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Warum O2 Service
Frage

Gebühren für das Sperren eingehender Anrufe


O2 will mich anscheinend verarschen. Habe hier im Forum nachgefragt, ob eingehende Anrufe aus dem Ausland gesperrt werden können. Sofort meldete sich hier ein Mitarbeiter und meinte, kein Problem. Würde er sofort veranlassen. 2 Tage später klingelt mein Telefon, mit einer ausländischen Nummer. Ich bei der Hotline angerufen und dort meinte Mann, man könne das gar nicht sperren. Soweit so gut. 
Heute kam die Rechnung und was sehe ich, die stellen mir eine Leistung in Rechnung, welche gar nicht erbracht wurde!

 

O2, was stimmt mit euch nicht? So langsam verstehe ich den Missmut vieler Nutzer. 

10 Antworten

Sächsin
Superstar
  • 25326 Antworten
  • 17. März 2025

Mal sachlich bleiben … deine Anfrage war

und die Antwort der Moderatorin darauf

 

ACR wurde aktiviert und ist kostenlos … welche Leistung wurde dir genau in Rechnung gestellt?


In deinem Screenshot steht doch Geschrieben, das dies auch bei ausländischen Nummern funktioniert. Tut es aber nicht! 


Klaus_VoIP
Legende
  • 31357 Antworten
  • 17. März 2025

Keep Cool!

Wenn da faslche Gebühren (durch die Nachbearbeitung?) entstanden sind, dann wird man das auch wieder gutschreiben. Fehler passieren immer und überall mal.
Der Text von o2_Manga ist jedenfalls korrekt. Für Smartphones gibt es geeignete Call-Filter-Apps, die z.B. Ausland blockieren können und auch z.T. verdächtige Anrufe anzeigen.


bs0
Profi
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  • Profi
  • 41383 Antworten
  • 18. März 2025

Dir wurde geschrieben, dass man anonyme Anrufer sperren kann, auch aus dem Ausland, und das ist auch richtig und genau das was du angefragt hattest. Da du dich über einen erneuten Anruf aus dem Auslsnd beschwerst, muss dieser mit Rufnummer gewesen sein, sonst hättest du das nicht erkennen können.

Eingehende Anrufe mit Nummer kann man nur im Roaming netzseitig sperren. Das würde jetzt wohl nach deinem Anruf umgesetzt und berechnet, kann aber selbstverständlich berichtigt werden. Kein Grund, sich aufzuregen.


Falsch. Mir wurde geschrieben, das auch ausländische Nummern gesperrt werden können. Und das kann ja jeder oben nachlesen! 


Klaus_VoIP
Legende
  • 31357 Antworten
  • 18. März 2025

Falsch! Roaming findet nur im Ausland statt. Die Option bezieht sich auf eine Funktion im Ausland und hat mit internationalen Anrufen in D nichts zu tun. 


Sächsin
Superstar
  • 25326 Antworten
  • 18. März 2025

Falsch, dir wurde eindeutig geschrieben 

"Ich habe dir die ACR Funktion (Anonymous Call Rejection) aktiviert. Sie funktioniert auch bei ausländischen Nummern."

 

Da gibt es nichts zu interpretieren…


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 5378 Antworten
  • 18. März 2025

Hallo ​@MaxZander1312,

ich habe eine Gutschrift für die Gebühr der Sperre von eingehenden Anrufen während du dich selber im Ausland, also im Roaming befindest, beantragt.

Meine Kolleg:in hatte für deine Rufnummer am 27.2. eine Sperre für Anrufe mit unterdrückter Rufnummer, das ACR eingerichtet, am folgenden Tag wurde die Sperre für eingehenden Anrufe im Roaming eingerichtet, für welche eine Gebühr berechnet wird.

Möchtest du, dass die Sperre im Roaming von uns wieder aufgehoben wird?

Viele Grüße,

Gerrit


Falsch, dir wurde eindeutig geschrieben 

"Ich habe dir die ACR Funktion (Anonymous Call Rejection) aktiviert. Sie funktioniert auch bei ausländischen Nummern."

 

Da gibt es nichts zu interpretieren…

 

 

dann lies die Aussage nochmal genau durch. Da steht, das Anonyme UND Nummern aus dem Ausland gesperrt werden. 

 

 

Hallo ​@MaxZander1312,

ich habe eine Gutschrift für die Gebühr der Sperre von eingehenden Anrufen während du dich selber im Ausland, also im Roaming befindest, beantragt.

Meine Kolleg:in hatte für deine Rufnummer am 27.2. eine Sperre für Anrufe mit unterdrückter Rufnummer, das ACR eingerichtet, am folgenden Tag wurde die Sperre für eingehenden Anrufe im Roaming eingerichtet, für welche eine Gebühr berechnet wird.

Möchtest du, dass die Sperre im Roaming von uns wieder aufgehoben wird?

Viele Grüße,

Gerrit  

 

 

Danke dafür. Gern darf die Sperre für eingehende Anrufe im Roaming gelöscht werden. Diese wollte ich ja gar nicht haben. Anscheinend hat Euer Mitarbeiter mein Anliegen nicht korrekt verstanden. auch wenn ich dies mehrmals explizit betont hatte, das es mir lediglich um die ausländischen Spam Anrufe im Inland geht.


Sächsin
Superstar
  • 25326 Antworten
  • 18. März 2025

"dann lies die Aussage nochmal genau durch. Da steht, das Anonyme UND Nummern aus dem Ausland gesperrt werden."

 

Nein, denn der Teil

"Sie funktioniert auch bei ausländischen Nummern." 

besagt, dass ACR eben auch bei unterdrückten Anrufen von einer ausländischen Nummer funktioniert ... nicht mehr und nicht weniger.