Gratis Datenvolumen für Internetumzug ohne Wissen zurückgenommen. Ausfallener Mensch im Support.

Liebe Community und O2-Mitarbeiter,

ich habe eben am 7.4.2026 um 11:40 eine wirkliche schlechte Erfahrung im Kundensupport machen müssen. Zu meiner Situation: Ich habe am 13.3.2026 einen Internet und Festnetzvertrag für meine Wohnung abgeschlossen. Aktivierungsdatum 8.4.2026. Soweit alles fein. O2 hat mir für die Zeit bis zur Aktivierung 200GB Datenvolumen für mein Handyvertrag zur Verfügung gestellt, damit ich weiterhin auch im home office Arbeiten kann. Dieses freie Volumen habe ich am 30.3. aktiviert. Am 3.4. habe ich zusätzlich meinen Handyvertrag für 24 Monate verlängert. Nun erschien gestern Abend per SMS die Nachricht: Ich hätte mein ganzes Datenvolumen verbraucht, also demnach fast 214 GB verbraucht. Ich war am Wochenende an der Ostsee und habe nichts in der Richtung mit meinem Handy gemacht. Was ist also passiert? Bei der Neuabschließung meines Handyvertrags wurde das komplette Datenvolumen inkl. 200gb Gratisvolumen zurückgesetzt, ohne dass ich davon wusste. Als ich am Montag nach Hause kam und noch gearbeitet habe, erschien dann die Nachricht, dass ab jetzt nur noch gedrosselt alles mögich wäre. Ich habe also 14gb in 2 Tagen verbraucht und habe jetzt nur noch gedrosselt Internet für 25 Tage. 

Das habe ich versucht dem Mitarbeiter der Service-Hotline zu erklären. Er wollte mein Problem allerdings überhaupt nicht verstehen und beharrte darauf, dass ich morgen am 8.4. ja eventuell Internet zuhause habe. Das ändert trotzdem nichts an der Tatsache, dass ich nun den gesamten Monat über gedrosselt Internet über mein Handy habe. Nun sagte er, dass er mein Problem verstehen könne, bot an mir quasi die 200gb Volumen wieder zur Verfügung zu stellen. Allerdings gab es wohl eine Hürde im System, weshalb er dies nicht umsetzen konnte. Ab diesem Zeitpunkt änderte sich schlagartig die Atmosphäre. “Was im System nicht geht - das geht halt nicht”, so seine Worte. Sein kurzzeitiges Verständnis ist nun in ein fast aggressives Verhalten am Telefon umgeschlagen. Er konnte sich gerade noch zurückhalten mir quasi vorzuwerfen, dass ich zu dumm bin, das zu verstehen und kam immer wieder auf den möglichen Internetvertrag ab morgen zuhause zurück, was einfach für mich nichts bringt, da ich unterwegs gedrosselt bin. Die Spitze des Eisbergs war, als mir vorgeworfen wurde, selbst Schuld zu sein, wenn ich so viel Volumen verbrauchen würde und einen anderen Vertrag bräuchte!! Ich habe nur deshalb 14gb in ca. 2 Tagen verbraucht, WEIL ich ja eigentlich 200gb freies Datenvolumen bis 31.4.2026 hatte. 

Schlussendlich hat er mich so dargestellt, als ob ich nur diskutieren wollte und keine Lösung finden wollte und das Gespräch mitten in meinem Satz beendet. 

Kommen wir hier irgendwie nochmal konstruktiv zusammen?

Gruß 

Frederik