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Gebühren für als kostenlos angebotene Ersatz Simkarten (5G fähig)

  • March 5, 2026
  • 3 Antworten
  • 28 Aufrufe
D
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Hallo o2 community,

mir wurden Gebühren für 2 Ersatz-Simkarten (5G fähig) im Februar in Rechnung gestellt. Diese waren als Ersatz für meine alten nicht 5G fähigen Karten als kostenloser Austausch in meinem neuen 5G Tarif angeboten worden. Daher möchte ich bitte eine Gutschrift der Ersatzgebühren (2x 29,99EUR) erhalten.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@DDan ,
ich habe gerade nachgesehen. 
Die Verrechnung der Guthabenbuchung hat noch geklappt. 
Wir buchen dann nur die Differenz ab. 
Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns in der Community umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

3 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • March 6, 2026

Hallo ​@DDan ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
entschuldige bitte, dass es hier zu einer Berechnung gekommen ist. 
Ich habe den Betrag gerade wieder gutgeschrieben. 
In der Regel klappt es noch mit der Verrechnung mit dem aktuellen Rechnungsbetrag.
Wir würden dann nach Verrechnung der Gutschrift in diesem Monat nur die Differenz abbuchen.
Die Guthabenbuchung selbst erscheint dann auf der nächsten Rechnung. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 9, 2026

    Hallo ​@DDan ,
    ich habe gerade nachgesehen. 
    Die Verrechnung der Guthabenbuchung hat noch geklappt. 
    Wir buchen dann nur die Differenz ab. 
    Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 
    Hast du dich schon weiter hier bei uns in der Community umgesehen ? 
    Wie wäre es mit diesem Artikel 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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    • DDan
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2026

    Danke ​@o2_Solveig ! Das hat geklappt.

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