Geschwindigkeitsreduzierung trotz Unlimited Option

Meine bescheidene Meinung, wird die WSG deaktiviert läuft es wie vorgesehen.

​@Bumer also meinst du es hängt wirklich an der Weitersurfgarantie

​@o2_Antje dann bitte wenn ihr keine Lösung habt, die Ausfallzeiten mir gutschreiben die ich bezahlt habe. Danke 

Das würde ich vermuten, da bei dir einfach zuviele Packs *gestapelt* sind. 

​@bako22 Die Weitersurfoption ist ein interessanter Ansatz, den wir auch schon diskutiert hatten und der deshalb auch bereits sehr detailliert geprüft worden ist.
Allerdings ohne Auffälligkeiten.
Versuch macht natürlich klug.
Auch wenn es aktuell keinen Zusammenhang zu geben scheint, können wir die Option natürlich kurzzeitig einmal rausnehmen und du lässt die Leitung ein paar Tage glühen.
Im Anschluss wissen wir dann hoffentlich mehr :)

die Ausfallzeiten mir gutschreiben die ich bezahlt habe. 

Über eine Gutschrift in diesem Zusammenhang können wir hier nicht entscheiden bzw. diese vergeben.
Zum Einen, verzeih, ich formuliere es mal ganz nüchtern, der aktuelle Sachstand ist, dass es keinen bestätigen Fehler gibt und zum Anderen weil es diesbezüglich auch klare Richtlinien gibt, in welcher Form und auf welchem Weg Minderungen eingereicht werden müssen.
Entgegenkommen möchte ich in diesem Fall trotzdem, auch wenn wir uns hier immer gerne austauschen, kann ich natürlich nachempfinden dass die Siuation herausfordernd für dich ist und das erkennen wir natürlich an.
Zu den Details erhältst du morgen eine Mail.
Sollten darüber hinaus oder im späteren Verlauf Ansprüche geltend gemacht werden, bitte ich dies über den verlinkten Weg bzw. schriftlich bei der Kundenbetreuung einzureichen.

Gruß
Antje

​@bako22 Ich sehe gerade, dass leider kein Mail-Versand erfolgt ist.
Unter Mein o2 → Tarif & Sim-Karte → Preise & Rabatte solltest du allerdings eine entsprechende Anzeige finden.
Hab einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje 

Hallo ​@o2_Antje ja leider keine Email bekommen, aber gesehen. Passt 👍😸.

Zur Weitersurfgarantie, wenn wir diese z.b. zum nächsten Rechnungsmonat deaktivieren ich probiere es 2 Monate und glühe die Leitung voll, kann diese wieder eingebucht werden?

Da ja kommuniziert wird wenn die Option weg ist, kann man sie nicht wieder einbuchen wie auch bei einer erneuten VVL.

Liebe Grüße 

Klar kann man die Weitersurfgarantie wieder einbuchen, es ist ja eine Option die nicht weggefallen ist. Nur was willst du denn noch damit, wenn du Unlimited hast?

​@Bumer wer weiß was die Zukunft bringt und wer weiß ob unlimited so bleibt etc. Auf der Rufnummer usw. 

Warum eine Option mit Rabatt einfach so abgeben. Was man hat, hat man :) 

Laut 99 Mitarbeiter kann man die Option nicht wieder einbuchen, hatte nach mehreren anrufen damals bei der VVL den 100. Mitarbeiter dran der es auf einmal dann doch konnte 

Hi ​@bako22 ,

Antje hatte die Buchbarkeit vorher bei einem ähnlichen Tarifen (vor allem vom Alter her) getestet. Zu 100% können wir die erneute Buchbarkeit natürlich nicht, Stand jetzt aber sind wir aufgrund der Tests davon überzeugt (dies war nämlich auch unsere Sorge 😉).

Sofern du also einverstanden bist, gebe ich die Deaktivierung zum 17. des aktuellen Monats ein, damit der neue Rechnungslauf direkt sauber starten kann.

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Grundsätzlich bin ich mit der Deaktivierung der Weitersurfgarantie zum 17. des Monats einverstanden.

Da die Weitersurfgarantie mittlerweile nicht mehr regulär buchbar ist, hätte ich vorher gerne noch eine kurze schriftliche Bestätigung per E-Mail von eurer offiziellen E-Mail-Adresse (z. B. ecare@...), damit ich im Zweifel einen Nachweis habe.

Darin sollte bitte bestätigt werden,

dass die Weitersurfgarantie aktuell auf meinem Vertrag aktiv ist,

dass sie ausschließlich zur Fehlerbehebung vorübergehend deaktiviert wird,

dass anschließend versucht wird, sie wieder einzubuchen,

und falls eine erneute Aktivierung wider Erwarten nicht möglich sein sollte, gemeinsam eine gleichwertige Alternative bzw. Lösung gesucht wird.

Außerdem bitte ich darum, den aktuell gewährten 100 %-Rabatt auf die Weitersurfgarantie durch die Deaktivierung nicht zu entfernen, sodass mir dadurch keinerlei Nachteile entstehen.

Sobald ich diese Bestätigung erhalten habe, kann die Umstellung gerne durchgeführt werden.

Vielen Dank für deine Unterstützung und viele Grüße Bastian

Hallo ​@bako22 ,

da sollten wir doch was hinbekommen :)
Sag gerne Bescheid, wenn alles soweit passt und ich starten soll.

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

Super passt. Dann probieren wir die Deaktivierung einmal.

Und werde ab 17. die Leitungen glühen lassen :)

Grüße 

Hi ​@bako22 ,

Cool! Ich habe alles soweit vorbereitet und ja: In wenigen Tagen kannst du es krachen lassen 😁

Viele Grüße
Kurt

​@bako22 Magst du mal ein Update geben?
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge, läuft alles wie vorgesehen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje .

Ja aktuell läuft es noch ganz gut, sollte bald die Grenze erreicht haben, würde es auf jeden Fall nochmal so ein Monat probieren.

Danach probieren wir mal die WSG wieder einzubuchen und schauen was passiert.

Wie vermutet ist natürlich der Rabatt dazu auch mit rausgeflogen.

Online wird mir mein Vertrag aktuell schon für 50 Cent weniger wie aktuell angeboten. Wäre das eine Alternative in 2 Monaten gleich den Vertrag zu verlängern und dort dann alles neu einzubuchen.

Liebe Grüße 

​@bako22 Danke für die Rückmeldung.

Ja aktuell läuft es noch ganz gut, sollte bald die Grenze erreicht haben, würde es auf jeden Fall nochmal so ein Monat probieren.

Super, das freut mich zu hören. Das können wir auf jeden Fall machen und noch einen weiteren Monat testen.

Wie vermutet ist natürlich der Rabatt dazu auch mit rausgeflogen.

Der Rabatt ist tatsächlich fest an die Option gekoppelt und ohne entsprechende Weitersurfoption konnte systemtechnisch keine Rabattierung bestehen bleiben. 
Wenn wir die Option wieder einstellen, können wir aber auch den Rabatt neu buchen. Das ist wirklich kein Problem, da kannst du unbesorgt sein.

Online wird mir mein Vertrag aktuell schon für 50 Cent weniger wie aktuell angeboten. Wäre das eine Alternative in 2 Monaten gleich den Vertrag zu verlängern und dort dann alles neu einzubuchen

Eine Vertragsverlängerung im bestehenden Tarif mit neuen Rabatten ist aktuell auch schon möglich. Ich könnte allerdings nur den bestehenden Rabatt erneut für 24 Monate anbieten und das auch nur ohne Weitersurfoption, noch wichtiger in diesem Zusammenhang ist aber vermutlich dass die bestehende Unlimited Option bei einer aktiven Vertragsverlängerung um 24 Monate nicht übernommen werden kann.
Da dein Rabatt ja auch noch etwas läuft, würde ich dir eher empfehlen erstmal im aktuellen Tarif zu verbleiben.

Gruß
Antje

​@o2_Antje kleines Update.

Soeben 21:35 eine SMS bekommen das 80% des Datenvolumen aufgebraucht sind. 🤔🤔

Morgen lass ich nochmals alles laufen.  Bin gespannt was passiert.

Eine Vertragsverlängerung im bestehenden Tarif mit neuen Rabatten ist aktuell auch schon möglich. Ich könnte allerdings nur den bestehenden Rabatt erneut für 24 Monate anbieten und das auch nur ohne Weitersurfoption, noch wichtiger in diesem Zusammenhang ist aber vermutlich dass die bestehende Unlimited Option bei einer aktiven Vertragsverlängerung um 24 Monate nicht übernommen werden kann.
Da dein Rabatt ja auch noch etwas läuft, würde ich dir eher empfehlen erstmal im aktuellen Tarif zu verbleiben.

Das klingt aber sehr wiedersprünglich. im aktuellen Tarif kann man jederzeit die WSF und Unlimited deaktivieren und aktivieren, mach ich im gleichen Tarif eine Verlängerung, sprich morgen wäre es der grnau gleiche Vertrag nur mit einer neuen Laufzeit kann man die Optionen nicht mehr aktivieren.  Heißt untern Strich wenn meine 2 jahre Vorbei sind ist die unlimited Option Geschichte? > da ich verlängeren muss um wieder einen Rabatt zu bekommen und ihn nicht einfach weiterlaufen lassen kann. Richtg? ​@o2_Antje 

​@bako22 Beobachten wir weiter. Vielleicht lässt du einfach mal einen Stream durchlaufen ;)

Zwischen Vertragsverlängerungsangeboten und der technischen Möglichkeit von Optionsbuchungen bzw. Reaktivierungen im Zuge einer technischen Analyse gilt es zu unterscheiden
Dieses spezielle Unlimited Pack bieten wir im Zuge einer Vertragsverlängerung nicht zur Übernahme an, unabhängig davon ob die Vertragsverlängerung im gleichen Tarif oder in einem anderen Tarif erfolgt.
Entscheidest du dich gegen eine aktive Vertragsverlängerung und lässt den Tarif so weiterlaufen bleibt auch das Unlimited Pack aktiv. 
Dabei müsstest du natürlich für dich abwägen, ob dies nach Deaktivierung der befristeten Rabattierungen weiterhin ein attraktives Angebot für dich darstellt.
Bei der Weitersurfoption muss ich ein wenig konkretisieren, diese könnte ggf. (ohne neue Rabattierung) übernommen werden, das müssten wir dann bei einer eventuellen Angebotserstellung genau prüfen.
Aktuell hast du ja grundsätzlich auch noch etwas Zeit, neue Aktionen haben wir ja regelmäßig, vielleicht gibt es ja in einigen Monaten eine Kombi die dir besser zusagt.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Soeben die SMS bekommen, das mein Datenvolumen aufgebraucht ist. 

Noch läuft es einigermaßen.

Berichte wenn sich was ändert 

Hallo ​@bako22,

danke für die schnelle Info!

Halte uns gerne auf dem Laufenden, und melde dich, falls deine Geschwindigkeit tatsächlich gedrosselt wird (ich vermute dass das nicht passieren wird). 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ihr Lieben,

hier ein kurzes Update: Nachdem der Rechnungsmonat nun vorbei ist und mein Datenvolumen wieder bei knapp 600 GB lag, wurde ich diesmal bei ca. 500–512 GB nicht gedrosselt.

Daher könnte tatsächlich das Weitersurf-Paket die Ursache für die Drosselung gewesen sein.

Wie verbleiben wir nun am besten? Wenn wir das Paket wieder buchen, besteht natürlich die Gefahr, dass der Fehler erneut auftritt. Theoretisch benötige ich die Weitersurfgarantie bei meinem Unlimited-Option ohnehin nicht. Allerdings hattet ihr mir mitgeteilt, dass diese nach einer Vertragsverlängerung nicht mehr gebucht werden kann.

Mein Vorschlag wäre daher: Ihr gebt mir meinen aktuellen Rabatt unbefristet, sodass ich den Vertrag einfach wie bisher ohne eine aktive Vertragsverlängerung weiterlaufen lassen kann. Dann wäre das Thema für alle unkompliziert gelöst. 😊

Falls ihr eine andere Lösung oder einen besseren Vorschlag habt, bin ich natürlich ebenfalls offen dafür.

Liebe Grüße
Bastian

Mein Vorschlag wäre daher: Ihr gebt mir meinen aktuellen Rabatt unbefristet, sodass ich den Vertrag einfach wie bisher ohne eine aktive Vertragsverlängerung weiterlaufen lassen kann. Dann wäre das Thema für alle unkompliziert gelöst.

Wenn dir o2 einen Treuerabatt anbietet, wäre das möglich. Aber das wird nicht hier entschieden.

Falls ihr eine andere Lösung oder einen besseren Vorschlag habt, bin ich natürlich ebenfalls offen dafür.

wie lange war nochmal deine Mindestlaufzeit?

​@Bumer   6.11.2027. Aktuell wird der free S boost plus für 6,99€ online zur VVL angeboten. 

Da du bei einer aktiven VVL *alle Leckerlis* verlierst würde ich erstmal gar nichts machen, und im Herbst 27 den Markt sondieren. Einen Treuerabatt kannst du ebenfalls vergessen, da du mehr als 20 EUR Rabatt erhältst.