Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

die aktuelle Rechnung ist da, die 4,99€ Gutschrift für das Sperren der GPRS Daten wurde korrekt verrechnet. Für meine verbrauchten Daten wurde nichts berechnet 😊 Die Konfig passt !

​@mailtobla Super, lieben Dank für das Update \o/ 

Freut mich, das da endlich alles korrekt funktioniert. 

Beste Grüße Matze 

Hallo Antje, auch ich habe das Problem, dass mein alter Genionvertrag den Growvorteil nicht nutzen kann, da die Daten über "Standardabrechnung über Volumen" erfolgt. Ich habe mit der Technikabteilung telefoniert und man wollte diese Option abschalten. Hat aber nicht geklappt und ein anderer Kollege kann auch hierzu nichts im System finden. Könnten Sie mir helfen? Ich habe auf diese Seite und dem hier vorgestellt Lösungsvorschlag hingewiesen. Viele Grüße, Bieleburg

Hi ​@Bieleburg 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wir haben deinen Fall zur Korrektur ebenso weitergeleitet, in ein paar Tagen sollte das ganze dann umgestellt werden, so dass du dann auch den Grow Vorteil nutzen kannst. Bis zur Umstellung bitte die mobilen Daten erst mal nicht nutzen, sobald das ganze korrigiert worden ist bekommst noch mal eine Benachrichtigung.  

Beste Grüße 

Hallo o2_Matze, die Standardabrechnung nach Volumen wurde durch ein 250MB Paket ersetzt. Vielen Dank. In der Verbrauchsübersicht und dem verfügbaren Volumen werden aber seit ein paar Tagen "nur" die 250 MB angezeigt. Angeblich sollte aber auch das Grow-Volumen berücksichtigt werden, also insgesamt 1,2 GB. Muss ich einfach bis zum neuen Monat warten oder muss man noch was im System konfigurieren? Viele Grüße

Siehst du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei 5G und Internet den Grow Vorteil?

Hallo Bumer, der Growvorteil ist im Kundenportal immer noch angezeigt und aktiv. VG

Dann wird er greifen, wenn das Inklusiv Datenvolumen verbraucht ist.

Bei dem Genion S meines Mannes geht die "Verbrauchsuhr" bis 1,2 GB. Aber ich kann es gerne mal testen. Im schlimmsten Fall wird doch nur meine Geschwindigkeit nach dem Verbrauch der 250 MB einfach reduziert, oder? Vielen Dank

Und bei mir gibt es separate Verbrauchskreise, heißt sind die 250MB verbraucht öffnet sich ein neuer Verbrauchskreis mit 1GB.

Hallo ​@Bieleburg 

Ich hab gerade noch mal reingeschaut, es sieht alles super aus in deinen Vertragsdaten \o/ Die Standardabrechnung 250 MB sind nun aktiv und das 1 GB Grow Pack ebenso, du kannst also ganz entspannt surfen. 

Danke auch an Bumer für die Unterstützung und die guten Tipps. 

VG Matze  

​@o2_Matze 

Hi Matze, 

ich habe das gleiche Problem wie ​@Portland2025 und ​@genionX . Das ist nun schon das zweite mal, dass ich zahlen soll. Ticket wurde eröffnet, aber ich denke, du bist der einzige, der dauerhaft bei diesem Thema GeinonS und 1 GB + 1 GB Grow-Vorteil durchsieht. Bitte stelle es bei mir auch so ein, dass das endlich funktioniert.

Danke dir schonmal vorab!

VG Piwo5

​@Piwo5 

wende dich an den Chat und lasse das kostenlose 250MB Inklusiv-Datenvolumen buchen, dann gibt es keine Probleme mehr.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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Danke ​@Bumer, ​@o2_Matze 

aber da alles ahbe ich schon seit Wochen hintermir, mehrals. Mit der letzten Rechnung dann wieder: “Du sollst bezahlen.” 

Mit ist lieb, dass das Problem endlich sich Sachkundige ( ​@o2_Matze, ​@o2_Antje) erledigt wird. 

LG Piwo5

​

aber da alles ahbe ich schon seit Wochen hintermir, mehrals. Mit der letzten Rechnung dann wieder: “Du sollst bezahlen.

was genau hast du hinter dir?

unzählige Telefonate mit Serviceberatern, Reklamationen der Rechnungen über Chat und per E-Mail - und dann dauert es so lange, bis sich jemand meldet … und du denkst, du musst die Unsummen wirklich bezahlen. Es nervt halt. 

Davon habe ich nichts geschrieben, sondern:

wende dich an den Chat und lasse das kostenlose 250MB Inklusiv-Datenvolumen buchen, dann gibt es keine Probleme mehr.

​@Bumer 

bitte lies meine Nachricht richtig oder suche nach dem Wort “Chat”

Du hast nur von Rechnungsreklamationen geschrieben. Warum machst du nicht einfach das was man dir empfiehlt?

Hallo ​@Piwo5, gerne habe ich für dich nachgeschaut und den Sachverhalt an die Technik weitergleitet.

Habe bitte noch einige Tage Geduld, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und der Fehler behoben wurde.

Bei Fragen sind wir hier jederzeit für dich da. 😌

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

Vielen Dank für ´s Kümmern - ich bin (nun) guter Hoffnung.

​@Bieleburg 

bei mir in der App und im Web ist es genauso. Ich habe 300 MB Inclusivolumen und ein 2 GB Datengeschenk.

Nach 300 MB Verbrauch wir der Kreis rot, ich bekomme eine SMS das ich angeblich gedrosselt bin weil Inclusivvolumen verbraucht. Bin ich aber nicht, denn es steht noch 2GB vom Geschenk zu Verfügung.

Die Geschwindigkeit wird nicht gedrosselt, klar wäre 2,3 GB Volumen in der Anzeige cooler aber ich kann damit leben. Klickt man auf “Details ansehen” in der App dann sieht man die Realität.

​@mailtobla

lasse dein Datenvolumen zurücksetzen, dann sollte es korrekt angezeigt werden.

​@Piwo5 ich habe erneut für dich nachgesehen und konnte die Buchung des Standarddatenvolumens von 250 MB nachvollziehen. Somit sollte das in Zukunft nicht mehr vorkommen, dass dir was berechnet wird.

​@mailtobla, ich schaue mir gerne deine Daten an und leite die Rücksetzung ein. Ich hoffe, damit ändert sich die Anzeige in der App.

Hallo ​@o2_Senay 

im Kundencenter hat sich das tatsächlich geändert, in der App steht aber weiterhin 300 MB und wenn man auf Details klickt dann 2,3 GB.