Geschäftsstelle verkauft mir einen Vertrag mit Ü60 Option

​@Hippotam 

Du hättest direkt , wie von ​@schluej  vor 2 Monaten vorgeschlagen , die Händlerbeschwerde einreichen sollen. 

Jetzt hast du ja den nachträglichen Rabatt angenommen hast, wird's schwer, aber nicht unmöglich..  

Versuche es erneut 

Kurze Frage an Gerrit, müsste ich den Vertrag nächstes Jahr um 24 Monate verlängern? Generell hätte ich kein Problem bei O2 zu bleiben, aber ich wurde wohl auch bei meinem Vertrag im O2 Shop eher übers Ohr gehauen. Ich bezahle jetzt 24 Monate fest (ohne Kündigungsmöglichkeit) die 14,99 € für 10GB Datenvolumen und das mit den 14,99 € scheint ja auch so nicht einmal zu stimmen. Müsste ich im nächsten Jahr die Verlängerung mit diesen doch eher schlechten Konditionen dann um 24 Monate fest akzeptieren, um den zugesagten Rabatt zu erhalten? Auch hier die Frage, wie soll ich jetzt vorgehen - vielen Dank für eine Rückmeldung.

Danke für die Info Bollermann, aber ich bin nicht davon ausgegangen, dass ein Vertragsabschluss in einem O2 Shop ein solches Risiko birgt. Ich war der Meinung, in einer Geschäftstelle gut beraten zu werden und ich bin mir sicher, es gibt viele O2 Shops die korrekt und gut beraten. Mir geht es eigentlich nicht so um die dann verlorenen € 60,--, sondern rein um das Prinzip.

Guten Morgen ​@Hippotam 😊

Wirklich ärgerlich, was dir im Shop passiert ist. Wenn du vor Ablauf der aktuellen Mindestvertragslaufzeit einen neuen Rabatt möchtest, kannst du deinen Vertrag um 24 Monate bei uns verlängern, ja. Was zu dem Zeitpunkt an Tarifen und Rabatten machbar ist, können wir aktuell noch nicht sagen. Unsere Angebote ändern sich stetig 🙂

Bei einer Vertragsverlängerung kannst du in einen für dich passenden Tarif wechseln und dir von uns Angebote einholen. 

Danke Kathi für die Info, wenn ich also im Mai des nächsten Jahres in den O2 Shop gehe und den 60+ Rabatt erhalten möchte (mein aktueller Vertrag hätte dann noch 10 Monate Laufzeit), kann ich mit einer Verlängerung des Vertrages um 24 Monate, in einen Vertrag mit anderen (dann möglichen) Konditionen wechseln, ist das so korrekt? Ich würde ein dann mögliches O2 Angebot welches online verfügbar wäre ausdrucken und mit in den Shop nehmen - das klappt dann hoffentlich besser.

​@Hippotam 

Nein, so läuft das nicht. 

Du kannst jetzt entweder doch anzweifeln und Händlerbeschwerde einreichen, weil ein 60+ Rabatt dauerhaft gewesen wäre und nicht nur 12 Monate..  und wer weiß, ob es den 60+ Rabatt dann überhaupt noch gibt.. 

oder du lässt dir zukünftig HIER Angebote erstellen. Diese sind transparent..du erhältst das Angebot vorab per Mail und kannst dieses 8 Tage lang in Ruhe prüfen. 

Im Shop gelten die dortigen eigenen Angebote -...

Hallo ​@Hippotam,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Du kannst deinen Vertrag über den o2 Shop verlängern oder du meldest dich hier noch einmal bei uns und wir stellen dir ein Angebot zusammen. Zu welchen Konditionen das dann möglich ist lässt sich aktuell noch nicht sagen weil es immer wieder Änderungen und neue Angebote gibt.
Liebe Grüße Bianca

​@Hippotam 

wie schon zum Anfang geschrieben. Der Shop regelt das dann über die Händlerbetreuung. 

Vielen Dank für die Rückmeldungen Bollermann und Bumer, ich werde kommende Woche nochmals im O2 Shop vorbei schauen.

Ich war letzte Woche noch einmal in dem O2-Shop. Leider wieder ganz neue Gesichter und wie immer ist alles kein Problem. Sie sind der Meinung, dass man die Option 60+ auch während eines laufenden Vertrages einfügen kann. Dann wurde mir gesagt, man würde sich noch einmal bei mir melden, leider wieder nicht passiert. Es wird mir langsam zu dumm, hier immer weiter veräppelt zu werden. Es geht zwar nur um €60,-, aber es wurmt mich halt. Ich werde den Vertrag wohl einfach auslaufen lassen und Handyshops sind für mich ab jetzt eher verbotene Zone. Vielen Dank für die vielen nützlichen Tipps in dieser Sache, das Forum klappt schon mal!

Hallo ​@Hippotam,
vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns meldest.  Es tut mir sehr leid, dass man dir bisher nicht weiterhelfen konnte. Hatten die Mitarbeiter:innen des Shops denn die Händlerbetreuung dazu kontaktiert? Wurde denn schon etwas beauftragt oder geändert?
Liebe Grüße Bianca

Die Händlerbetreuung wurde nicht kontaktiert und bis jetzt ist da sicher nichts passiert - ich werde als stressiger Kunde wahrgenommen, der wegen €60 solche Umstände bereitet. Aus meiner Sicht bestätigt sich immer mehr, dass der Vertrag mit dieser Täuschung wohl kalkuliert und kein Versehen war.

Hallo ​@Hippotam,

gerne können wir für dich von hier aus unsere Händlerbetreuung zu dem zugesagten, jedoch nicht aktivierbaren 5€ 60 Plus-Vorteil für deinen neuen Vertrag kontaktieren, wenn du möchtest?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, vielen Dank für deine Rückmeldung und das Angebot - das nehme ich natürlich gerne an.

Hallo ​@Hippotam ,

Das ganze Hin- und Her, das du bisher zu dem Rabatt und den Ü60-Konditionen hattest ist wirklich ärgerlich, dafür entschuldige ich mich. 🌺

Ich habe mir den Verlauf hier aufmerksam durchgelesen, den Fall dokumentiert und an die Kolleg:innen bei der Händlerbetreuung weitergeleitet. Wie lange es dauert bis wir mit einer Rückmeldung rechnen können, kann ich nicht genau sagen. Sobald ich neue Infos habe, gebe ich sie dir natürlich weiter.

LG, Rebecca

Vielen lieben Dank Rebecca, es pressiert ja nicht - ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Ich finde nicht, dass es "nur.um 60€" geht . Der 60+ Vorteil wäre dauerhaft gewesen. 

Zumal es viel bessere Angebote als 5€ 60+ gibt. 

Es ist doch offensichtlich, dass einem u60 Kunden, ein 60+ Vertrag "aufgesctwatzt" wurde... Da könnte sich o2 kulant zeigen und den Vertrag zurück setzen, sodass der Kunde einen anderen Rabatt wählen kann oder dauerhaft 5€ buchen.

Jep Bollermann, ich habe direkt nach Vertragsabschluss mit einer Freundin gesprochen und sie meinte, ich hätte Mist gebaut. Daraufhin habe ich an dem Tag sofort mit dem O2 Kundendienst gesprochen und sie meinten sie könnten gegen diesen Vertragsabschluss nichts tun. Als ich dann in der Woche drauf in dem Shop war, habe ich direkt gemerkt, welch schlechten Vertrag mir verkauft wurde. Da waren Kunden, die haben die doppelte Datenmenge zu einem tieferen Preis (Neuvertrag) erhalten. Die hatten halt Ausdrucke aus dem Netz dabei und meinten, wenn man ihnen nicht diese Konditionen geben würde, gingen sie zur Konkurrenz. Ich war halt viel zu naiv mit meiner Denkweise nicht übers Ohr gehauen zu werden - naja aus Fehlern lernt man. Man wird nur noch selten ehrlich und korrekt behandelt, so ist zumindest meine Erfahrung in vielen Dingen der letzten Jahre.

Hallo ​@Hippotam ,

Noch habe ich keine neuen Informationen, die Kolleg:innen sind aktuell noch dabei deinen Fall zu prüfen. 

Generell sollte man sich bei einem Vertragsabschluss auf das verlassen können, was einem gesagt wird. Aus diesem Grund gibt es zum Beispiel auch die vorvertraglichen Informationen. 

Für die Zukunft kannst du dich auch gern hier in der Community melden, wenn eine Vertragsverlängerung ansteht. Wir erstellen dir ein unverbindliches Angebot das du per E-Mail zugeschickt bekommst. Das ist dann 8 Tage gültig in denen du Zeit hast es dir in Ruhe anzuschauen und zu entscheiden ob du es buchst oder nicht.

LG, Rebecca

​@Hippotam 

Für die Zukunft kannst du dich auch gern hier in der Community melden, wenn eine Vertragsverlängerung ansteht. Wir erstellen dir ein unverbindliches Angebot das du per E-Mail zugeschickt bekommst. Das ist dann 8 Tage gültig in denen du Zeit hast es dir in Ruhe anzuschauen und zu entscheiden ob du es buchst oder nicht.

um Missverständnissen vorzubeugen. Angebote per E-Mail gibt es über alle Kontaktwege beim Kundenservice, auch bei der Hotline. Man muss nur danach fragen. 😉

Hallo ​@Hippotam ,

Leider ist meine Anfrage an den Fachbereich noch immer “offen” und damit noch nicht geklärt. Trotzdem wollte ich kurz eine Rückmeldung geben.

Ich hoffe bei meinem nächsten Update kann ich mehr mitteilen. Hab ein schönes Wochenende, hoffentlich mit angenehmem Wetter 🌞

LG, Rebecca

Hallo ​@Hippotam ,

Es ist schon etwas Zeit vergangen, und ich entschuldige mich für die lange Bearbeitungsdauer.

Meine Anfrage ist weiter “offen”. Ich habe beim Fachbereich jetzt nochmal nachgehakt. Sobald es konkrete Neuigkeiten gibt, teilen wir sie dir umgehend mit.

LG, Rebecca

Hallo ​@Hippotam ,

Ich habe gesehen, dass inzwischen mein Ticket zu dem fehlenden Rabatt und deiner Erfahrung aus dem Shop geschlossen wurde. Laut dem Eintrag im Ticket wurde dir der restliche Rabatt als Gutschrift angerechnet. Dann konnte das abschließend für dich geklärt werden?

LG, Rebecca

Vielen Dank Rebecca, ich habe einen Anruf des Shops erhalten und man hat mir gesagt, man wolle mir weitere €60,- auf mein Konto gutschreiben. Kann ich Gutschriften auf mein Konto einsehen - ich finde da keine Rubrik, wo das zu sehen ist und Quittung für die Gutschrift habe ich ja nicht? Ich wollte warten, ob bei der nächsten Rechnung eine Verrechnung mit einem Guthaben stattfindet und hätte mich dann nochmals gemeldet. Vielen Dank schon einmal für die Hilfe und das Lösen des Problems.

Nein, Gutschriften kannst du online nicht einsehen. Lediglich auf der Rechnung siehst du es.