Geschwindigkeitssperre nach Tarifwechsel und SIM-Tausch

Dir ist bekannt das es nicht 300 Mbit sondern bis 300 Mbit sind? 

Ist es immer genau 15 Mbit überall wo du dich aufhältst?

Hattest du mit der alten Karte eine höhere Geschwindiigkeit? 

Wann erfolgte die Tarifumstellung?

Wie erfolgte die Ersatzkartenbestellung?

Sicher das keinneuer Vertrag abgeschlossen wurde?

 300 Mbit/s sind. Mein Problem ist aber, dass die Geschwindigkeit absolut bei 15 Mbit/s blockiert ist – genau wie bei meinem alten Tarif.Mein alter Tarif hatte eine Geschwindigkeit von 15 Mbit/s. Nach dem Tarifwechsel und dem SIM-Kartentausch bekomme ich immer noch exakt maximal 15 Mbit/s. Es sieht so aus, als ob mein Profil im System immer noch auf das alte Speed-Limit der alten Box gedrosselt ist.Die Tarifumstellung wurde am 09.09. beantragt und am 10.09. morgens aktiviert. Die Ersatzkarte wurde über die Hotline bestellt, weil die Mitarbeiterin dachte, es liegt an der alten SIM.Ja, ich bin sicher: Es ist eine Vertragsverlängerung (Tarifwechsel) auf meiner bestehenden Rufnummer.

​@Ahmad Kadour 

da scheint die VVL nicht sauber durchgelaufen zu sein. Da muss die Technik ran. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo, gibt es hier schon Neuigkeiten? Meine Geschwindigkeit ist immer noch komplett blockiert und ich brauche dringend Hilfe vom Support. Danke!

Hier brauchst du Geduld, wenn du nicht warten kannst wende dich an einen Live Kanal.

Hey ​@Ahmad Kadour,

hast du Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen oder sollen wir uns das nochmal anschauen :)?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, nein, das Problem ist leider immer noch nicht gelöst. Die Geschwindigkeit ist weiterhin komplett bei 15 Mbit/s blockiert, obwohl mein neuer Unlimited L Tarif aktiv ist. Bitte schaut euch das an und behebt die Geschwindigkeitssperre auf meinem Profil. Vielen Dank!

​@Ahmad Kadour 

also hast du keinen Kontakt aufgenommen?

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung. Ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung, aber ich bin momentan auf der Arbeit. Sobald ich heute Abend zu Hause bin, werde ich einen neuen Geschwindigkeitstest machen und euch hier direkt über das Ergebnis informieren. Vielen Dank für euer Verständnis!

Entschuldigung, ich habe den Screenshot vorhin aus Versehen auf Arabisch hochgeladen. Die Zahlen und Symbole sind aber trotzdem klar zu erkennen.

Hallo zusammen, ich bin jetzt zu Hause und habe den Test gemacht (siehe Screenshot). Die Geschwindigkeit ist immer noch extrem langsam und blockiert! Als ich vorhin auf der Arbeit war, habe ich auch getestet und kam auf 67 Mbit/s, aber jetzt zu Hause im Zimmer bekomme ich nur noch 27 Mbit/s im Download. Mein neuer Tarif o2 Mobile Unlimited L verspricht bis zu 300 Mbit/s. Das ist viel zu wenig! Da stimmt definitiv immer noch etwas mit meinem Profil im System nicht. Bitte leiten Sie das an die IT-Technik weiter, damit ich die volle Geschwindigkeit bekomme.

Hallo ​@Ahmad Kadour und willkommen in unserer o2 Community :-)

Ich kann verstehen, dass man natürlich gerne das Maximum erreichen oder dem zumindest nahe ´kommen.

Die tatsächlich erreichbare Geschwindigkeit hängt aber von vielen Faktoren ab und hohe Geschwindigkeiten im dreistelligen Bereich erreicht man wenn eher nur  sher gut ausgebauten Großstädten.

Hast du denn mal geschaut, ob es vielleicht Störungen in den Bereich, wo du dich aufhältst irgend welche bekannten Einschränkungen gibt?

Eine Einschränkung deines Profil ist nicht zu erkenne. Die 15MBit, die du nach eigener Angabe überall maximal erreichst werden in beiden Screenshots deutlich übertroffen.
Gib uns gerne eine Postleitzahl und eine Querstraße, um die es dir geht, dann schauen wir gerne einmal nach, wie es mit der Abdeckung in den Bereich aussieht, um den es dir geht.

Gruß,
Lars