Hallo, ich habe am vergangenen Freitag meinen Vertrag verlängert (bzw. einen Tarifwechsel beantragt). Nach 48 Stunden ist der neue Tarif jedoch noch nicht aktiv. Konten Si bitte den Status der Aktivierung überprüfen?

​@Hilito 

Auf welchem Wege hast du das veranlasst und hast du eine Vertragszusammenfassung und Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten? 

​@Hilito 

ich habe am vergangenen Freitag
meinen Vertrag verlängert (bzw.
einen Tarifwechsel beantragt).

wo und wie hast du das beantragt?

​Ich habe das über die App veranlasst. Ich habe eine E-Mail mit der Vertragszusammenfassung und eine weitere mit der Auftragsbestätigung erhalten. Darin stand, dass die Umstellung maximal 48 Stunden dauern würde.

​@Hilito 

mit der Auftragsbestätigung erhalten. Darin stand, dass die Umstellung maximal 48 Stunden dauern würde.

so eine?

Ja

Siehst du schon die neue Laufzeit im Kundenportal unter Vertragsdaten?

Ja, das kann ich sehen, aber es wird immer noch der alte Tarif angezeigt.

Dann ist der Tarifwechsel wohl auf einen Fehler gelaufen, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das ansieht.

Vielen Dank 

Hallo ​@Hilito,

herzlich willkommen.
Schön, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
Ich habe auch direkt einmal nachgesehen und tatsächlich ist die Umstellung systemtechnisch leider auf einen Fehler gelaufen.
Unsere Technik ist hier bereits automatisch informiert worden und arbeitet an der Bereinigung.
Hab bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Okay danke 

Es kann aber ein paar Tage dauern.

​@Hilito Sehr gerne.
Ich prüfe auch regelmäßig den Status und halte dich auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

​@Hilito Der Knoten konnte inzwischen gelöst werden und der Tarif ist jetzt komplett umgestellt.
Du solltest auch bereits entsprechende Bestätigungen erhalten haben, richtig?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje