Gekündigt worden nach über 21 Jahren

Gekündigt worden nach über 21 Jahren…

…warum hat o2 gekündigt? Wegen ausbleibender Bezahlung?

Richtig. Nach etlichen Telefonaten und keiner Hilfe, habe ich die falschen Rechnungen zurück gebucht und mich weiter mit o2 rum geärgert...

​@Neo User 

hast du die unstrittigen Beträge dann überwiesen?

und die Rechnung reklamiert?

nachweisbar?

Ja richtig. Wie oben erwähnt wurde per SOFORT Überweisung ausgeglichen. Einen Tag später wurde die Karte deaktiviert. Es ist alles sehr verzwickt. Die Mitarbeiter sahen auch nicht mehr durch. Jeder Kollege erteilt andere Auskünfte. Nach der Deaktivierung habe ich noch mit mindestens 6 Mitarbeitern gesprochen. Niemand konnte mir erklären was da passiert ist. Könnte mir vorstellen dass es sich um ein Riesen Missverständnis handelt. o2 macht 3 große Fehler und springen so mit mir um. Unfassbar :-(

​@Neo User gehen! Wenn du die Nummer benötigst, portiere sie zu einen anderen Anbieter. Warum rennst du o2 hinterher?

Offensichtlich hat o2 kein Interesse mehr mit dir einen Vertrag zu pflegen.

Ich bin noch vom alten Schlag und hatte einen recht ordentlichen Vertrag. Ich war eigentlich immer zufrieden mit o2.

Wenn Du echter Business-Kunde bist, dann kann auch kein Moderator in den Fall schauen.
Da geht man über die Business-Hotline.

Das ganze ist aber unschlüssig oder unvollständig beschrieben, da nach TKG eine schriftliche (ja, so was auf Papier) Sperrandrohung kommen muss.

Also entweder Riesenpanne, Rechtsbruch oder ???

Na klasse. Business Abteilung sagte Rechnungsabteilung. Die widerum verwiesen mich wieder zurück. Einfach nur ein Wahnsinn. Ich bin zwar Business Kunde, aber auch irgendwie ganz merkwürdig. Moderatoren sollten theoretisch reinschauen können. Vielleicht sehen die mehr??

RIESENPANNE DENKE ICH

Androhung der Sperre habe ich per Mail erhalten. Leider im Spam gelandet.

Business-Kunden können hier nicht beglückt werden. Anderer Datenbestand!
Allenfalls Soho,GK, etc. (<10 MA).

Mail entspricht 1. nicht Schriftform und 2. passt es bzgl. der Fristen nicht.

Ich glaube ich bin SoHo. Trotz allem kommuniziere ich mit “selbstaendige-o2team”. Per Post habe ich nichts erhalten. Mir wurde etwas von Inkasso gesagt. Auch keine Post. Es ist alles völlig wirr.

Um welchen Rückstand handelt es sich denn?
Wie lange hast Du Geld zurückbehalten?

Übrigens hört sich das nach dem Kardinalfehler 1 an - Rechnungsreklamationen immer nachweisbar und in Textform !!!!!!

Die korrekte korrigierte Summe war 91,72€ und wurde am 24.02. beglichen.

Gute 2 Monate denke ich.

Ein irres hin und her. Jeder erzählte was anderes.

Also warst Du schuldhaft in Verzug! Für berechtigte Summen besteht kein Zurückbehaltungsrecht.
Ausreden gibt es nicht. Man könnte auch unter Vorbehalt zahlen oder Teilbeträge.

Vor der Reklamation war es somit >100€ und somit eine Sperrung berechtigt.
Es geht jetzt nur um 2 Formfehler bei o2:
1. tatsächlichen Betrag unter 100€ (ich hoffe es gibt einen Beleg in Textform?)
2. keine schriftliche Mahnung und Sperrandrohung

Ob das noch was nützt? Du hast allenfalls die Möglichkeit Zahlunge an Inkasso und Schadensersatz zu vermeiden. Ob das aber noch eine Reaktivierung gibt? Mmmmh, mal sehen ...

Wie gesagt, die korrekte Summe habe ich sofort überwiesen. Ich war ständig in Kontakt.

Kurzform Vertragsverlängerung:

O2 ruft an. Bietet Verlängerung für 8,99€. Nächsten Monat waren 29,90€ weg. Reklamiert.

O2 zum zweiten mit Entschuldigungen. Der Kollege hat alles falsch gemacht. Ich verlängere jetzt für sie, aber für 9,99€. Nächsten Monat 29,90€ weg. Reklamiert.

O2 zum dritten. Das gleiche wie 2 mal davor, diesmal 10,99€. Ende des Monats 29,90€ weg!!

Da hatte ich die Schnauze voll und habe zurück gebucht. Ich habe soooooviel Zeit und Nerven investiert.

Ein Kollege aus dem 2nd oder 3rd Level fiel aus allen Wolken als er sah was da abging.

Ja es waren über 100, korrigiert auf 91,27. Beleg liegt vor (Kontoauszug) Kundenkonto ausgeglichen.

o2 hat es gut geschrieben. Einen (!) Tag danach, wurde deaktiviert.

Ich habe KEINERLEI Post erhalten. Niemals.

Es gab EINE Mail, die aber leider im Spam Ordner unterging und ich sie zu spät sah.

Ständig im Kontakt mit o2. WARUM sagt keiner auch nur ein Wörtchen darüber? Im Gegenteil.

Es wird gelogen dass sich die Balken biegen.

Rückbuchungen lösen in der IT den Bumerang aus. Die Folgen siehst Du …

Du hättest berechtigte Summen überweisen müssen. Ohne Beleg zu den 91€ werden es garantiert >100€ und dann sieht es noch schlechter aus. Ich denke an Rücklastschriften etc.

Sichere Belege wie screenshots und reklamiere wegen der Sperre mit Kontaktformular.

Ich glaube wir reden aneinander vorbei. Warum muss ich eine offensichtlich falsche Rechnung begleichen???

Der Beleg IST vorhanden. KEIN Inkasso im Spiel. Keine Rücklasten oder andere Forderungen.

ALLES ist pari !!!
 

Ich sage doch es ist völlig bekloppt. Der o2 Mann hat sowas noch nie vorher gesehen. Und der arbeitet über 15 Jahre für o2.

Selbst o2 kann nicht schlüssig nachvollziehen wie und was da passiert ist. Die reden immer “da hat das System dieses, da hat das System jenes gemacht” .

Dieses Spiel spiele ich seit Ende September mit denen. Logisch dass sich mein Ton dann auch irgendwann verändert hat. Niemand fühlt sich zuständig. Keiner weiß was der andere macht. Jeder erzählt etwas anderes und FAST alle haben wenig Ahnung.

Irgendwann wirste wahnsinnig und denkst, arbeiten da nur Bekloppte? :-(

Man ist als Kunde so hilflos dem Konzern ggü.

Überlege doch mal! Wenn 8.99€ angeboten wurden, dann schuldest Du o2 den Betrag.
Das ein Fehler Dir 29.90€ berechnet hat spielt rechtlich nach BGB und TKG keine Rolle.

90€ waren weg. Die 8,99, die 9,99, die 10,99 waren nie im System, es wurden aber immer 29,90 abgebucht. Nochmal. KEINERLEI Aufklärung der Business oder Rechnungsabteilung darüber.

Ich habe kulanterweise sogar den letzten Preis genommen, 10,99 und sagte ich bin bereit 3x diesen zu bezahlen anstelle der versprochenen 8,99 & 9,99 .

Ich habe 3 Mal reklamiert. Das ging logischerweise über 3 Monate.

NOCHMAL. Selbst o2 rafft nicht was da los ist, Deswegen wurde zum Schluss auch immer fein aufgelegt oder ich in der Schleife geparkt um nach 30 Mins zu fliegen.

Was nützt Dir das?
Dumm gelaufen. Was noch zu versuchen wäre hatte ich geschrieben.

Du wärst nicht der 1. Kunde, der gegen das Rechnungssystem verloren hätte. Als Geschäftsmann würdest Du vor Gericht nicht mal Welpenschutz haben.

Was nützt mir was??

Welpenschutz?

Ich steh aufm Schlauch.

Die jeweiligen Preise zur Vertragsverlängerung wurden dir schriftlich bestätigt? 

Für die ersten beiden Male (8,99 & 9,99) habe ich nichts erhalten. Beim dritten Mal habe ich eine Bestätigung per Mail erhalten.

o2 sagt, alles wäre raus gegangen. Ich bin doch nicht bekloppt und würde diese Angebote sausen lassen. Es ist zum verzweifeln…

Ich habe von o2 gerade eine Mail erhalten. Die identische Mail erhielt ich am 15.03. von einem anderen Mitarbeiter. Mail wurde am 15.03. korrekt beantwortet. Seitdem “still ruht der See”. Genau so kenne ich das leider von o2.

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