Geschäftskunde vs. Privatkunde

Wir sind 2023 mit zwei Rufnummern zu O2 gewechselt. Als Geschäftskunde. Nach einem Jahr (2024) wurde uns telefonisch angeboten, zu verlängern. Wir würden dafür einen Rabatt bekommen. Nach der Verlängerung waren unsere EU-Flat und EU-Swiss Flat Optionen verschwunden. Einfach weg. Auf telefonische Reklamationen wurde gesagt, dass es die Optionen bei O2 nicht mehr geben würde. Vor ca. einem Monat habe ich gesehen, dass O2 diese Option immer noch hat. Man hatte uns, für uns nicht sichtbar in den Privatkundenpool verschoben. Versuche, das zu klären, schlagen fehl. Inzwischen soll ich meine „Gewerbetätigkeit“ nachweisen. Eine auf offizieller Urkunde zugeteilte Umsatzsteuer-ID entspricht angeblich nicht den O2-Vorgaben, obwohl O2 im Internet die Tarife für Selbständige und nicht nur für Gewerbetreibende anbietet. Eigentlich müsste O2 den Beratungsmangel abstellen, aber die verstehen es nicht, lügen und stellen sich blöd an. (sorry) Fragt mal einen Arzt oder Rechtsanwalt nach dem Gewerbenachweis. Seit 2024 haben wir zusätzlich Verträge bei T-Mobile, weil wir mit Tschechien telefonieren müssen. Deswegen (wegen der EU-Flat Option) waren wir erst zu O2 gekommen und nach einem Jahr strich man uns das heimlich zuerst bei einer und dann bei der anderen Nummer. Ich habe die endlosen Diskussionen mit der Hotline satt, die was von Roaming erzählen sollen. Ich bin nah dran, fristlos und außerordentlich zu kündigen. Andere Firmen würden sich zuerst mal wegen einem solchen Beratungsfehler entschuldigen. Oder sollte man das mal richtig eskalieren.