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Guthaben verschwunden bei neuer SIM-Karte

  • November 21, 2019
  • 2 Antworten
  • 818 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, ich habe wegen eines neuen Handys eine SIM mit neuem Format bestellt. Nach der Aktivierung der neuen SIM war mein Guthaben in Höhe von ca. 50.-€ verschwunden. Ich habe einen LOOP Tarif. Das neue Handy hatte ich sofort im WLAN eingebucht, sodass ein Verbrauch wegen Datennutzung ausscheiden dürfte. Ich finde auch nicht, wo ich den Verbrauch einsehen könnte. Bei dem Einzelnachweis bzw. Verbrauchsübersicht kann ich nur die neue SIM sehen. Die Daten der alten SIM sind nicht mehr sichtbar. Alles läuft unter bisheriger Mobilfunknummer. Vielen Dank für Eure Hilfe.

Lösung von Anonymous

Hallo!

Du hast auch eine neue Mobilfunknummer?

Falls ja:

Du hast dir scheinbar eine o2 Freikarte und keine Ersatzkarte bestellt

Du kannst dir unter der alten Mobilfunknummer in Mein o2 eine kostenlose Ersatzkarte bestellen: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/sim-karte-verwalten

Dabei bleibt dein Guthaben und die Mobilfunknummer erhalten.

Falls du dich nicht bei Mein o2 mit der alten Mobilfunknummer anmelden kannst, dann kontaktiere die Kundenbetreuung und lass dir eine kostenlose Ersatzkarte zusenden:  www.o2.de/kontakt

 

Ansonsten findest du die Infos zu deinem Guthaben hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht

    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • November 21, 2019

    Hallo!

    Du hast auch eine neue Mobilfunknummer?

    Falls ja:

    Du hast dir scheinbar eine o2 Freikarte und keine Ersatzkarte bestellt

    Du kannst dir unter der alten Mobilfunknummer in Mein o2 eine kostenlose Ersatzkarte bestellen: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/sim-karte-verwalten

    Dabei bleibt dein Guthaben und die Mobilfunknummer erhalten.

    Falls du dich nicht bei Mein o2 mit der alten Mobilfunknummer anmelden kannst, dann kontaktiere die Kundenbetreuung und lass dir eine kostenlose Ersatzkarte zusenden:  www.o2.de/kontakt

     

    Ansonsten findest du die Infos zu deinem Guthaben hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht

      M
      Besucher:in
      • MargareteMuc
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 22, 2019

      Hallo TBC Magic, ich habe die Rufnummer behalten. Das Guthaben wurde einfach nicht übertragen. Die Hotline hat das Guthaben mittleweile gutgeschrieben. Das Problem ist gelöst. Vielen Dank.

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