Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

​@mailtobla, aktuell scheint alles korrekt zu sein. Da sich die App noch im Optimierungsprozess befindet, kann es etwas dauern, bis die Verbrauchsanzeige in der richtigen Form dargestellt wird.

Bitte hab bis dahin noch etwas Geduld. Vielen Dank für dein Verständnis.

Hallo, schönen guten Morgen. Ich habe unter anderem auch noch einen Genion Vertrag bei dem dieses Problem auch zum tragen kommt. Es wurde mir aktuell auch das Standart Datenvolumen berechnet obwohl es einen gebuchten Grow Vorteil gäbe. Können Sie mir bitte durch einbuchen des kostenlosen 250Mb Datenpakets, die  Standart BaseAbrechnung entfernen damit ich den Grow Vorteilfür diesen Genion S  nutzen kann, so wie hier schon beschrieben? Vielen Dank

Frage mal im Chat nach den Inklusiv-Datenvolumen 250MB. Und bitte gleich um eine Gutschrift.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo Bumer, vielen herzlichen Dank für die schnelle Info. Ich habe es schon über den Chat und die Hotline versucht, aber leider konnte hier das Problem nicht gelöst werden, es wurde eher nicht verstanden :-(.  Vielleicht liest hier ein kompetenter Mitarbeiter mit und kann die Sache erledigen.

Vielen Dank dafür im Voraus

mfg

Hallo ​@zk888,danke für dein Meldung. Gerne lasse ich deinen Fall von der Technik prüfen. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung.😌

LG, Senay

Hallo, vielen Dank. Es würde eigentlicj reichen  die hier schon vorgeschlagene und erfolgreich amgewendete Lösung,des Einbuchens des 250mb Paketes,auch bei mir anzuwenden.

vielen Dank

​@zk888 

genau, dass ist die Lösung. 😉

​@zk888 genau dies habe ich für dich veranlasst. Sobald die Buchung erfolgt, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail/SMS.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Mfg

​@zk888 hast du inzwischen eine Benachrichtigung erhalten, dass das Pack gebucht wurde?

Ich konnte nachvollziehen, dass der Fachbereich die Bearbeitung abgeschlossen hat.

Hallo Senay,

nein leider bis bis aktuell noch kein Pack bei mir gebucht worden. Eine Benachrichtigung dass es so sein sollte habe ich leider auch noch nicht bekommen :-((

mfg

​@zk888 oh je, das stimmt. Das Pack ist noch nicht gebucht. Ich konnte mir jetzt den Inhalt der SMS anzeigen lassen, dass die Bearbeitung doch noch etwas dauert. Liegt auf Wiedervorlage, und die bitten noch ein wenig um Geduld darin. Komisch, dass du sie nicht erhalten hast.

Die SMS Benachrichtigungen gingen an die -285.

Die Benachrichtigung/SMS, das alles noch in Arbeit ist habe ich bekommen. Es ging ja bei deiner Frage darum, ob ich eine Benachrichtigung über die Einbuchung des 250Mb Packs bekommen habe, dies hatte ich verneint:-)

mfg

​@zk888, genau — ich hatte gesehen, dass das Ticket bearbeitet wurde und dachte, die Buchung sei damit auch erledigt. Gut, dass die Benachrichtigungen angekommen sind! Ich bleibe dran und prüfe nächste Woche erneut. Falls das Pack dann noch nicht gebucht ist, frage ich bei der Technik nach. Hoffentlich geht’s bald durch 😊

Vielen Dank

​@zk888  super Neuigkeiten! 🎉 Die Bearbeitung ist jetzt abgeschlossen und das Pack mit 250 MB inklusive wurde dir erfolgreich gebucht. 😊

Ich freue mich sehr, dass es jetzt geklappt hat! Falls du noch Fragen hast oder etwas nicht passt, melde dich jederzeit gern bei uns.

Viel Spaß mit dem Pack und eine tolle Zeit! 🤗

​@o2_Senay Ich habe das selbe Problem: ich habe ein o2 genion s* und bei mir ist auch ein grow Vorteil aktiv. Und gleichzeitig Abrechnung vol based.

Da der jetzt in der APP auch richtig angezeigt wird, habe  ich mal 2,89 MB verbraucht. Fürchte nach lesen dieses Threads wird mich da 15€ kosten (ps auch verrückt denn im Ausland sinds nur 23 cent/MB...) obwohl es in der APP als inklusiv-vebrauch des grow-vorteils angezeigt wird.

Ich bitte darum mir auch ein 250MB pack zu buchen, damit es künftig richtig funktioniert

Chat/Hotline hatte ich dazu vor einigen Monaten gefragt, die konnten das nicht, kannst du es für mich in die Wege leiten?

Danke!

Probiere es um 8 Uhr nochmal im Chat.

Hallo,

Ich weiss dass ist schon ein recht alter Thread, aber ich wollte anfragen ob das Verrechnungsproblem mitlerweile o2-Intern für alle Genion S Verträge gelöst wurde, oder ob man es noch für jeden Einzelfall anfragen muss?

Habe selbst gerade mit dem Chat gesprochen. Der meinte, man könne bei mir die 250MB Inklusiv Datenvolumen nicht verbuchen, aber dass ich ~2,4Gb Freivolumen hätte. Das kann ich bei mir im Kundenkonto nicht überprüfen (“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” was ich da schon so weit ich zurückdenken kann habe). Die Größenordnung erscheint mir aber komisch, da ich mich nicht erinner kann etwas anderes als den Grow Bonus zu haben was Datenvolumen angeht. Und der ursprüngliche Vertrag hatte meine ich kein Datenvolumen. 

Noch habe ich keine Rechnung bekommen. Jedoch habe ich auch erst heute eine neue SimKarte freigeschaltet und mit ihr zum ersten mal seit Abschluss des Tarifs ein Smartphone damit bestückt. Welches auch prompt meinte ~1,6Mb über das Netz zu übertragen, bevor ich den mobilen Datentransfer unterbinden konnte.

Ich wäre dankbar für Hinweise/Hilfe.

Hallo ​@regenduft2 ,
ich habe die Buchung des 250er Packs in Auftrag gegeben. 
Die Buchung kann nur durch die Technik erfolgen, deshalb kann es einige Zeit dauern. 
Du erhältst ein SMS von der Technik , sobald die Buchung erfolgt ist. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@labertasche ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😀
E​​​​​​eine generelle Lösung gibt es hier nicht. Diese wird es auch nicht geben. 
Ich habe gerade den Auftrag zur Buchung des 250er Packs erteilt. 
Eine Buchung durch die Hotline ist tatsächlich nicht möglich, sondern nur über die Technik. 
Sobald sie erfolgt ist, bekommst du eine Benachrichtigung. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für die schnelle Reaktion :) 

Super Danke sehr Solveig für die Lösung! Sms kam zwar nicht aber ich sehe das Pack im www Kundenportal und auch in der App, und es wurden offenbar gleich am nächstem Tag schon gebucht, Danke :)

Hallo ​@regenduft2,

danke für deine Rückmeldung, dass das Pack für dich ersichtlich ist.

​@labertasche, wie sieht es bei dir aus?

VG
Dennis

Hallo, 

verzeiht die verzögerte Reaktion. Laut  “Mein O2” ist das 250mb Datenpacket nun freigeschaltet. Vielen Dank nochmals für die schnelle Hilfe mit meinem Problem. :)