Habe Glasfaser anschluss, Vertrag mit O2, soll 2 Jahre zahlen ohne Leistung

Die E-Mail Adresse ist die richtige! Alternativ gibt es unten auch einen Widerrufsbutton am Ende der Seite.

Beachte aber die Widerrufsfrist von 14 Tagen. 

Du hast oben etwas von Koaxialkabel geschrieben aber gleichzeitig auch Glasfaser? Welche Technologie wurde denn nun beauftragt und was hast du bereits getan und was funktioniert nicht? 

Ein paar mehr Details wären hilfreich. 

Bei Abschluss in einem Shop gibt's keine Widerrufsmöglichkeit und so wie sich die Sache liest, wurde ein Kabelvertrag abgeschlossen.

Wer ist denn der Infrastrukturbetreiber des GF-Netzes bei dir vor Ort?

Wenn Teranet, dann hat o2 mit denen keine Kooperation und du kannst die GF-Leitung über o2 nicht nutzen.

Wenn Teranet, dann hat o2 mit denen keine Kooperation und du kannst die GF-Leitung über o2 nicht nutzen.

Als Ergänzung dazu: Teranet hat eine Kooperation mit. Wenn UGG Glasfaser anliegt, kann über Teranet gebucht werden. 

Vielleicht hat der Themenersteller ja einen UGG Anschluss, hatte darüber Teranet und möchte jetzt zu O2 wechseln. Aber raten bringt hier nichts. 

​@5G_Tester wenn da UGG ausgebaut hätte in 2023, dann hätte der TE sicher schon damals bei o2 gebucht 😉

Zudem ist die Kooperation zwischen UGG und GVG (Mutter von Teranet) erst seit September 2024 und ein “Baustart der Projekte ab Frühjahr 2025 erwartet“ … kann also beim TE nicht sein.

Teranet Ausbau 2023 in 82296 Schöngeising 

Und jetzt noch mal in 2-3 vollständigen Sätzen auf die Fragen antworten.

• Wo wurde bestellt [Online, Telefon, Ladengeschäft]?
• Wann wurde bestellt?
• Was steht in den Unterlagen welche Technik wurde bestellt?
• Du hast eine FRITZ!Box 66xx bekommen?

Bei UGG ist bei der PLZ Ende. Also kein UGG-Gebiet. Vermutlich auch keine GF über Telekom möglich.

Lässt also vermuten das du einen Kabel-Internet-Vertrag beim Shop abgeschlossen hast. Wenn dieser Vertrag von o2 erfüllbar ist, dann brauchst Du nur einen (Leih-)Router für die Vertragslaufzeit. 
Wenn es im Haus kein Cable gibt, dann wäre der Vertrag nicht erfüllbar und wird dann auch nicht in Rechnung gestellt.

Trifft das die Situation?

Ich hab jetzt mal mehrere Adressen dort über die Verfügbarkeit von o2 geprüft:

-keine GF-Verfügbarkeit

-Kabel ja

-DSL ja

OK,also mal ganz in Ruhe. Ich hatte bis 2023 einen Festnetzanschluss von O2. Mein Sohn war mit dem Anschluss nicht glücklich, er spielte gern, aber alles brach sehr oft zusammen. Teranet bot den Glasfaserausbau hier an, und die Welt war wieder i.O.Der Koaxialanschluss wurde zurückgebaut, keine Dose mehr.  Nach den 2 Pflichtjahren wollte ich wieder zu O2, ging hier in einen Mobilshop.Der Chef schaute auf die Seite von O2- seiner Meinung nach Glasfaser kein Problem. Also Vertrag ausgedruckt und ich habe unterschrieben.Als Laie dachte ich, ich kann mich auf dieses System einfach verlassen, wer liest sich schon in der Filiale 13 Seiten durch?

Fritzbox kam,passt nicht

In vielen Telefonaten mit O2 wurde mir bestätigt, dass kein Glasfaseranschluss möglich ist. Nach über 5 Wochen, nach X Telefonaten, kam am 3.07. von O2 die Mail-- 2 Jahre gebunden, “auch wenn die Funktionalität ihres Internet-und Festnetz-Anschlusses nicht ganz ihren Erwartungen entspricht”. Ich fühle mich hier irgendwie verlassen. Heute kam wieder von gmail- Ihre Mail konnte nicht zugestellt werden. Ob es die Kundenbetreuung in Nürnberg überhaupt gibt??????

Heute kam wieder von gmail- Ihre Mail konnte nicht zugestellt werden. Ob die Kundenbetreuung in Nürnberg überhaupt gibt??????

Es gibt keinen E-Mail Support, wobei an die im Impressum genannte Mail zumindest zugestellt werden sollte. 

Nutze das Kontaktformular stattdessen. 

"Der Koaxialanschluss wurde zurückgebaut, keine Dose mehr."

Komplett, also auch der Hausanschluss?

Da hat sich der Mobilshop offenbar geirrt. Vermutlich hat er die Verfügbarkeit von Kabel für Glasfaser gehalten. War das in den Unterlagen nicht erkennbar?

Wenn das Haus Kabel bis in den Keller hat, dann gilt das Haus als Kabel = verfügbar
und das wurde bestellt … Tragisch … ist aber so. 
Glasfaser nicht verfügbar …. kann also nicht geliefert werden. 

Eine zurückgebaute Dose kann wieder neu montiert werden, wenn o2 den Auftrag nicht stornieren will. Ansprechpartner ist bei so einem Schlamassel übrigens der Shop, denn nur wenn der zur Stornierung bereit ist, kann das o2 auch durchführen. Der Vertrag ist also grundsätzlich nutzbar und besser nutzen als zahlen für nichts.
Eine Händlerbeschwerde ist auch möglich. 

Hallo ​@Härti 8991 , schön dass du uns hier in der Community schreibst 🌸 auch wenn der Grund alles andere als schön ist.

Tut mir leid, dass es mit dem Wechsel zu uns nun solche Herausforderungen gibt 😕 wenn der Anschluss über einen Shop bestellt wurde, ist dieser auch für den Widerruf beziehungsweise die Deaktivierung verantwortlich, wie hier in den Kommentaren auch schon geschrieben wurde.

Zusätzlich ist es empfehlenswert eine Störung zu melden, falls noch nicht geschehen. Unseren Technik-Service erreichst du unter 0800 525 1378 (Mo - Fr 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa 10:00 bis 18:00 Uhr).

Bist du hier denn bereits weiter gekommen, oder können wir dich noch irgendwie unterstützen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich habe mir selbst geholfen. Koaxialkabel gekauft und vom Hauseingang Keller bis ins EG verlegt., der Anschluss war zum Glück noch da.

Ich habe schon mitbekommen, das mich der Shop schlecht beraten hat. 

Etwas Hilfe von O2 wäre schon nicht schlecht gewesen. Ich habe den Fehler gemacht,mir die vielen Seiten des Vertrages nicht genau durchzulesen. Der Händler hat mir Glasfaser zugesichert.

Ist aber erstmal alles gut.

LG

Der Shop wollte den Auftrag demzufolge nicht stornieren? Schade ...

Schön, dass du für dich selbst eine Lösung gefunden hast und echt cool, dass du das Kabel selber verlegt hast ​@Härti 8991 💪 über eine Meldung bei unserer Technik, hättest es gegebenenfalls noch einen anderen Lösungsweg gegeben.

Sollte nochmal etwas sein, dann melde es am besten direkt an unseren technischen Support. Ich hoffe aber natürlich, dass du das nie machen brauchst 😊

LG, Rebecca