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handy rechnung

Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, weil ich zwei Schreiben zu meinem Mobilfunkvertrag erhalten habe und nicht sicher bin, welche Beträge ich tatsächlich bezahlen muss.

Angaben zu meinem Vertrag:

  • Aktenzeichen bei REAL Solution: xxx
  • Kundennummer bei REAL Solution: xxx
  • Weitere Kundennummer bei O2: xxx
  • Gerät: iPhone 17 Pro Max 256 GB, Cosmic Orange
  • Ratenzahlungsvereinbarung: 130,00 € monatlich
  • Aktuelle O2-Rechnung: 69,17 €
  • Rechnungszeitraum: 03.09.2026 bis 02.10.2026
  • Genanntes Zahlungsziel: 15.10.2026

REAL Solution teilt mir mit, dass meine vereinbarte monatliche Rate in Höhe von 130,00 € nicht wie vereinbart eingegangen sei. Gleichzeitig habe ich von O2 eine aktuelle Rechnung über 69,17 € erhalten.

Da beide Schreiben meinen Mobilfunkvertrag betreffen, bitte ich Sie um eine genaue Prüfung und schriftliche Erklärung.

Bitte beantworten Sie mir folgende Fragen:

  1. Sind die 69,17 € zusätzlich zu meiner monatlichen Rate von 130,00 € zu bezahlen?
  2. Handelt es sich bei den 69,17 € um eine separate monatliche Mobilfunkrechnung oder ist dieser Betrag bereits in der Forderung von REAL Solution enthalten?
  3. Warum sind auf den beiden Schreiben unterschiedliche Kundennummern angegeben?
  4. Wie hoch ist mein aktueller Gesamtrückstand?
  5. Welche Beträge muss ich bis zum 15.10.2026 tatsächlich bezahlen, und an welchen Empfänger muss ich diese überweisen?
  6. Welche Zahlungen wurden bereits verbucht und wie hoch ist der verbleibende Restbetrag?

Ich möchte meine Zahlungsverpflichtungen ordnungsgemäß erfüllen und vermeiden, dass derselbe Betrag doppelt bezahlt wird.

Bitte senden Sie mir eine vollständige und nachvollziehbare Aufstellung meiner offenen Forderungen und bestätigen Sie mir schriftlich, wie ich weiter vorgehen soll.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Amir Sohem

 

edit o2_Manga: Kundennummern entfernt. 

    2 Antworten

    Besucher:in

    .

    o2_Manga

    Hallo ​@Khalel sohem 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 

    Vorab einmal: ein Mobilfunkvertrag und ein Kaufvertrag für ein Smartphone sind zwei unterschiedliche Positionen. Du bekommst für beides eine eigene Kundennummer. 

    Wenn ich es richtig sehe, wurde der o2 My Handy Ratenplan gekündigt und an ein externes Inkassobüro abgegeben. Bitte wende dich in allen Fragen zu dieser Zahlung an die im Schreiben angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir haben da keine Einsicht mehr.

    Der andere Betrag über 69,17 EUR gehört zu deinem Mobilfunkvertrag. Da die Abbuchung von deinem Konto nicht geklappt hat, ist der offene Betrag einmal zu überweisen. 

    Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Mobilfunk-Kundennummer anzugeben

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Bank: HypoVereinsbank AG München
    BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
    IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

    Der offene Betrag hat nichts mit der vereinbarten Ratenzahlung zu tun und wird auch nicht auf diese angerechnet. 

    Dein Mobilfunkvertrag läuft auch ganz normal weiter und ist von der Inkasso-Abgabe nicht betroffen.

    Grüße

    Manga

     

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