habe Tarif gewechselt, doch der Preis ist höher

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung drin, die du während des Gesprächs per E-Mail erhalten hast?

die haben bei mir die Rabatte rausgenommen, finde ich schon krass das die Bedingungen nicht mit dem zugesagten ubereinstimmen. Entweder O” ändert das ab oder ich widerrufe und kündige dann meine Verträge, bin seit 20 Jahren Kunde und dann so eine Verarsche

Hallo ​@Polenurlauber,

wenn auch in der dir per E-Mail zugesandten Vertragszusammenfassung - in einer zweiten E-Mail solltest du auch bereits die Tarifkonditionen erhalten haben - zu deinem neuen Tarif 19,99 € anstatt die telefonisch vereinbarten 9,99 € aufgeführt sind, dann entspricht dies in der Tat nicht der telefonischen Vereinbarung.

Du kannst die Verlängerung dann 14 Tage nach Erhalt der zweiten E-Mail kündigen, dies kann an unsere E-Mail widerruf@cc.o2online.de erfolgen.

Viele Grüße,

Gerrit

Du kannst die Verlängerung dann 14 Tage nach Erhalt der zweiten E-Mail kündigen, dies kann an unsere E-Mail widerruf@cc.o2online.de erfolgen.

​@Polenurlauber 

​@o2_Gerrit 

bitte widerrufen und nicht kündigen!

eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende.

​@Polenurlauber ​poales hat Recht, wichtig ist es, innerhalb von 14 Tagen nach einem Abschluss eines Neuvertrages oder einer Vertragsverlängerung diese zu widerrufen und nicht zu kündigen, damit sie storniert wird und so nicht in Kraft tritt.

Eine Kündigung, wie ich fälschlicherweise in meiner Antwort schrieb, führt zur Vollendung der begonnen Laufzeit von 24 Monaten und dem Ende des Vertrages im Anschluss an diese.

Viele Grüße,

Gerrit

Polenurlauber schrieb:

die haben bei mir die Rabatte rausgenommen.

in der VZ oder in der Bestätigung nach erfolgter VVL?

während meines alten Tarifs hatte ich Dauerrabatt, der ist raus und in den zu gesandeten Unterlagen steht immer 19,99€ mehrfach.  Man wollte das auch mit Post schicken, bin gespannt ob was kommt. Klar kann ich widerrufen, aber das bringt mir nichts. Das immer so bei O2 sollte dann komplett kündigen und zu anderem Anbieter wechseln, weil O2 Dinge verspricht und sogar aufzeichnet und dann schriftlich sieht es anders aus.

habe Widerruf eingeleitet oder darum gebeten das zu korrigieren. Wenn der Preis nicht angepasst wird, werde ich wohl mein Anbieter wechseln.

Hallo ​@Polenurlauber,

ich konnte einmal nachsehen, der 10 € Rabatt bei dem Verlängerungsangebot an dich wurde als Kombivorteil für einen Zweitvertrag erreicht. Der Zweitvertrag ist jedoch dein anderer Vertrag, welcher den Kombivorteil bereits hat.

Das ist abgelaufen, wie Angebote von unserer Seite nicht ablaufen sollen, dass ein nicht aktivierbarer Rabatt angeboten wurde. 

Hier ist nochmal ein Widerruf an widerruf@cc.o2online.de erforderlich, bevor die 14 tägige Frist abläuft.

Wenn dein alter Tarif dann wiederhergestellt ist, kannst du online nach einer Vertragsverlängerung schauen oder wir können für dich sehen, welche Angebote wir für dich machen können. 

Viele Grüße,

Gerrit

den Komivorteil auf DSL habe ich schon lange auf meinen alten Mobil Tarif hatte ich einen zusätzlichen Dauerrabatt, der nichts mit Kombivorteil zu tun hatte und mit der Mitarbeiterin gesprochen und ich sollte mit den neuen Konditionen insgesamt nur 9,99€ zahlen, sonst hätte ich es nicht gemacht. widerruf läuft und es ist immer das selbe. Man muss hier um seine Vorteile kämpfen, weil die einem immer wieder genommen werden.Glaubt O2 man merkt das nicht, entweder der Vertrag läuft mit ausgehandelten konditionen oder man stellt mich wieder auf den alten Vertrag um (dann werde ich meine Verträge bei O2” sicher irgendwann kündigen)

Hallo ​@Polenurlauber,

ich verstehe deine Enttäuschung über den Ablauf des Aushandels der Verlängerung mit einem zugesagten Rabatt, welcher dann systemisch nicht umgesetzt werden konnte, da auf den Hauptvertrag kein Kombivorteil aktiviert werden kann, nur auf Zweitverträge.

Sobald du die Bestätigung für die Wiederherstellung deines alten Tarifes erhalten hast, schaue gerne online oder melde dich kurz hier, damit wir nach umsetzbaren Angeboten zur Vertragsverlängerung für dich schauen können 🙂

Zuvor zeigt das System keine Verlängerungsangebote an.

Viele Grüße,

Gerrit

na man sollte keine Versprechen machen die man nicht einhält, ist wohl nach 20 Jahren langsam an der >Zeit andere Service. Man sollte langjährigen Kunden einen Treuerabatt geben und die nicht vergraulen. Im Netz finde ich Tarife mit ca. 8 bis 10€ mit teils besseren Konditionen.

bisher ist nichts passiert ich sitze auf dem mir zu teuren Vertrag und Wideruf bisher nicht umgesetzt ist das Service am Kunden, nur weil O2 Kunsdendienst Din ge verspricht die nicht eingehaLTEN WERDEN. Naja in diesm Jahr wird wohl nichts mehr passieren und sollte O2 den vollen Betrag abuchen, hole ich es mir wieder. Soviel ist sicher.

​@Polenurlauber 

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung der Mail erhalten?

dann dauert es einige Zeit, durch die Feiertage sicher länger,

ich würde mit 2 Wochen oder mehr reden.

Hallo ​@Polenurlauber,
wenn du den Widerruf bei uns eingereicht und eine Eingangsbestätigung bekommen hast, wird alles so schnell wie möglich bearbeitet. Durch die Feiertage kann es sich aber etwas verzögern. Nach erfolgter Bearbeitung bekommst du noch eine Bestäigung und dein Tarif wirdauf den ursprünglichen Tarif geändert.
Liebe Grüße Bianca

ja hatte ja Angebot vom Kundendienst auf den Tarif O2 Mobile S zugesagt bekommen, aber wurde nicht eingehalten. Wenn mein alter Tarif hergestellt ist, warum sollte ich mich dann wieder auf eine vertragsverlängerung einlassen und das Theater noch mal mitmachen. Wenn die Bonuse gestrichen werden. im Netz liegen diese Tarife bei 7,99€. Da sollte man O2 lieber den Rücken kehren und zu anderem Anbieter gehen, aber ich warte mal ab was passiert

Hallo ​@Polenurlauber,
ich wollte nachfragen, ob du schon eine Rückmeldung zu deinem Widerruf erhalten hast?
Liebe Grüße Bianca

ich habe am 19. Dezember eine Rückmeldung bekommen, habe denen dann nochmal mitgeteilt das ich den Tarif widerrufe. Nichts passiert, habe noch den neuen Tarif und man hat die volle Summe abgebucht. Einfach dreist

Hallo ​@Polenurlauber,
danke dir für deine schnelle Antwort. Dann konnte dein Widerruf noch nicht bearbeitet werden. Sobald dieses durchgeführt wurde wird dein Tarif wieder zu ursprünglichen Tarif umgestellt und für evtl. aufgekommene Zusatzkosten eine Guthabenbuchung eingerichtet. Dazu bekommst du dann aber direkt von den Kolleg:innen eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

na hoffentlich, warum verspricht O2 Preise wenn die nicht erfüllbar sind. Hätte mir Ärger erspart

Ich habe gerade noch einmal nachgesehen ​@Polenurlauber deine Antwort ist bei uns eingegangen und liegt zur Bearbeitung vor. Du bekommst dazu also schnellstmöglich eine Rückmeldung. Was die versprochenen Preise angeht, hatte Gerrit ja schon geschrieben das der Kombivorteil angeboten wurde, obwohl dieser bereits bei deinem zweiten Vertrag genutzt wird. Das dies bei der Angebotserstellung übersehen wurde ist bedauerlich und tut mir leid.
Liebe Grüße Bianca

ich habe am 19. Dezember eine Rückmeldung bekommen, habe denen dann nochmal mitgeteilt das ich den Tarif widerrufe.

auf welchen Weg hast du das mitgeteilt? Solange dauert keine Bearbeitung von einem Widerruf.

auf ihre E-Mail widerruf@cc.o2online.de  geantwortet

Gab es dafür erneut eine Eingangsbestätigung?

nichts gehört von da, aber weiter oben steht das es eingegangemn ist und noch nicht bearbeitet