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Handy an falsche (alte) Adresse gesendet

  • December 30, 2025
  • 4 Antworten
  • 37 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallöchen.

 

Wie ich schon gelesen hab, passierte dies wohl schon öfter.

Ich muss sagen dass es mich sehr ärgert, dass die jetzige Vertragsverlängerung so abläuft. Ich möchte gerne wissen, wie es passieren kann, dass das neue Handy an meine alte Adresse adressiert wurde und diese als meine aktuelle Rechnungsadresse hinterlegt war, OBWOHL ich schon mehrfach in den vergangenen 5 Jahren über meine aktuelle und richtige Adresse bestellt habe. Ich hab' es definitiv NICHT umgestellt und keiner kann beantworten wie dies sein kann. 

Der ganze Stress nun wieder nervt arg. Abgesehen davon, das Handy nicht wie geplant nutzen zu können ist mir ebenso unklar (keine Bestätigung via Email oder App), ob der telefonisch zugesagte Stornoauftrag durchgeführt wurde. Hatte das jemand schon in dieser Form. Eigentlich klappte immer alles super mit o2.…

Funktioniert die Verlängerung inkl. my handy nach dem ganzen Mist dann trotzdem normal im neuen Versuch? 

Danke euch

Lösung von jsc

Das Handy, da es ja nicht korrekt (an dich) zugestellt werden konnte, geht automatisch zurück an o2 und der ganze Vorgang wird automatisch storniert. Du kannst daraufhin neubestellen. Die VVL sicherheitshalber selbst widerrufen an widerruf@cc.o2online.de

4 Antworten

jsc
Legende
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  • jscLegende
  • Legende
  • Lösung
  • December 30, 2025

Das Handy, da es ja nicht korrekt (an dich) zugestellt werden konnte, geht automatisch zurück an o2 und der ganze Vorgang wird automatisch storniert. Du kannst daraufhin neubestellen. Die VVL sicherheitshalber selbst widerrufen an widerruf@cc.o2online.de

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    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 30, 2025

    Hallo ​@Ishaltso82 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Das ist schade, dass das Handy an die falsche Adresse gegangen ist. 
    Es gibt verschiedene Adressefelder: die Kontaktadresse, die Rechnungsadresse, die Lieferadresse. 
    In deinem Fall ist das Handy an die hinterlegte Lieferadresse gegangen, die seit der letzten Lieferung nicht geändert wurde.
    Ich würde an deiner Stelle die Lieferadresse komplett löschen oder auf die Kontaktadresse anpassen. 
    Wenn das Handy nicht zugestellt werden kann, geht es an uns zurück. 
    Storniert ist bisher nichts. 
    Wenn du eine erneute Vertragsverlängerung machen möchtest, widerrufe bitte die Vertragsverlängerung. 
    Du hast hierzu eine Widerrufbelehrung per Mail zugesandt bekommen, die du bitte an widerruf@cc.o2online.de sendest. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      I
      Besucher:in
      • Ishaltso82
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 30, 2025

      Vielen Dank für die schnelle Antwort. 

      Aber, wie schon erwähnt, habe ich seit über 5 Jahren nicht mit dieser alten Adresse bestellt sondern schon 2/3 mal von der jetzigen, da gab es bis jetzt nie solche Verwirrungen. Aber trotzdem vielen lieben Dank

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • December 30, 2025

      Gerne ​@Ishaltso82 ,
      ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr. 🎉
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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