Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

​@Portland2012 

Hoffentlich haben sie das richtige Auslandspaket gebucht.

im o2 Genion S ist Mobiles Internet Ausland aktiv und das Weltzonen Pack.

so die neue Rechnung ist da, die Gutschrift von 99 Euro wurde korrekt verrechnet.

für 80 KB Datenvolumen (die mein Handy durch simples “Eingebuchtsein” im o2 Netz verbraucht hat) wurden mir 72 Cent verrechnet. Geschenkt, keine Frage!

Was mich aber schon wieder ärgert: für die Datensperre um mich vor diesen Kosten zu schützen, werden mir 4,99 € in Rechnung gestellt. Die Supporterin am Telefon hat in keinster Weise erwähnt, das dafür Kosten anfallen, gleichzeitig sagte Sie aber “Sie rät mir dieses Datengeschenk nicht zu verwenden”

Ich muß also, um mich vor Kosten für ein (nicht korrekt abgerechnetes) Datengeschenk zu schützen, eine einmalige Gebühr zahlen. WOW o2 👎

Wie stellt man sich das vor, wenn ich testweise die Datensperre aufhebe (kostet das auch Gebühren ?) und anschließend feststelle das weiterhin Kosten anfallen, und die Sperre wieder aktiviere? Das kanns doch nicht sein ….

der letzte Eintrag eines @o2 Kollegen/in in diesem Fall ​@o2_Kathi ist nun 16 Tage her, seit dem hat keiner mehr was geschrieben.

Auf wenn angeblich das Datenvolumen korrekt eingestellt wurde, hat sich leider keiner mehr zur aktiven Abrechnung Volumen Based geäußert?

Ist das hier immer so zäh?

Primär ist das ein Forum zum Austausch unter Kunden und keine Ersatz-Hotine. Daher kann es durchaus mal dauern. Hängt aber auch von den zwischenzeitlichen Posts ab und wenn dann mehrere Fälle durcheinandergehen wird es auch nur komplizierter.
Da wird sich schon noch ein Moderator melden.

​@mailtobla Entschuldige bitte, dass ich mich hier jetzt erst wieder melde. Super, dass die 99€ korrekt verrechnet wurden 🙂 Es ist verständlich, dass du die Kosten zur Sperrung des GPRS-Services reklamierst. Für diese Kosten habe ich dir jetzt eine Gutschrift erstellt. Die Entsperrung wird dann kostenfrei sein.

Der aktuelle Stand laut System ist so, dass nach Verbrauch vom Datengeschenk 2 GB die Standard-Abrechnung vol based greift. Das ist für dich nicht die optimale Lösung, das kann ich verstehen. 

Hallo ​@o2_Kathi 

vielen Dank für die Info und die Gutschrift für die abgerechneten Sperrkosten!

Was heißt “optimal”? prinzipiell muß es es nur Wissen, das es eben so ist. Immerhin hatte dieser Vertrag niemals Datenvolumen inclusive. Idealerweise wäre dieses 250 MB Inclusivvolumen, von dem ​@Bumerimmer schreibt (dann würde es nur zu einer Geschwindigskeitsreduzierung, aber nicht zu einer Berechnung kommen)

Laut seinen Postings würden Daten aktuell voll berechnet werden, weil “ Standard-Abrechnung vol based” grundsätzlich vorhanden ist.

Ich gehe aber davon aus, das Du weißt, was du schreibst und werde vor dem 14.7. die GPRS Sperre entfernen lassen. Dann sehen wir Zeitnah ob weiterhin Daten berechnet werden.

Ich halte diesen Threat hier aktuell.

Hi ​@mailtobla 

Von meiner Seite noch mal ein herzliches Willkommen. Meine geschätzte Kollegin Kathi hat mir deinen Fall übergeben, da sie jetzt die kommenden Wochen abwesend ist (Sommerferienzeit, man kennt es 😊)  

Aktuell solltest du davon absehen über deine SIM zu surfen, da hier noch technische Inkonsistenzen bestehen.

Die noch vorliegende volumenbasierte Abrechnung kann in meinen Augen immer noch dafür sorgen, dass der Grow Vorteil hier nicht korrekt verbucht werden kann und es zu Kosten kommt, daher bitte die Datendienste weiterhin erst mal gesperrt lassen, bis wir hier eine Lösung für deinen alten Tarif gefunden haben.

Alternativ wäre ein Wechsel in einen aktuellen Tarif eine mögliche Lösung, wir loten aber vorher alle möglichen Optionen aus.

VG Matze  

Hallo ​@o2_Matze 

vielen Dank für die Info!

Ich lasse die GPRS Sperre erstmal weiterhin aktiv bis ich eine Rückmeldung von Dir lese.

Der ​@o2_Kathi wünsche ich einen schönen Sommerurlaub ;-)

​@mailtobla Sehr gut, ich danke dir für dein Verständnis. Wir haben hier auch ein weiteres Ticket zur Korrektur für dich erstellt. Unsere Recherche zeigt auch mittlerweile, das es durchaus noch zu Herausforderungen bei diesem Tarif kommen kann, daher noch mal vielen Dank, dass du dich hier noch mal gemeldet hast und wir somit die Chance haben zu agieren, statt zu reagieren bei einer möglichen erhöhten Rechnung durch Datenverbindungen.   

Sobald wir ein Update haben geben wir hier wieder Bescheid. 

VG Matze 

Hallo ​@mailtobla 

Gute Neuigkeiten \o/ Wir konnten das ganze lösen, wie immer hatte ​@o2_Antje die richtige Idee ☝😄

Wir konnten nun die standardbasierte Volumenabrechnung durch das Datenpack Standardabrechnung 300 MB ersetzen lassen, somit kann jetzt auch der Grow Vorteil korrekt abgerechnet werden. 

Das ganze sollte dir auch in der App oder im Onlineportal so angezeigt werden 😊 

Die noch bestehende GPRS Datensperre können wir hier in der Community nicht entfernen, bitte wende dich dazu einmal direkt an unsere tel. Servicehotline. 

Sollten noch Fragen offen sein melde dich gerne wieder hier bei uns.

Beste Grüße Matze 

Wir konnten das ganze lösen, wie immer hatte ​@o2_Antje die richtige Idee.

Danke o2_Antje. 😁

Disclaimer, da ich mich nicht präzise genug ausgedrückt hatte. 

Den richtigen Ansatz (ersetzen des vol based Packs durch das 250/300 MB Pack) hatte bumer zuerst, es war technisch aber niemanden möglich diesen Wechsel anzustoßen.

Systemisch war es einfach nicht umsetzbar, bis wir hier (dank Antje) einen Workaround bei unseren Kollegen in der IT anstoßen konnten, damit hier die Kuh endlich von Eis kommt.

Somit dann eine Teamleistung, besteht aus Experten, Mods und 3rd Level Backofficekollegen \o/ 

Leider muss da (Stand jetzt) immer noch jeder Fall einzeln angefasst werden, sollte euch also so ein Anliegen noch mal unterkommen gerne auf diesen Thread verweisen 😊

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze ​@Bumer ​@o2_Antje 

ich hatte eben eine SMS (und den Threat hier gestern nicht verfolgt) das eine gemeldete Beeinträchtigung nun erledigt sei.

Nun finde ich in der App und auch im Kundencenter ein 

Inklusiv-Datenvolumen 300 MB

und dazu unverändert ein 2 GB Datengeschenk.

Die  standardbasierte Volumenabrechnungist weg ;-)

Das schaut jetzt also genauso aus, wie es sein sollte. Ich würde noch vor dem 15. die GPRS Sperre entfernen lassen, gehe aber davon aus das Thema ist damit gelöst.

​@Portland2012 hatte auf der Seite 1 dieses Threats genau das gleiche Thema bei seinem Vertrag 2.

Vielen Dank an alle!!!

​@mailtobla Guter Hinweis, vielen Dank 💚

​@Portland2012 Wie schaut es bei dir aus, hast du ein Update für uns? Ist das ganze noch akut? Dürfen wir dich noch unterstützen? Falls ja gib uns hier gerne Bescheid. 

VG Matze 

Danke für die Rückfrage, ich muß erst einmal schauen, mit welchem Account ich hier angemeldet bin, sonst können die Admins den Vertrag nicht sehen.

Das war der falsche, der hier sollte richtig sein.
Ja, bei mir ist es das Gleiche. 1 GB Grow Vorteil erst nachdem ich mein ganzes Geld aufgebraucht habe.

Falls ihr das auf die gleiche Weise lösen möchtet, fände ich das super.

​@Portland2025 Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben die selben Schritte jetzt bei dir in die Wege geleitet, somit sollte es da auch nicht lange dauern, bist du das ganze wie geplant nutzen kannst.

Sobald das Ticket final bearbeitet ist bekommst du eine Meldung per SMS.

VG Matze 

Vielen Dank.
Ich berichte dann.

​@Portland2025 Super, so machen wir das 😊

Falls wir uns nicht mehr lesen wünsche ich dir jetzt schon mal ein schönes Wochenende.

Beste Grüße Matze  

Meine Datensperre wurde entfernt, ich habe jetzt 30 Mb verbraucht.

Dann warten wir mal die nächste Rechnung ab ;-)

Hallo ​@o2_Matze, ich habe auch einen Genion S + 1 GB Grow-Vorteil mit den bekannten Problemen. Könntest du bitte bei mir auch die standardbasierte Volumenabrechnung durch ein Datenpack ersetzen? Vielen Dank.

​@mailtobla Klingt gut, danke für dein Update 😊

​@genionX Willkommen in unserer o2 Community. Wir haben bei dir ebenso das Ticket erstellt, die Kollegen der IT werden dass ganze in den kommenden Tagen korrigieren und dich dann per SMS über den Status informieren.

VG Matze 

Rückmeldung von mir, SMS habe ich nicht erhalten, aber im Account sehe ich nun, daß der Datenverbrauch zurückgesetzt wurde und das 250 MB Datenpaket aktiv ist. Der Grow Vorteil ist auch noch da.

Dann werde ich das nun mal ausprobieren und die Karte wieder in Dienst nehmen.

Vielen Dank für die Mühe.

Ja, jetzt sollte es ohne Berechnung passen.

​@Portland2025 Danke für das Update, da bist du mir direkt zuvor gekommen 😄

In der Tat ist jetzt endlich alles gut, du kannst also ganz entspannt loslegen und über deinen Vertrag jetzt surfen \o/ 

VG Matze