Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

​@Nutzer567 Danke, dass du dich auch hier drangehangen und gemeldet hast. Entschuldige bitte, dass wir bisher nicht reagiert haben und du bei unserem Kundenservice nicht weitergekommen bist.

Die letzte Guthabenbuchung wurde erstellt, da gab es aber noch Rückfragen - die ich jetzt beantwortet und erneut weitergegeben habe. Bezüglich der Standard Abrechnung vom Datenvolumen habe ich jetzt ein Ticket an die Technik weitergegeben, damit es durch das inkl. 250 MB Datenvolumen ersetzt wird und damit es nicht weiter zur Berechnung der Datennutzung kommt. Das sollte nun eigentlich recht schnell gehen 🍀 Sobald die Bearbeitung durch ist, wirst du per SMS informiert.

​@Sonnenschein2000 Auch bei dir möchte ich mich für die Umstände entschuldigen. Wir unterstützen auch dich sehr gerne dabei, damit nichts weiter berechnet wird. Das du hier so lange auf eine Antwort warten musstest, ist so nicht gewollt. Für dich habe ich jetzt auch eine Guthabenbuchung erstellt, die genau geprüft und dann voraussichtlich bestätigt wird. Auch das Ticket für die Technik zur Datenabrechnung habe ich erstellt. Ich hoffe sehr, dass es für dich auch jetzt bald endlich gelöst wird.

Hallo Kathi, danke für deine Nachricht. Nach mehreren Anläufen wurde mir eine Bestätigung geschickt; ob/wie diese dann verrechnet wird, sehe ich mit der nächsten Rechnung. Ich zahle ja pro Monat deutlich weniger als die jetzt zu erstattenden 99€.

In meinem Kundenbereich sehe ich nur, dass “Grow” jetzt einfach deaktiviert wurde. Die zugesagten 1GB pro Monat werde ich also wohl nicht bekommen - mir würde auch ein halbes GB reichen, da ich von unterwegs keine Filme o.ä. anschaue.

hier stand gerade noch was anderes, hatte die Antworten noch nicht gesehen/gelesen.

Hallo ​@o2_Kathi , 

vielen Dank für deine Unterstützung. Mit dir ist zum ersten Mal jemand dran, der die Thematik versteht und sie ernsthaft lösen möchte!

Ich hoffe, dass es auch dort klappt, wo dann wieder Kolleginnen und Kollegen von dir involviert sind. 

​@Feuerbach_MA 

​@Nutzer567 

​@Sonnenschein2000 

Danke für eure Geduld 💐 Die Tickets, welche ich für das Datenvolumen erstellt habe, sind noch in Bearbeitung. Wir sind aber dran - da wird sich bald etwas tun 😊

Hallo ​@o2_Kathi , 

vielen Dank. 

Bei mir hat sich die Darstellung im Kundenportal geändert was die Verträge angeht. 

Hier steht jetzt nicht mehr der Vol-basierte Tarif, sondern das Internet Pack S. 

Ist das so richtig?

Zur Sicherheit:

• Kann ich die Daten jetzt ohne Gefahr hoher Kosten nutzen?
• Was passiert, nachdem die zusätzlichen 1 GB aufgebraucht werden? Wird dann einfach gedrosselt, oder fällt man wieder in den unfassbar teuren Volumen-basierten Vertrag?

Wie sieht es mit meiner Gutschrift und Rückzahlung der 3 x 99 EUR aus?

Viele Grüße

Ist das so richtig?

Ja ist richtig, es ist das 250MB Inklusiv-Datenvolumen, siehst du auch wenn du auf Details klickst.

Du kannst es jetzt nutzen.

Wenn 1,25GB verbraucht wurden wirst du auf 32KBit/s gedrosselt .

Hi ​@o2_Kathi ,

auch bei mir hat sich die Darstellung im Kundenportal geändert bzw. ist der 250MB-Tarif aktiviert (auch wenn es keine SMS-Benachrichtigung gab).

Vielen, vielen Dank dafür. 👍

Auch mir wurden die 99 € bisher 4 mal in Rechnung gestellt, wobei noch 2 Rückzahlungen von 99 € ausstehen (Rechnung vom 02.10. und vom 31.10.). Die Rücküberweisungen sollen angeblich in Bearbeitung sein, aber zumindest die vom 02.10. hat diesen Status jetzt schon seit über 6 Wochen.

Die “Fehlbuchungen” von der Rechnung vom 31.07. wurde mir zurücküberwiesen und der Betrag von der Rechnung am 02.09. auf der Rechnung vom 02.10. “verrechnet.

Könntest du da auch nochmal ein Auge drauf werfen? Bzw. kannst du (jetzt schon) sehen, ob auf der nächsten Rechnung (die in den nächten Tage kommt) die 99 € nochmals berechnet werden?

vielen Dank für deine Hilfe

Hallo ​@o2_Kathi ,

bei mir kommt es mit der aktuellen Rechnung nochmals zur fehlerhaften Berechnung, da sich der Zeitraum überschnitten hat, bis ich hier im Forum von dem Fehler erfahren habe. Kannst du die Erstattung beauftragen oder muss ich wieder alles mehrfach am Telefon oder im Chat erklären? Insbesondere wurde letztes Mal gesagt, dass es in Zukunft keine Erstattung mehr geben wird. Aber zwischen Rechnung/Abbuchung und Rechnungszeitraum liegen ja mehrere Tage.

Danke für eine kurze Rückmeldung. In meinem Kundenkonto sehe ich übrigens weiterhin, dass Grow deaktiviert wurde bzw. es wird eben nicht mehr angezeigt.

VG JS

Hallo ​@o2_Kathi ,

bei mir hat sich bezüglich der Rückzahlung von 3 x 99 EUR noch nichts getan. 

Kannst du da bitte noch mal nachfassen, damit das endlich gemacht wird?

Viele Grüße

In meinem Kundenkonto sehe ich übrigens weiterhin, dass Grow deaktiviert wurde bzw. es wird eben nicht mehr angezeigt.

Hast du davon einen Screenshot?

Okay, dass kann wieder repariert werden.

Hallo ​@o2_Kathi , 

vielen herzlichen Dank für deine Hilfe. 

Die technische Umsetzung hat geklappt und auch die Gutschrift wurde mir angekündigt!

Großartig, dass du hinbekommen hast, was rund ein Dutzend Leute vorher bei O2 nicht geschafft haben.

Eine Frage hätte ich noch: 

Wie kann ich es anstoßen, dass ich die Gutschrift auf mein Konto zurückerstattet bekomme? Ich will ja nicht 300 EUR bei O2 als Gutschrift mit mir rumschleppen. Eine Kollegin, die ich an der Hotline hatte vor Wochen meinte, das sei kein Problem, falls es zu einer Gutschrift kommt. Sie sagte aber nicht, wie man das anstößt. 

Herzliche Grüße

Hallo ​@o2_Kathi ,

ich würde mich dem Rückerstattungsthema auch nochmal anschließen. Mir wurde die Summe auf der aktuellen Rechnung auch nochmal aufgelistet (da die Umstellung ja mittig im Abrechnungszeitraum passiert.

Insgesamt wurden mir die 99 € jetzt fünf mal in Rechnung gestellt (Rechnungen zu den Monaten Juli, August, September, Oktober, November), von denen bisher zwei als Gutschrift (Septemberrechnung (02.10.) und Novemberrechnung (03.12.)) und eine als Rücküberweisung (18.08.) erstattet wurden.

Könntest du bitte im System nachschauen, ob die zwei fehlenden Rückerstattungen schon laufen und wenn nicht diese dann anstoßen? Ich würde dabei bitte auch eine Rückerstattung aufs Konto wählen.

Vielen Dank fürs Kümmern.

​@Sonnenschein2000 Sehr schön, dass es bei dir mit dem Datenvolumen und der Gutschrift geklappt hat 😊🎉 Ich kann eine Auszahlung des aktuellen Guthabens veranlassen. Soll diese auf dem bei uns hinterlegten Konto erfolgen, von dem wir auch immer abbuchen?

Ja, genau dieses Konto passt!

Vielen lieben Dank!

​@Nutzer567 Toll, dass es auch bei dir mit dem Datenvolumen nun geklappt hat 😍

Bei dir gab es 3 x 99,99€ Gutschriften und einmal 6,38€. Ich habe jetzt 2 weitere Gutschriften dazu erstellt und zur Prüfung weitergegeben. Sobald du die E-Mail Bestätigung bekommen hast - gib hier bitte Bescheid, dann werde ich die Auszahlung auf dein Bankkonto erstellen 😊

​@Feuerbach_MA Passt es jetzt bei dir mit dem Datenvolumen auch?

Für dich habe ich jetzt eine Gutschrift zur aktuellen Berechnung, aus der neuen Rechnung, erstellt. Diese sollte in wenigen Tagen geprüft und dann auch genehmigt werden. Gib gerne Bescheid, sobald du die Bestätigung dazu von uns per E-Mail auch bekommen hast 🤗

Hallo ​@o2_Kathi,

sobald die neue und damit letzte Gutschrift bestätigt wurde, schreibe ich es hier. Vielen Dank.

Die 250MB Volumen habe ich nun pro Monat, aber das Grow wurde deaktiviert und bisher auch nicht wieder eingerichtet. Wie schon mal geschrieben, würden mir auch 500MB pro Monat reichen; also vielleicht kann man entweder die 250MB erhöhen oder doch wieder Grow “aktivieren”.

Wichtiger ist erst mal die Erstattung der letzten 99€. Danke und Grüße

​@Sonnenschein2000 Danke für deine schnelle Bestätigung. Die Auszahlung ist für dich erstellt 🙂 Die Bearbeitungszeit liegt bei circa 14 Tagen.

​@Feuerbach_MA Ich werde schauen, dass du dein Grow Paket auch wieder bekommst. Ich habe es jetzt erneut weitergeleitet. Gut, dass jetzt zumindest die 250MB gebucht sind und nichts mehr berechnet wird 🙂

Hi ​@o2_Kathi ,

ich wollte kurz Bescheid geben, dass ich die E-Mail bzgl. der zwei ausstehenden Gutschriften bekommen habe.

Besten Dank, dass du die dann jetzt als Rückzahlung aufs Konto “umleitest”.

Hey ​@Nutzer567. Danke, dass du direkt Bescheid gegeben hast. Ich habe die Auszahlung vom Guthaben auf dein Bankkonto jetzt weitergeleitet 😊