Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

​@labertasche Danke, dass du dich hier nochmal mit einem Feedback gemeldet hast. Sehr schön, dass dein Datenpaket nun freigeschaltet ist. Wir sind hier jederzeit gerne wieder für dich da, wenn wir unterstützen können 🙂

Guten Morgen,

auch bei meinem alten Genionvertrag ist nun zum 2. Mal in Folge das 1GB Grow nicht berücksichtigt worden. Letztes Mal konnte ich nach mehreren Anläufen über die Hotline die zu viel berechneten Gebühren erstatten lassen. Der Fehler ist aber nun wieder aufgetreten (ich habe die mobilen Daten in den ersten Monaten noch nicht genutzt). Hier habe ich nun gelesen, dass dieser Fehler über die Hotline nicht behoben werden kann, d.h. nächsten Monat wäre es dann wieder so. Wer kann mir hier weiterhelfen? Danke und Grüße

Wird dein Internet auch volumenbasiert abgerechnet? Dann frage im Chat nach dem 250MB Inklusiv-Datenvolumen, worauf ich in diesem Topic schon mehrmals hingewiesen habe. Erst wenn en Grundpack aktiv ist, greift Grow.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danke. Ich bekomme nun angeblich auch die 250MB und die 99€ werden erstattet. Den Kunden (ungefragt) ein monatliches Freivolumen anzubieten, das dann aber mit alten Verträgen nicht kompatibel ist, ist natürlich mehr als fragwürdig. Ich bin mir nicht sicher, ob für die letzten Tage noch weiteres Volumen angefallen ist - eine weitere Erstattung wurde im Chat aber ausgeschlossen.

Ich bekomme nun angeblich auch die 250MB.

die würdest du im Kundenportal sehen.

Nein bisher steht da Standard-Abrechnung vol based

Aber die SMS mit der 99€-Rückerstattung kam ja auch noch nicht, vielleicht dauert es noch ein bisschen?

Beobachte das mal, spätestens morgen sollte es eine Veränderung geben.

Ich habe nun nochmals nachgefragt und es soll also innerhalb von 24h eine Mail kommen, in der das Freivolumen mitgeteilt wird. Sind die Agenten Menschen oder KI?

Es sollten Menschen sein.

ok, weil zum Teil wurden immer wieder die gleichen Standardformulierungen verwendet. Aber immer noch besser als ewig nicht in der Hotline durchzukommen. Danke für die Tipps hier. Bist du Kunde oder Mitarbeiter von O2?

Bist du Kunde oder Mitarbeiter von O2?

Das sollte deine Frage beantworten. 😉

ok danke 😀

so die 24 Stunden sind quasi rum, es hat sich nichts getan. Ich habe mit einer neuen Agentin gechattet, jetzt soll innerhalb von 72 Stunden eine Bestätigung über die Gutschrift kommen und zum Grow mit den 250MB, das hat sie glaube ich nicht verstanden und meinte, die Störung wird zeitnah behoben. Ich habe es mehrfach versucht ihr zu erklären aber sie hat dann immer einen Tarifwechsel empfohlen was ich nicht will/brauche

Sie schreibt: “Du kannst dein inklusives Datenvolumen sicherlich in der Zukunft nutzen, aber zuerst muss die Störung behoben werden.”

Hallo, schönen guten Tag. Ich habe unter anderem auch noch einen Genion Vertrag bei dem dieses Problem auch zum tragen kommt. Es wurde mir aktuell auch das Standart Datenvolumen berechnet obwohl es einen gebuchten Grow Vorteil gäbe. Können Sie mir bitte durch Einbuchen des kostenlosen 250Mb Datenpakets, die Standart BaseAbrechnung entfernen damit ich den Grow Vorteilfür diesen Genion S  nutzen kann, so wie hier schon beschrieben? 
Der Versuch über den Chat zu gehen war bisher leider nicht erfolgreich. Des weiteren warte ich auf die Rückerstattung der 99€ aus der letzen Rechnung nun schon über 3 Wochen. Anrufe bei der Hotline bringen nur “bitte noch etwas Geduld aufbringen” zu tage. Ich hoffe, dass der heutige Anruf zumindest verhindert, dass der Betrag am 10ten nochmals falsch abgebucht wird.

Vielen Dank und viele Grüße

Der Versuch über den Chat zu gehen war bisher leider nicht erfolgreich.

Was hat man im Chat geantwortet?

Moin,

der Mitarbeiter konnte/wollte mein Problem nicht verstehen (oder war vielleicht einfach jünger als mein Vertrag an sich). Sein Lösungsvorschlag war: “Wir haben schöne, günstige andere Tarife, wollen Sie nicht einfach wechseln?”.

Ich dachte, bevor ich nen weiteren Versuch wage, frage ich einfach hier mal im Forum (bei ​@o2_Senay oder ​@o2_Kathi ) nach, die ja schon mehrere dieser Fälle gelöst haben und mit der Materie vertraut sind.

der Mitarbeiter konnte/wollte mein Problem nicht verstehen (oder war vielleicht einfach jünger als mein Vertrag an sich). Sein Lösungsvorschlag war: “Wir haben schöne, günstige andere Tarife, wollen Sie nicht einfach wechseln?”.

einfach nur traurig sowas. 

Hallo Liebe Moderatorinnen und Moderatoren von O2, 

ihr seid meine letzte Hoffnung!

Seit Wochen telefoniere ich mit eurer Hotline wegen des gleichen Problems wie hier beschrieben. 

Mir wurden mittlerweile 3x 99 EUR abgebucht und die Kollegen an der Hotline verstehen das Problem nicht und die eingeschaltete Fachabteilung schreibt einfach “Sie haben kein Datenvolumen”, deshalb bekäme ich keine Erstattung.

Die Kommunikation ist insgesamt extrem unglücklich. Ich hatte sogar eine Sperre einrichten lassen und habe die durch einen Hotline-Berater erst entfernen lassen, als der mir bestätigte, dass alles korrekt eingebucht sei und funktionieren wird. Und jetzt diese Odyssee. 

Auch ich habe den Grow-Tarif bekommen + 1GB. Bis vor kurzem konnte das allerdings in der Vertragsübersicht gar nicht angezeigt werden. Heute klappt es zum ersten mal, dass ich wirklich sehe, dass dort die Volumen-basierte Abrechnung noch aktiv ist. 

Deshalb 2 Bitten:

• Könnt ihr mir auch die 250/300MB Basistarif einbuchen lassen durch eure Technik, damit es endlich korrekt funktioniert?
• Könnt ihr bitte veranlassen, dass mir die 3 x 99 EUR wieder zurückgebucht werden?

Falls noch Rückfragen sind, meldet euch gerne. 

Herzliche Grüße

​@o2_Kathi , ​@o2_Senay : Ich hatte euch in meinem Beitrag vergessen zu verlinken, deshalb habt ihr es vielleicht nicht gesehen. Deshalb hole ich das hiermit nach. 

Herzliche Grüße

Man bekommt auch ohne taggen eine Antwort, nur dauert es hier seine Zeit. 😉

​@o2_Kathi , ​@o2_Senay , ​@o2_Dennis , ​@o2_Solveig : Könntet ihr euch bitte meinen Eintrag anschauen und bearbeiten?

Von der Hotline-Kollegin, die mir versprochen hatte, sich wieder mit einem neuen Stand zu melden, habe ich auch nichts mehr gehört.

Herzliche Grüße

Hi,

eine kurze Frage, gibt es eine Möglichkeit (außer das reine Verlinken der entsprechenden Personen ​@o2_Kathi , ​@o2_Senay , ​@o2_Dennis , ​@o2_Solveig ) um auch sich aufmerksam zu machen? Private/direkte Nachrichten kann ich ja nicht einfach so schreiben. Ich hatte vor 2 Wochen um Hilfe geben, bisher aber noch keine Rückmeldung erhalten … aber gesehen, dass die Mitarbeiter in anderen Themen aktiv sind … daher meine Vermutung, dass dieses Thema leider übersehen wurde.

​@Bumer hast du einen “näheren” Kontakt und könntest eine/n der MitarbeiterInnen auf mein /(bzw. auch Sonnenschein2000s) Problem aufmerksam machen?

Vielen Dank.

Entschuldigt bitte ​@Sonnenschein2000 ​@Nutzer567 - ich bin jetzt dran und schaue mir das genauer an. Ich melde mich dann hier gleich erneut 😊

Ich habe gerade daran erinnert.

Guten Morgen ​@Feuerbach_MA.

Super, dass du hier Unterstützung von Bumer bekommen hast. Entschuldige du bitte auch, dass wir uns jetzt so spät melden. Hattest du dann eine Bestätigung über die Gutschrift bekommen?