gedrosselte Geschwindigkeit

Guten Tag, bei meinem Vertrag liegt offenbar ein Systemfehler vor. Obwohl ich laut meiner App und dem Smartphone-Datenzähler erst rund 2,13 GB verbraucht habe, wurde mein Internet fälschlicherweise auf GPRS-Geschwindigkeit gedrosselt mit der Meldung, mein Highspeed-Volumen sei aufgebraucht.  
​Vertraglich stehen mir deutlich mehr zur Verfügung (und auch in der App stimmt der angezeigte Verbrauch von knapp über 2 GB nicht mit der Drosselung überein). Der Tipp von der Technik-Hotline, auf 4G zu wechseln, hat das Problem nicht gelöst. Bitte prüfen Sie mein Datenprofil im System und heben Sie die fehlerhafte Drosselung umgehend auf.