Geschäftsstelle verkauft mir einen Vertrag mit Ü60 Option

Ich bin daraufhin wieder zu der Geschäftsstelle und habe dort um Kulanz und Erklärung für diesen Fehler gebeten.

was hat man zu dir gesagt?

man würde sich drum kümmern, das war am Montag. Ich werde jetzt morgen nochmals hingehen und nachfragen. Es ist schwierig den betreffenden Mitarbeiter gezielt anzutreffen, da sind mehrere und die schreiben dann jeweils Zettel. Den Vertrag habe ich am 19. März unterschrieben.

Moin,

Händlerbeschwerde einreichen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Händlerbeschwerde
90345 Nürnberg

Eventuell mal zur Verbraucherzentrale. Das ist nach meiner Meinung Täuschung.

Wurde das gemacht (Quelle)?

• Seit dem 01. Dezember 2021 muss Ihnen auch vor Vertragsschluss eine Vertragszusammenfassung ausgehändigt werden, welche auch zusätzliche Informationen wie individuelle Rabatte enthält und Vertragsbestandteil wird.

Die Adresse in Nürnberg habe ich berteits, danke - gefühlt hat mich da jemand hinter die Fichte geführt, aber unterstellen möchte ich es der Person natürlich auch nicht. Ich bin halt zu gutgläubig und naiv an die Sache rangegangen. Im Geschäft haben vier Kunden hinter mir gewartet, da alles durchzulesen fällt schwer.

Normalerweise klärt der o2 Shop das über seine Händlerbetreuung. Sowas dauert seine Zeit. Warte erst einmal ab.

...vor den geleisteten Unterschriften habe ich die Vertragsdetails nicht einsehen können - erst im Nachhinein.

Danke Bumer - bin immer noch guter Hoffnung und werde berichten.

Eine einfache Erklärung wäre für mich, dass der Shop Mitarbeiter einfach die falsche Rahmenvertragsnummer eingetragen hat. Und wenn man sich in der Spalte versieht, passiert sowas. 

Ich war jetzt noch einmal bei O2 vor Ort - dort hat man mir versichert, man würde sich den Fall noch einmal anschauen und im Zweifel die € 5,-- für die wegfallende Vertragsoption über den Shop ausgleichen. Hierzu sollte ich am gleichen Tag (also Donnerstag) eine Bestätigung per Mail erhalten. Nun, bis jetzt ist bei mir nichts angekommen. Ich werde nun das Wochenende abwarten und dann am Montag wieder im Geschäft vorbeigehen.

Hallo ​@Hippotam,

schön, dass auch du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Grund
kein schöner ist.  Es ist wirklich toll zu sehen, wie viel Unterstützung du hier bereits erhalten hast.
Danke an alle Beteiligten.😊

Wie ist denn der aktuelle Stand? Konnte dein Anliegen zwischenzeitlich geklärt werden?

Gib uns gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela

Vielen Dank Daniela für dein Feedback, die Herren sagen mir weiterhin, sie würden den Vertrag diesbezüglich ändern und die € 4,99 mtl. als Shop übernehmen, bis ich nächstes Jahr die 60 erreiche und der Ü60 Rabatt dann zum Tragen käme. Bis jetzt kann ich online in der App keinen Eintrag (Rabatt) sehen, weiterhin steht dort die € 19,99 - aber ich bin natürlich weiter guter Hoffnung. Sollte es zu Problemen kommen und ich bei der nächsten Rechnung den mtl. Abzug nicht erhalte, werde ich dich gerne wieder ansprechen. Gruß

Wenn du jetzt keinen Rabatt im Kundenportal siehst, wird er auch nicht in der kommenden Rechnung ersichtlich sein. Ich würde erneut in den Shop gehen.

Da war ich jetzt schon 3x und weiterhin - “wir kümmern uns drum, kein Problem”.

Wenn bis zum WE kein Rabatt im Kundenportal zu sehen ist, gehe den Weg von schluej mit der Händlerbeschwerde.

Sehr gerne ​@Hippotam,

Vielen Dank für deine Rückmeldung😊
Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden.🙂

Viele Grüße
Daniela

Es hat soweit geklappt. Ich habe vom O2 Shop eine Gutschrift über die Differenz erhalten. Es hat zwar lange gedauert, aber soweit ist jetzt alles in Ordnung. Ich bedanke mich für die Forenbeiträge zu meinem Thema. Gruß

Wie, es wurde nicht der Rabatt gebucht?

Nein, die waren der Meinung, sie könnten an dem Vertrag nachträglich nichts mehr ändern. Die Verrechnung mit der Gutschrift auf die erste Rechnung hat soweit geklappt.

Wie hoch war die Gutschrift?

Gutschrift über € 60,-- (12 x € 5) - dann werde ich 60 und der Vertrag sollte (gem. Auskunft des Shops) dann mit dem ü60 Rabatt (-€5) für das zweite Jahr fortgeführt werden. Dann wären es wieder die € 15,-- pro Monat. Hoffe, das klappt soweit im Mai 2026.

Dann kannst du gleich wieder in den Shop gehen. Von alleine passiert da gar nichts.

Das ist soweit richtig, ohne hingehen wird da sicherlich nichts passieren. Er meinte, ich solle für die Änderung, im Laufe des Monats, in welchem ich 60 Jahre alt werde, wieder vorbeikommen.

Hallo ​@Hippotam, 

das ist gut, wenn  die ersten 12 Monate der Laufzeit deines Vertrages jetzt mit der Guthabenbuchung abgedeckt sind.

Wenn du dich dann nach deinem 60ten wieder dort meldest zu einer neuen Verlängerung, teile uns hier gerne mit, ob es geklappt hat oder wenn du Fragen hast.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Hippotam 

Um den 60+ Rabatt zu erhalten, musst du dann um 24 Monate verlängern.

Ok, diese Info ist recht interessant. Das möchte ich so eigentlich nicht. Irgendeinen Tipp, wie ich mich jetzt verhalten soll. Schon recht ärgerlich - man kommt sich weiterhin “hinter die Fichte” geführt vor. Immer wieder ein neuer Haken, der mir im Geschäft nicht kommuniziert wird.