Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

Hi ​@o2_Kathi , 

Mittlerweile sind 25 Tage vergangen seit deiner Nachricht. Ich habe die Gutschrift auf der Rechnung, aber die Auszahlung auf mein Konto ist immer noch nicht passiert. 

Könntest du da bitte nochmal nachschauen?

Herzliche Grüße

Hi ​@o2_Kathi ,
noch frohe Festtage nachträglich (und schon mal vorsorlich) einen guten Rutsch.

Meine neue Rechnung erhalte ich erst in den nächsten Tagen (deshalb kann ich keine Aussage zu etwaigen Gutschriften treffen), bisher konnte ich aber auch noch keine Rückbuchung auf meinem Bankkonto feststellen.

viele Grüße

Hi ​@o2_Kathi , 

mittlerweile ist die Rückzahlung bei mir eingegangen. 

Dir noch mal ganz herzlichen Dank!

Du bist die einzige von meinen vielen Kontaktpersonen bei O2, die das Problem überhaupt verstanden hat und dann auch noch lösen konnte. 

So geht echter Kundenservice!

Für mich bist du die O2-Mitarbeiterin des Jahres und rettest hier im Forum viele Kunden, die in der Hotline völlig verloren sind, hingehalten werden und völlig frustriert sind. Ich kann hier (oder auf anderen Wegen) leider nicht deine Vorgesetzten und das höhere Management erreichen. Es wäre mir aber sehr recht, wenn du diesen Thread mal weitergeben könntest. 

Es gibt ja eigentlich nur 2 Möglichkeiten: 1) O2 will eine Kundenfreundliche Firma sein (was stark zu hoffen ist), dann klappt aber ein großer Teil des Services und der Hotline überhaupt nicht. 2) O2 will eigentlich nur möglichst viel Geld aus den Kunden pressen mit halbseidenen Methoden (Umstellung auf Tarife, die so nicht funktionieren, Geld abbuchen und hoffen, dass es keiner zurückfordert): Dann wäre O2 aber für alle Kunden untragbar und jeder müsste schnellstmöglich wechseln. 

Es besteht die Hoffnung, dass solche Probleme wie die in diesem Thread besprochenen auch systemischer gelöst werden. Einerseits könnten ja alle betroffenen Fälle leicht im Bestandssystem identifiziert und proaktiv gelöst werden. Andererseits könnten die Mitarbeiter an der Hotline und in den Fachabteilungen besser informiert werden, sodass wenn Kunden anrufen, die Probleme zumindest zielstrebig gelöst werden können. 

Herzliche Grüße!

Hi und ein frohes neus Jahr.

Auch bei mir ist jetzt die Zahlung als Neujahrs-”Geschenk” eingegangen.

Dir, ​@o2_Kathi , nochmals vielen Dank für die Hilfe und Problemlösung.

viele Grüße.

Guten Morgen ​@Sonnenschein2000 und ein Frohes neues Jahr 😊

Freut mich sehr zu lesen, dass die Rückzahlung nun auf deinem Konto eingegangen ist und alles geklärt werden konnte 🎉 Das hat ja wirklich einige Zeit in Anspruch genommen.

Danke für dein sehr netten Worte, dein Feedback und Kritik 🤗 Mein Wunsch ist auch, dass alle den gleichen Informationsstand haben, damit niemand bei einem Thema wie diesen das Gefühl bekommt, in der Luft zu hängen. 

Komme sehr gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können.

Schöne Grüße auch an dich

Kathi ⛄

Auch für dich ein Frohes neues Jahr ​@Nutzer567 🤗

Toll, dass auch bei dir die Rückzahlung nun eingegangen ist und alles geklappt hat. 

Sehr gerne, jederzeit wieder - wenn du Unterstützung brauchst oder Fragen hast 🙂

Lieben Gruß, Kathi

Hallo zusammen,

ich hänge mich mal hier dran. 
Habe ebenfalls einen alten Genion S, bei dem es aktuell so aussieht:

Passt hier alles? Bei anderen hatte ich gesehen, dass ein Internet Pack S aktiviert wurde. Bei mir heißt es ja anders…

Also nach den 2,25GB wird nun gedrosselt und es fallen keine weiteren Kosten pro MB an?

Viele Grüße!

Passt hier alles? Bei anderen hatte ich gesehen, dass ein Internet Pack S aktiviert wurde. Bei mir heißt es ja anders… Also nach den 2,25GB wird nun gedrosselt und es fallen keine weiteren Kosten pro MB an?

Ja, mit einen Inklusiv Datenvolumen kannst du den Grow Vorteil nutzen. Nach Verbrauch wirst du auf 64KBit/s gedrosselt.

Hallo ​@BobMarley, 🙂 also dass uns Bob Marley in der Community schreibt, find ich toll. Ich mag deine Musik 😁

Bei deinem Tarif sieht alles gut aus. Wolltest du etwas dazu buchen oder ändern?

Viele Grüße

Ines.

Leider muß ich mich hierzu nochmal melden.

Damals hatten u.a.

​@o2_Kathi ​@o2_Matze bei den Genion S* Verträgen den versprochenen und per SMS angekündigten Grow Vorteil mit einem “300 MB Datenpacket” gefixt. Parallel dazu wurde mir ein 2GB Datengeschenk für ein Jahr aufgebucht das am 5.6. nun abgelaufen ist bzw. gelöscht wurde. Ich meine mich zu erinnern das es hieß, wenn das abläuft gibts ein neues Paket (was quasi den Grow Vorteil simuliert). Der eigentliche Grow Vorteil in meinem Kundencenter war schon letztes Jahr weg.

Könnt Ihr Euch das bitte nochmal anschaun, warum das Datengeschenk nicht automatisch verlängert wurde? 

Eventuell ist das auch für alle anderen Genion S* Nutzer interessant, die ebenfalls 300 MB + ein Datengeschenk bekommen haben.
 

Zum besseren Verständnis, du siehst jetzt nur noch 300MB im Kundenportal? Normalerweise hätte gestern Datengeschenk plus 4GB aktiviert werden müssen.

so hatte ich das in Erinnerung, ist aber nicht passiert.

Das 2GB Datengeschenk ist leider weg, ein Neues wurde nicht aktiviert

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, denn so ist das nicht richtig.

Hallo ​@mailtobla, erst einmal möchte ich mich dafür entschuldigen, dass mit dem Ablauf des Datengeschenks auch der Grow-Vorteil weggefallen ist. 😕 So sollte es natürlich nicht sein. Ich habe mir den Sachverhalt angesehen und bereits an den zuständigen Fachbereich weitergegeben, damit das geprüft und entsprechend korrigiert werden kann.  Bitte hab noch ein paar Tage Geduld, damit die Kollegen und Kolleginnen sich darum kümmern können. Danach sollte der Vorteil wieder aktiviert sein. 😊 Vielen Dank für deine Geduld.🍀

Lieben Gruß,

Senay

​@mailtobla ich wollte nur kurz Bescheid geben, dass wir dich nicht vergessen haben. Wir sind noch dran und warten noch auf eine Klärung. Sobald wir mehr Infos zu deinem Fall erhalten, melden wir uns hier direkt. 😌

Hallo ​@o2_Senay danke für die Info ;-)

Eilt nicht Hauptsache es wird nicht vergessen. Ich gehe aber schon davon aus, das man mir jetzt nicht 1GB aktiviert.

Ein Jahr ist schon rum, d.h. 2 GB sollten es schon sein (2x 1GB für 2 Jahre).

Wie geschrieben, wäre jetzt +4GB die nächste Stufe.

​@mailtobla ich habe inzwischen eine Rückmeldung zu deinem Fall erhalten, auch wenn diese nicht die erhofften Neuigkeiten mitbringt. 😕 Die Genion S Tarife waren ursprünglich nicht für die Unlock Kampagne vorgesehen. Durch die damals teilweise sehr holprigen Buchungsprozesse konnten in einigen Fällen zwar manuelle Buchungen vorgenommen werden, diese entsprachen jedoch nicht der vorgesehenen Umsetzung. Im Rahmen einer erneuten Prüfung wurde dann nämlich festgestellt, dass das Grow Pack für deinen Tarif technisch nicht unterstützt wird. Aus diesem Grund wurde es wieder deaktiviert und kann leider auch nicht erneut gebucht werden. 

Mir ist bewusst, dass das enttäuschend ist, insbesondere nachdem das Pack zwischenzeitlich bereits aktiv war. 😔 Ich hoffe, dass ich dir die Hintergründe möglichst transparent erläutern konnte.

🙀

Hallo ​@o2_Senay, danke dir für die Rückmeldung. Bitte entschuldige meine späte Reaktion, ich mußte mir erstmal Gedanken machen, wie ich mit deiner Antwort umgehe.

Der Weg bis hierhin war leider sehr mühsam (was du gerne auf der ersten Seite dieses Threats nachlesen kannst) um mich jetzt einfach mit deiner Antwort abzufinden.

Ich verstehe die technische Erklärung, aber ganz ehrlich: zufrieden bin ich damit nicht.

Mir wurde der Grow Vorteil ursprünglich per SMS und E-Mail zugesagt und er war ja auch bereits aktiv. Genau darauf habe ich mich verlassen. Deshalb ist es für mich schwer nachzuvollziehen, dass das Ganze im Nachhinein wieder deaktiviert wird, mit der Begründung, es sei technisch nicht vorgesehen.

Dass es dabei interne Probleme bzw. holprige Buchungsprozesse gab, ist für mich als Kunde ehrlich gesagt nicht ausschlaggebend – entscheidend ist für mich die ursprüngliche Zusage und dass der Vorteil bereits umgesetzt wurde.

Falls der Grow Vorteil wirklich nicht mehr möglich ist, wäre für mich eine alternative Lösung wichtig. In der Vergangenheit hatte ich bereits als Kulanzlösung ein Datengeschenk für ein Jahr von 2 GB zusätzliches Datenvolumen erhalten, das leider inzwischen ausgelaufen ist – so etwas in der Art wäre für mich eine faire Lösung.

Ich möchte an der Stelle auch kurz anmerken, dass ein Community-Forum vermutlich nicht der ideale Ort ist, um so ein Thema abschließend zu klären. Ich werde mir daher noch überlegen, ob ich mich direkt an die Kundenbetreuung in Nürnberg wende, um das offiziell prüfen zu lassen.

Danke dir trotzdem fürs Nachschauen und die Rückmeldung.

Vermutlich kommt es darauf an was Du sonst noch an kostenpflichtigen Mobilverträgen bei o2 hast. Geschenke werden eher an gute Kunden verteilt, wie eben die damalige 250MB-Aktion. Grundsätzlich sind Geschenke so eine Sache. Die Kommunikation zum Grow-Geschenk war schon etwas schräg und unklar. Dennoch würde es mir schwerfallen ein Geschenk(!!!) zu reklamieren. 
Bedenke auch, das man seitens o2 einen schönen alten Genion-Vertrag kündigen könnte. Beachte das bei deinem Schreiben an o2. Mich würde ohnehin nicht wundern wenn o2 mal alle alten Vertragsmodelle entsorgen würde. 

​@mailtobla deinen Unmut kann ich tatsächlich gut nachvollziehen und dass die jetzige Entwicklung für dich enttäuschend wirkt. 😕

Natürlich steht es dir frei, den Sachverhalt noch einmal über die Kundenbetreuung prüfen zu lassen. Wenn dir das Thema wichtig ist, würde ich diesen Weg an deiner Stelle auch nutzen, damit du für dich eine abschließende Klärung erhältst. 👍Ich möchte allerdings auch keine falschen Hoffnungen wecken. Nach allem, was uns aktuell zu dem Sachverhalt vorliegt, gehe ich eher nicht davon aus, dass sich an der Entscheidung noch etwas ändern wird. Dennoch spricht nichts dagegen, es noch einmal prüfen zu lassen.

Wie auch Klaus_VoIP bereits angedeutet hat, handelt es sich bei den Genion-Tarifen inzwischen um eine sehr alte Tarifgeneration, bei der viele aktuelle Aktionen und Vorteile nicht mehr vorgesehen sind. Solltest du den Weg über die Kundenbetreuung gehen, würde ich mich freuen, wenn du uns anschließend kurz berichtest, welche Rückmeldung du erhalten hast. 😊

​@o2_Senay 

Die Genion S Tarife waren ursprünglich nicht für die Unlock Kampagne vorgesehen.

interessante Aussage, die dann wohl nicht für alle o2 Genion S Kunden gilt.

Kampagne Dezember 2022 [Datengeschenk]

Kampagne Dezember 2024 [Vertrag deines Lebens]

Du belegst gerade, das da einiges unlogisches passiert ist, was man in o2 völlig übersehen hat. Ich selbst habe auch noch einen “guten, alten Genion S”, bei dem ich aber auch jährlich mit Kündigung des Tarifes oder von ungeplanten Optionen rechne. Ich wäre zwar traurig, aber gleichzeitig auch für die kostenlose Datennutzung in den letzten Jahren dankbar.
Da muss jeder selbst wissen wie er zu Geschenken steht. 

Krass ist schon das bei dem einen Vertrag der Grow bei 15 GB steht, während ich nur 1GB /Jahr bekommen habe. Trotzdem würde ich nicht in Nürnberg reklamieren … 😉

@all ja, das konnten wir tatsächlich auch beobachten. Die Verteilung der Geschenke und Vorteile ist nach vielen verschiedenen Faktoren erfolgt, sodass es selbst bei identischen Tarifen im Nachhinein noch Unterschiede geben konnte. 😕 Deshalb kam es vor, dass manche Kundinnen und Kunden andere Datengeschenke oder Vorteile erhalten haben, obwohl auf den ersten Blick dieselben Tarife vorlagen. Hintergrund sind unterschiedliche interne Kriterien, die bei der Vergabe berücksichtigt wurden. 😐 Dass das von außen nicht immer logisch oder nachvollziehbar wirkt, kann ich aber absolut verstehen. 😌