Geschwindigkeitssperre nach Tarifwechsel und SIM-Tausch

Dir ist bekannt das es nicht 300 Mbit sondern bis 300 Mbit sind? 

Ist es immer genau 15 Mbit überall wo du dich aufhältst?

Hattest du mit der alten Karte eine höhere Geschwindiigkeit? 

Wann erfolgte die Tarifumstellung?

Wie erfolgte die Ersatzkartenbestellung?

Sicher das keinneuer Vertrag abgeschlossen wurde?

 300 Mbit/s sind. Mein Problem ist aber, dass die Geschwindigkeit absolut bei 15 Mbit/s blockiert ist – genau wie bei meinem alten Tarif.Mein alter Tarif hatte eine Geschwindigkeit von 15 Mbit/s. Nach dem Tarifwechsel und dem SIM-Kartentausch bekomme ich immer noch exakt maximal 15 Mbit/s. Es sieht so aus, als ob mein Profil im System immer noch auf das alte Speed-Limit der alten Box gedrosselt ist.Die Tarifumstellung wurde am 09.09. beantragt und am 10.09. morgens aktiviert. Die Ersatzkarte wurde über die Hotline bestellt, weil die Mitarbeiterin dachte, es liegt an der alten SIM.Ja, ich bin sicher: Es ist eine Vertragsverlängerung (Tarifwechsel) auf meiner bestehenden Rufnummer.

​@Ahmad Kadour 

da scheint die VVL nicht sauber durchgelaufen zu sein. Da muss die Technik ran. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo, gibt es hier schon Neuigkeiten? Meine Geschwindigkeit ist immer noch komplett blockiert und ich brauche dringend Hilfe vom Support. Danke!

Hier brauchst du Geduld, wenn du nicht warten kannst wende dich an einen Live Kanal.

Hey ​@Ahmad Kadour,

hast du Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen oder sollen wir uns das nochmal anschauen :)?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, nein, das Problem ist leider immer noch nicht gelöst. Die Geschwindigkeit ist weiterhin komplett bei 15 Mbit/s blockiert, obwohl mein neuer Unlimited L Tarif aktiv ist. Bitte schaut euch das an und behebt die Geschwindigkeitssperre auf meinem Profil. Vielen Dank!

​@Ahmad Kadour 

also hast du keinen Kontakt aufgenommen?

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung. Ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung, aber ich bin momentan auf der Arbeit. Sobald ich heute Abend zu Hause bin, werde ich einen neuen Geschwindigkeitstest machen und euch hier direkt über das Ergebnis informieren. Vielen Dank für euer Verständnis!