Grow Vorteil

​@klaesjen 

Wenn es keine Änderungen bis nächstes Jahr gibt, sollte der Grow Vorteil ebenfalls in diesem Zeitraum gebucht werden. 
Sollte es da zu Herausforderungen kommen, dann melde dich sehr gerne bei uns.

Gruß, 
Anna

Ja ist gut. Erstmal habe ich ja was ich wollte

​@o2_Anna 

Auch mein Grow-Vorteil wurde offenbar noch nicht korrekt aufgebucht. Könntet ihr bitte einmal einen Blick in meinen o2-Vertrag werfen?

Ich habe den o2 Grow der ersten Generation mit Vertragsabschluss am 14.05.2022. Nach meinem Verständnis müsste ich inzwischen bei 40 GB Grow-Vorteil stehen, angezeigt werden mir aktuell aber weiterhin nur 30 GB.

Meine Rechnung wäre:

Mai 2022: Vertragsabschluss
Mai 2023: 10 GB Grow-Vorteil
Mai 2024: 20 GB Grow-Vorteil
Mai 2025: 30 GB Grow-Vorteil
Mai 2026: 40 GB Grow-Vorteil

Aktuell ist das für mich kein akutes Problem, da ich das Unlimited Pack gebucht habe. Sollte das Unlimited Pack jedoch irgendwann wegfallen oder gekündigt werden, würde ich natürlich gerne das vollständig durch die Grow-Logik angesammelte Datenvolumen nutzen können.

Vermutlich durch einen zwischenzeitlichen temporären Tarifwechsel wird mir in der O2-App angezeigt, dass mein 30-GB-Grow-Vorteil noch bis zum 23.05.2027 laufen würde.

Vermutlich durch einen zwischenzeitlichen temporären Tarifwechsel wird mir in der O2-App angezeigt, dass mein 30-GB-Grow-Vorteil noch bis zum 23.05.2027 laufen würde.

das müsste wieder angepasst werden und ist der Grund warum du jetzt um 10GB zurückliegst.

​@o2_Anna, da du in anderen Community-Threads zwischenzeitlich aktiv gewesen bist, würde ich mich hiermit gerne noch einmal kurz in Erinnerung bringen. Aber eventuell liegt das Problem ja auch darin, dass dieser Thread als “gelöst” gekennzeichnet ist?

Gedulde dich bitte bis dein Beitrag wieder an der Reihe ist. Man meldet sich auch in gelösten Themen.

Hallo ​@MSpring ,

Ich hab mir das gern einmal für dich angeschaut und laut System wird die nächste Erhöhung deines Grow-Vorteils am 10.09. stattfinden. Das sind dann genau 12 Monate nach der letzten Erhöhung 🙂

LG, Rebecca

​@MSpring 

steht bei dir immer noch bis zum 23.05.2027?

Hallo ​@o2_Rebecca, ​@Bumer ,

wie bereits beschrieben, wurde mein Grow-Tarif am 13.05.2022 abgeschlossen und am 14.05.2022 gestartet. Somit müsste ich seit Mai 2026 einen Grow-Vorteil von 40 GB gesammelt haben. Aber das steht in meiner Übersicht:

Mai 2022: Vertragsabschluss
Mai 2023: 10 GB Grow-Vorteil
Mai 2024: 20 GB Grow-Vorteil
Mai 2025: 30 GB Grow-Vorteil
Mai 2026: 40 GB Grow-Vorteil

Anhand des Alters meines Vertrages ist aber nachvollziehbar, dass das nicht stimmen kann. Ich musste bereits im vergangenen Jahr - leider hatte ich es erst im September bemerkt - meine Grow-Aufbuchung “anfordern”. Gerne sende ich O2 die Unterlagen zu meinem Vertragsabschluss zu.

Hier der Kopfbogen aus der Vertragszusammenfassung:
 

Ich denke, dass ich den Sachverhalt hiermit sehr nachvollziehbar dokumentiert und geschildert habe. 

Falls gewünscht, kann ich die O2-Email mit dem Betreff “Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt” auch an Sie weiterleiten. Bitte teilen Sie mir dazu die entsprechende Email-Adresse mit.

Wie geschrieben ist durch den Widerruf, der *falsche* Trigger gesetzt. Warte noch einmal auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@MSpring ,

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung hier 🌷 ich hab da nochmal etwas genauer drüber geschaut und wegen der fehlenden Erhöhung deines Grow-Vorteils ein Ticket für unsere Technik erstellt. Ich behalte das im Auge und melde mich, wenn ich da Bewegung sehe.

LG, Rebecca

Hallo ​@MSpring ,

Ich schiebe mir das Ticket jetzt seit ein paar Tagen mit der Technik immer wieder hin und her. Scheinbar wird dort das Problem nicht richtig verstanden 😕 ich bleibe aber hartnäckig, wir bekommen das hin.

Ich melde mich wenn es etwas Neues zu berichten gibt 🌼

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Vielen lieben Dank für die “Zwischenmeldung” und deine Hartnäckigkeit. Damit weiß ich, dass ich zumindest nicht vergessen wurde :-)

Hallo ​@MSpring ,

Du müsstest gestern eine SMS bekommen haben, die besagt ,dass eine Störung behoben wurde. Das wurde durch das Ticket ausgelöst, was ich aufgenommen hatte. Leider ist der Grow-Vorteil noch immer nicht korrekt. Ich habe das jetzt nochmal bei einer anderen Stelle gemeldet.

Entschuldige, dass sich das so zieht 😕

LG, Rebecca

Hallo ​@MSpring ,

Das hat jetzt offenbar endlich den gewünschten Effekt gehabt 😊 ich habe eben die Rückmeldung bekommen, dass der Grow-Vorteil sich zu morgen erhöhen soll. Gib dann gerne nochmal Feedback, wenn alles geklappt hat.

LG, Rebecca

ich habe eben die Rückmeldung bekommen, dass der Grow-Vorteil sich zu morgen erhöhen soll.

das wäre aber wieder falsch. Der Grow Trigger ist der 14.05.!

​@o2_Rebecca 

Vielen lieben Dank für dein Engagement 😃
Es ist intern auch bereits entsprechend vorgemerkt:

​@Bumer 

Ja, da hast du völlig recht. Aber ich weiß, dass bei O2 bei einer Grow-Vorteil-Korrektur ein zurückdatierter Termin leider nicht möglich ist. Mir war die Korrektur jetzt insbesondere wichtig, weil ich nun schon ein ganzes Jahr mit dem Grow-Vorteil hinterherhinke.

Das würde schon gehen. Wenn morgen die 40GB aktiv sind, könnte man das Deaktivierungsdatum nachträglich auf den 14.05.2027 festlegen. 😉

Also wenn ​@o2_Rebecca das hinbekäme, wäre es natürlich perfekt.

Und ich verspreche auch hoch und heilig nie wieder überstürzt in einen falschen Tarif zu wechseln und dann wieder alles rückgängig zu machen  🫣

Versprechungen kann ich da jetzt keine machen, aber ich schaue mir das auf jeden Fall nochmal an, wenn das richtige Pack aktiv ist ​@MSpring 😊

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ein wirklich ganz herzliches Dankeschön 😀

Liebe ​@o2_Rebecca,

hier die endgültige Bestätigung, dass es mit der Korrektur des Grow-Vorteils zu heute geklappt hat:

Dafür noch einmal ein dickes Dankeschön.  💪🏻 😀

Hinsichtlich der Korrektur des ordnungsgemäßen jährlichen Triggers zum 14.05. möchte ich dich nicht stressen. Wenn es klappt, wäre es natürlich das i-Tüpfelchen. Ansonsten kann ich mit den knapp zwei Monaten Verzögerung aber auch leben 😉

LG MSpring

Hallo ​@MSpring ,

Super, dass der Grow-Vorteil jetzt endlich wieder richtig hinterlegt ist 😊 ich hab mir das nochmal angeschaut und könnte da am Datum theoretisch auch schrauben, allerdings habe ich etwas Bedenken, dass das vielleicht den bisher angesammelten Bonus beeinflusst. Darum möchte ich da lieber die Finger von lassen.

Wenn das für dich so alles passt, dann sind wir auch zufrieden 🌷

LG, Rebecca

Liebe ​@o2_Rebecca,

alles gut, so wichtig sind mir diese zwei Monate Verspätung derzeit auch nicht. Wie bereits geschrieben, hatte ich nur Angst den Grow-Vorteil eines ganzen Jahres für immer zu “verlieren”.

Im Grunde spielt der Grow-Vorteil ja keine Relevanz solange das Unlimited Pack erhalten bleibt. Aber falls dieses Pack doch einmal eingestellt wird (immerhin ist es seit diesem Jahr auch nicht mehr buchbar), bietet mein gesammelter Grow-Vorteil mit 40 GB ein nicht unerhebliches kleines “Datenpolster” 😉

LG MSpring

Ich drück die Daumen, dass das Unlimited Pack dir immer erhalten bleibt ​@MSpring 🍀 aktuell ist mir da aber auch nicht bekannt, dass es eingestellt werden soll 😊

Sollten nochmal Fragen aufkommen, weißt du ja wo du uns findest 🌷

LG, Rebecca