die Auflistung :) Das hat mir sehr geholfen! 

Von welchem in welchen Tarif wurde dein Vertrag denn umgestellt? Wie geschah diese Umstellung? Hast du Einsicht in deine Vertragsunterlagen?

Zu den myHandy Verträgen: Soll ich mir das noch einmal anschauen? Sobald der Kontakt zu einer Rechtsberatung aufgenommen wurde, kann ich hier leider nicht mehr unterstützen :/

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@HappySoul,

falls ich dir noch weiterhelfen kann, lass es mich wissen :) Wir würden dich hier gerne weiter unterstützen!

Viele Grüße,
Flo