Günstigen Vertrag + Handy abgeschlossen -> tatsächliche Kosten sind höher

Was sagt der Vermittler dazu?

Der Vermittler sagt dass alle Auftragsrelevanten Vorgänge bei o2 direkt ablaufen.
Dazu passt auch, dass ich die Auftragsbestätigung direkt von o2 bekommen habe.

@Andi M. 

hi, entscheidend ist, was der Vermittler an O2 weitergeben hat.

mfg

Wenn in der Auftragsbestätigung alles bestätigt wurde, was du wolltest, würde ich davon eine Kopie mit einem Schreiben um Korrektur an o2 senden. (Per Post). 
 

Auf Mails kommt keine Antwort, weil o2 keinen Mail Support bietet. 

Da die Simkarte von der o2 Kundenbetreuung storniert und neu bestellt wurde, ist @Andi M.  hier ggf schon richtig mit seinem Anliegen. Da scheint beim Ablauf wohl ein Rabatt vergessen worden zu sein. 

Die Auftragsbestätigung nennt nur das Produkt welches bestellt wurde, aber nicht den Preis. 

Die Bestellbestätigung nennt Produkt und Preis, kam aber natürlich vom Portal wo bestellt wurde, nicht von o2 direkt.

Die Emailadressen an die ich geschrieben habe sollten schon antworten, es handelt sich einmal um die Emailadresse für Geschäftskunden, zum anderen um kundenbetreuung@o2.com, nicht irgendwelche noreply@irgendwas Adressen.

Überhaupt empfinde ich es als großen Mangel wenn hier seitens o2 keine Beschwerden per Email beantwortet werden, alles andere was angeboten wird bietet ja kaum Rechtssicherheit.

Ich habe bisher leider die Erfahrung gemacht, dass sowohl der Telefonsupport als auch die Chatfunktion entweder komplett inkompetent sind, oder einfach frech gelogen haben. Beim Chat habe ich wenigstens das Protokoll kopiert. Zukünftig nehme ich die Gespräche mit dem Telefonsupport auf, genau wie das o2 ja auch macht.

Ich glaube ich mache mir die Mühe und drucke alles aus und Schicks per Post. Vielleicht hilft das dann ja.

Hallo @Andi M.,

magst du uns ein kurzes Update geben wie aktuell der Stand bei dir ist?
Bei uns im Forum ist aktuell viel los, da sind die Wartezeiten leider etwas länger.

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @Andi M.,

da wir in der Zwischenzeit keine Rückmeldung von dir erhalten haben, hoffe ich sehr, dass sich alles hat klären können.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen kannst du dich jederzeit an die Community wenden.

Liebe Grüße
Jessi 😊

P.S.: Kennst du schon unser Digitales Wohnzimmer?

Hallo Jessica,

leider hat sich bisher gar nichts geklärt. Ich habe alle Unterlagen aufbereitet und am 19.07.22 per Post an o2 geschickt. Bisher habe ich keine Antwort erhalten, obwohl die Reaktionsfrist auf eurer Website mit ca. 3-5 Werktagen angegeben ist. Heute geht das ganze nochmal per Einschreiben raus.

Es ist gelinde gesagt eine Frechheit, wie sich o2 hier gegenüber seinen Kunden verhält! Und dass 2022 mit einem Mobilfunkanbieter per Post kommuniziert werden muss, weil man auf alle anderen Arten keine Antwort bekommt, ist echt ein Armutszeugnis. Aber wie es scheint wird die Politik einfach keine brauchbare Antwort zu liefern bzw. überhaupt vernünftig Stellung zu nehmen, einfach auch auf dem Postweg durchgezogen.

Das ist leider ganz mieser Kundensupport, bzw. muss ich ja langsam davon ausgehen dass da Absicht dahinter steckt.

Wenn es darum geht teurere Produkte als bisher zu bekommen, dann geht immer alles ganz schnell und unkompliziert, wenn das Gegenteil der Fall ist und es für den Kunden günstiger werden soll, herrsch komplette Funkstille. Durchaus auffällig und sehr traurig.

Viele Grüße

Hi @Andi M.,
vielen Dank für deine Geduld bisher. Dein Schreiben mit deiner Reklamation, das uns am 27.7.2022 erreichte, liegt der Fachabteilung zur Prüfung vor. Unsere Kolleg:innen aus der Fachabteilung haben, wie in vielen Bereichen und unterschiedlichen Branchen, im Sommer recht viel zu tun, besonders in der aktuellen Zeit mit Corona. Da sie sich trotzdem für jede Reklamation die nötige Zeit nehmen, um die Reklamation eingehend zu prüfen, kann es aktuell etwas länger dauern, bis eine Bearbeitung erfolgt. Ich bin mir aber sicher, dass dein Schreiben in Kürze dran sein wird.

Wir bieten schon seit einigen Jahren keinen E-Mail-Kontakt mehr an, da die meisten Anliegen in einem persönlichen Gespräch/Konversation deutlich einfacher und schneller zu klären sind, als diese umständlich per Mail zu führen. Daher ist unsere priorisierte Kommunikation über einen unserer Live-Kanäle wie Chat oder Hotline. Eine Reklamationen sind allerdings schriftlich notwendig, wie es in deinem Fall zutrifft. Ich verstehe, dass das mühselig ist 

Bis dahin bitte ich dich weiterhin um Geduld, du bekommst auf jeden Fall ein Antwortschreiben. 

Liebe Grüße
Larissa

Hi Larissa,

danke für die Info, bisher habe ich allerdings noch nichts von der Kundenbetreuung gehört. Mittlerweile liegt euch meine Reklamation ja wie du schreibst seit vier Wochen vor, da finde ich kann man trotz Corona und Sommerzeit als Kunde eine Antwort erwarten. Zumindest sollte die Reaktionszeit auf eurer Website angepasst, oder wenigstens eine Eingangsbestätigung zugestellt werden. Das ist besonders ärgerlich da ich nach drei Wochen ohne jede Antwort die Beschwerde nochmal per Einschreiben verschickt habe und mir dadurch nochmal Kosten entstanden sind. Das wäre alles einfacher, kostensparender und umweltschonender wenn eine Reklamation per Email möglich wäre.

Ich empfinde eine Kommunikation per Email auch nicht als schwieriger im Vergleich zu Telefon und Chat.
Die Ergebnisse daraus waren ernüchternd, die Mitarbeiter die ich angetroffen habe waren leider wenig kompetent, haben mich viel Zeit und Nerven gekostet und mich am Ende keinen Schritt weiter gebracht.
Zudem muss der Sachverhalt immer wieder neu erklärt werden, im Chat ist man auf eine geringe Anzahl an Zeichen beschränkt, so dass keine Sachverhalte kopiert und eingefügt werden können. 

Hier wird es dem Kunden unnötig schwer gemacht, obwohl technisch keine Gründe für so eine Beschränkung bestehen. 
Es ist schon auffällig, dass alles was zu einer Kostenersparnis beim Kunden führen soll wahnsinnig kompliziert gemacht wird, kostenpflichtige Extrawünsche aber stets völlig problemlos möglich sind.

Viele Grüße,

Andreas

Dann schreib doch deinem Vertragspartner eine EMail:

https://static2.o9.de/resource/blob/59426/515ec94e3838e77d085c89268cc40e44/agb-postpaid-download-data.pdf

Und lange Zeit auch schon hier:

https://www.o2online.de/recht/impressum/

Man müsste nur nachschauen, was § 5 Nr. 2 TMG bedeutet:

https://www.gesetze-im-internet.de/tmg/__5.html

2. Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermöglichen, einschließlich der Adresse der elektronischen Post,

@tearsbeforecrying Da, wie du weißt, diese Adresse nicht zur Kundenbetreuung führt, und das TMG das so auch nicht vorschreibt, wäre m.E. ein Link zum Kontaktformular sinnvoller.

https://www.o2online.de/kontakt/

Und aus welchem Grund und zu welchem Zweck steht die EMail-Adresse in der AGB?

Keine Ahnung. Das musst du vielleicht die Rechtsabteilung von o2 fragen. Die Adresse ist  jedenfalls eine Pflichtangabe auf der Website gem. TKG. Wohin solche Mails gehen, und wer sie bearbeitet oder ggf. weiterleitet ist mir nicht bekannt.

Wie gesagt, das Kontaktformular dürfte eher zielführend sein. Zumindest was die Wahrscheinlichkeit einer Antwort angeht.

@Sächsin hatte kürzlich eine Test-Mail an die Adresse geschickt gehabt. Eingangsbestätigung kam von der o2 Kundenbetreuung.

Dürfte ist richtig. Die Antworten genauso gut/schlecht wie die Adresse im Impressum.

Mir geht es bei der Emailkommunikation darum, dass ich nicht in den tiefsten Tiefen der AGB oder versteckt irgendwo auf der Website, weil Pflichtangabe eine Emailadresse suchen möchte, sondern sie klar und einfach unter → Kontakt finden möchte. Wo würde man als Kunde denn als erstes schauen?
Zudem habe ich an onlineshop-service@cc.o2online.de geschrieben und eine Eingangsbestätigung bekommen. Allerdings bis heute keine Antwort. Die Adresse wurde mir als Kontakt am Telefon nach mehrmaligen nachfragen genannt. Zuerst hieß es es gibt keine Mail.

Ich bin gespannt ob ich Post von der Kundenbetreuung bekomme. 

Hallo @Andi M. ,

ich habe mir deinen Fall mal genauer angeschaut. Das ist ja wirklich nicht toll gelaufen, 
das hätte so natürlich nicht sein dürfen. 😕

Ich konnte hier aber einiges klären und hoffe, dass das alles so in deinem Sinne ist. 😊

Ich habe dir dazu noch eine Private Nachricht geschickt.
Bitte schaue hier einmal in deine Postfach. 

Liebe Grüße Maria