Handy trotz Liefermeldung nicht angekommen

Ähnliche Fälle, vielleicht gibts was nützliches in den Threads für dich
 

Hallo @Ednuk4711 ,

willkommen in der Community.
Puh, das ist ja schon kurios.

Tatsächlich wird mir hier, seitens DHL, angezeigt, dass dir das Handy am 12.12.22 zugestellt worden ist. 
Die dazugehörige Rechnung wurde dir auch ein paar Tage später per Post zugestellt.

Hast du eventuell schon eine Anzeige bei der Polizei gemacht?
Hast du dich schon an DHL gewandt? Was konnte dort heraus gefunden werden?

Ich habe den Fall nun direkt an die Kolleg:innen der Fachabteilung weitergeleitet. 
Für die Bearbeitung bitte ich um noch ein wenig Geduld. 
Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir. 

Liebe Grüße  Maria

Hallo 02_Maria,

Die Rechnung kam auch nicht an bei mir :(

Wie gesagt da mir am telefon von O2 gesagt wurde das die Lieferung storniert wird habe ich auch nicht mehr mit einer Lieferung gerechnet und mich nicht mehr darum gekümmert. (Hatte allerdings zeitlgleich mit dem wiederruf des Vertrages und Handys schonmal vorsorglich eine Retoure ausgedruckt).

Habe Dhl in Auftrag gegeben dem Packet nachzuforschen und wenn da nix bei rummkommt würde ich eine Anzeige schreiben.

@Ednuk4711 

Auf welchem Wege hast du widerrufen? 

Per email aber das hat denke ich nicht funtioniert da die email die auf der Seite angegeben ist nicht funtioniert und dann telefonisch bei der Hotline

Mfg

@Ednuk4711 

widerruf@cc.o2online.de 

funktioniert ❗ 

Du darfst nur nicht so viele Anhänge senden ...

...oder darauf achten, das man die email Adresse auch wirklich richtig schreibt (Widerruf und nicht Wiederruf) 😉

Hallo @Ednuk4711 ,

an welche Emailadresse genau hast du denn den Widerruf geschickt?
Du hättest daraufhin auch eine schriftliche Bestätigung dazu erhalten müssen. 

Bisher habe noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten, 
das kann auch noch etwas dauern, wenn die Kolleg:innen sich erst mi DHL in Verbindung setzen. 

Bitte habe daher noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

Hi, hatte die Mailadresse 1zu1 von der Hp kopiert, vl war zu dem Zeitpunkt eine Wartung oder ähnliches auf jeden Fall kam immer die failed to deliver Meldung. Daraufhin rief ich die Hotline an welche den Widderruf telefonisch bestätigte.

Hallo @Ednuk4711 ,

wie ich sehe, sind die Kolleg:innen der Fachabteilung dran an deinem Fall und du hast auch schon eine Email dazu erhalten. 
Ggf. schaue dazu einmal in deinen Spamordner. 

In Kürze bekommst du ein Formular zur eidesstattlichen Versicherung, per Post zugeschickt. Schicke dieses Formular dann bitte
umgehend unterschrieben und ausgefüllt an uns zurück. Dann kann der Fall hier intern weiter bearbeitet werden. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Ednuk4711 ,

ich wollte mal nachfragen, ob du das Formular bereits erhalten hast 
und es vielleicht sogar schon ausgefüllt an uns zurück geschickt hast. 

Denn erst dann können die Kolleg:innen hier weiter tätig werden. 

Liebe Grüße Maria

Hallo o2_Maria,

leider habe ich noch keine Post von euch bekommen, kommt das ganze im Brief oder größerem Format, kann vl der Streik bei der Post eine Rolle spielen?

Mfg

Hallo @Ednuk4711 ,

das Schreiben kommt in Briefform. 
Ja, es kann natürlich gut mit dem Streik der Post zusammen hängen. 

Dann sollte das Schreiben jedoch im Laufe der Woche noch bei dir ankommen, 
sofern die Post nicht bei euch vor Ort weiter streikt. Leider kann das ja von Stadt zu Stadt unterschiedlich sein. 

Melde dich gerne, wenn das Schreiben bis Anfang nächster Woche noch nicht bei dir angekommen ist. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Ednuk4711 ,

magst du uns hier kurz ein Update geben, wie es aktuell aussieht
in deinem Fall?

Konnte in der Zwischenzeit alles geklärt werden?

Liebe Grüße Maria

Hi, ja nach meiner Eidestattlichen Erklärung hat DHL wohl zugegeben das Paket verloren zu haben und ich bekomme alle kosten erstattet.

Danke und LG

Hallo @Ednuk4711 ,

hey, das sind ja super Neuigkeiten. 
Das freut mich, dass nun doch alles geklärt werden konnte und du alle Kosten 
erstattet bekommst. 😀

Danke für deine Rückmeldung dazu.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 

LG Maria