Frage

Gebuchte günstige Option von unbegrenztem Datenvolumen ist nach Vertragsverlängerung nicht mehr in der App vorhanden

vor 2 Tagen
Nov. 6, 2026 8:17 AM UTC
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MrQuiet
Besucher:in

Hallo liebes Team von O2,

ich habe vor 3 Tagen telefonisch meinen Mobilfunkvertrag verlängert, mit dem Versprechen des Servicemitarbeiters, dass meine gebuchte Option von unbegrenztem Datenvolumen weiterhin erhalten bleibt und als Gegenleistung für die Vertragsverlängerung sogar kostenfrei. In der O2 App ist diese Option nun aber nach der Vertragsverlängerung nicht mehr vorhanden. Gestern habe ich mich daher an den O2 Support gewand und hier wurde mir versichert, dass die Option noch in meinem Vertrag vorhanden ist und sogar kostenfrei, es aber noch eine Aktualisierung geben muss, damit die Option auch in der O2 App angezeigt wird. In den mir zugeschickten Vertragsunterlagen stand aber leider auch nichts mehr von dem unbegrenzten Datenvolumen. Gibt es eine Möglichkeit mir weiterzuhelfen? Ich wollte auf gar keinen Fall die unbegrenzte Datenoption verlieren.

Mit freundlichen Grüßen

Matti

poales
Legende
vor 2 Tagen
Nov. 6, 2026 8:28 AM UTC

wie heißt dein neuer Tarif ?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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MrQuiet
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vor 2 Tagen
Nov. 6, 2026 8:45 AM UTC

Ist der alte geblieben, O2 Grow.

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Bumer
vor 16 Stunden
Nov. 7, 2026 5:00 PM UTC

@MrQuiet

eine Unlimited Option wird bei einer aktiven VVL deaktiviert und kann nicht mehr neu gebucht werden.

Ich wollte auf gar keinen Fall die unbegrenzte Datenoption verlieren.

Widerrufe die VVL. https://www.o2online.de/widerrufen/

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MrQuiet
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vor 14 Stunden
Nov. 7, 2026 7:33 PM UTC

Moin,

dann gibt es aber sicher bei O2 die Möglichkeit diese unbegrenzte Datenoption in meinen Vertrag, wie versprochen diesmal kostenfrei, wieder zu aktivieren. Der Vertrag wurde nur verlängert, nicht von den Inhalten geändert. Nach Auskunft vom Kundenservice, soll mein Problem lösbar und nachvollziehbar sein. Es müsste bei O2 nun nur jemand diese Option wieder aktivieren. Es werden ja öfter unterschiedlichste Treuegeschenke von O2 verteilt.

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Bumer
vor 14 Stunden
Nov. 7, 2026 7:41 PM UTC

dann gibt es aber sicher bei O2 die Möglichkeit diese unbegrenzte Datenoption in meinen Vertrag, wie versprochen diesmal kostenfrei, wieder zu aktivieren.

dazu müsstest du widerrufen!