Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

Hallo Community,

ich habe hier ein echtes Problem.

Meinen Genion S* nutze ich seit mehr als 20 Jahren.

Am 4. Dezember 2024 bekam ich auf diese SIM Karte eine SMS von Eurem “Andreas Laukenmann und dem gesamten o2 Team” wo mir und vielen anderen Kunden für meine Treue ein Grow Vorteil angekündigt wird. “Die Aufbuchung des Datengeschenks wird bis zum 30.5.2025 erfolgen”.

Ich denke die SMS ist bekannt.

Am 16. April 2025 bekam ich dann eine eMail mit dem Betreff “Mehr Datenvolumen für deine Rufnummer 0179 xyz...” wo mir +1 GB Daten versprochen werden.

Auch hier steht in einer kleinen Tabelle

# die Rufnummer 0179 xyz

# Tarif o2 Genion S

# bisheriges Datenvolumen 0 GB

# Neues Datenvolumen 1 GB

# Jährliche Erhöhung 1 GB

Man könnte ja meinen ab sofort steht mir auf dieser SIM Karte 1 GB Datenvolumen zu Verfügung.

Da vor 5 Jahren schonmal angekündigt worden war, auf dieser SIM Karte hätte man 250 MB zu Verfügung, die dann aber voll berechnet wurden, hatte ich seinerzeit die Mobilen Daten auf diese SIM Karte gesperrt. Den Sachverhalt läßt sich hier nachlesen:

bitte die Postings meines alten User “fritzbee21” nachlesen.

Also man schenkt mir diesmal über 2 Kommunikationswege 1 GB (SMS & eMail) und in der o2 App sehe ich für diesen Vertrag 1 GB Grow Vorteil.

Da ich keine mobilen Daten empfange, selbst wenn ich die Option in meinem Mobiltelefon aktiviere, chatte ich mit der Hotline. Dort erzählen mir 2 verschiedenen o2 Chatter, ich hätte hier 2 GB Datenvolmen inclusive. 1 GB & 1 GB Grow. Man wolle ein Ticket öffnen um das entsprechend zu korrigieren. Ich vermute die Aussagen waren nicht korrekt.

Aber die letzte o2 Chatterin nimmt die Datensperre raus, so das ich ab sofort das 1 GB Datengeschenk nutzen kann.

Bis zum Ende des Rechnungslaufes verwende ich 250 MB Datenvolumen, das zeigt mir auch die App soweit korrekt an.

Die Überraschung kommt allerdings mit der Rechnung (Rechnungsdatum 20.5.2025).

Dort werden mir für jedes MB 5 Euro verrechnet, insgesamt habe ich mehr als 2.000€ auf der Rechnung. Davon werden 1.901€ wieder gutgeschrieben, denn auf dem Vertrag greift ein Kostenairbag von 99 €.

Hätte ich die 1 GB voll genutzt, wäre eine Summe von ~ 8.000€ verrechnet worden.

Vergangene Woche habe ich mehrfach mit der Hotline gesprochen und das Problem geschildert, leider kann ich den dort mehrfach erwähnten excellenten Service nicht nachvollziehen. Die Kollegen waren völlig überfordert.

Eine interessante Aussage war: “Wie kann etwas wachsen, was Sie garnicht haben. Ich empfehle Ihnen das Datenvolumen nicht zu verwenden”.

Das kann man sicher so sehen, aber dann bitte ich Sie mir erst garnicht dieses “Geschenk” anzubieten. Ganz ehrlich, jeder der sowas bekommt, wird es sicher in einer Art und Weise auch nutzen.

Ich habe im neuen Rechnungsmonat keine Mobilen Daten verwendet, da ich weiß das diese eben nicht inclusive sind, sondern voll berechnet werden. 

Trotzdem sehe ich in der o2 App ein verbrauchtes Datenvolumen von 80 KB, die ich auf der nächsten Rechnung wiederfinde.

Daraufhin habe ich bis zur endgültigen Klärung die Mobilen Daten der SIM Karte wieder sperren lassen.

Angeblich wurde ein Ticket geöffnet, so das mir mindestens die 99€ als Guthaben verrechnet werden.

Ob das stimmt, ich weiß es nicht. Wie ich darüber informiert werde, ich weiß es nicht.