Fristgerecht eingereichter Widerruf verschwunden

Moin,

die automatische Antwort von der E-Mail Adresse: widerruf@cc.o2.online.de hast Du bekommen?

Wenn nicht könnte das am falschen Empfänger gelegen haben.

Wobei man auch sagen könnte das der 1. Montag im Dezember (1. Arbeitstag) dann der Zugang der Kündigung ist, der 30.11. ist ein Samstag. Dann wärst Du drüber…

Wenn das (“per E-Mail an widerruf@cc.o2.online.de”) die tatsächlich genutzte E-Mail Adresse war, dann ist dein Widerruf nicht angekommen und deswegen auch keine Eingangsbestätigung erfolgt. In der Adresse ist ein Punkt zuviel gesetzt, damit ist die Empfängeradresse nicht korrekt. Ich würde dir empfehlen nochmal nach der Ausgangsnachricht zu schauen und die Adresse abzugleichen. Wenn da tatsächlich der Punkt zwischen “o2” und “online” gesetzt wurde, dann hängst du wegen Verstreichen der Widerrufsfrist im Vertrag.

Für alles Weitere wird sich in einigen Tagen sicher ein Mod hier melden. Hab bitte etwas Geduld.

Danke für den Hinweis zur E-Mail-Adresse. Ich habe gerade noch einmal nachsehen. Ich habe die E-Mail an widerruf@cc.o2online.de gesendet. Ich hatte in meinem Post einen „.“ zuviel eingegeben. Es sollte also alles passen. 

​@derGizmo dann sollte zumindest eine Fehlermeldung angezeigt werden.

(über Mail iPad zB ploppt eine Fehlermeldung auf das der Server die Mail abgelehnt hat und die Mail im Ausgangsordner abgelegt wird, gerade ausprobiert)

​@PCrouch im Idealfall ist die Mail noch im Ordner „Gesendete Objekte“

Dann sollte ein Screenshot des Widerrufs mit Sendedatum/zeit reichen um dich zu entlasten (normal kommt die automatische Empfangsbestätigung von o2 sofort, vielleicht hat sich das Programm ja verschluckt)

An dem Screenshot scheitert es nicht. Mich wundert nur, dass meine Frau für ihren fristgerecht eingereichten Widerruf vom 04.12.24 ebenfalls keine Bestätigung erhalten hat. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt…

Hallo ​@PCrouch, schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast 😊

Gerne würden wir für dich nachschauen allerdings hast du nur einen Interessenten Account hier in der Community, der nicht mit deinen Vertragsdaten verknüpft ist.

Wir erklären dir hier, wie du die Registrierung tätigst: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Wenn du das erledigt hast, melde dich gerne erneut.

VG, Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

ich habe nun einen neuen User mit dem hinterlegten Profil eingerichtet. Ich freue mich, wenn Ihr den Sachverhalt nun überprüfen könnt.

Viele Grüße sendet PrinzPitter alias PCrouch :-)

Hallo ​@PrinzPitter,

das hat geklappt, vielen Dank 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, es ist in der Tat kein Widerruf vom 30.11.2024 hinterlegt.

Mit dem Screenshot deiner E-Mail als beleg empfehle ich dir, es unter Widerruf mit unserem Kontaktformular  mit eiern Reklamation zu deinem Widerruf an uns zu senden. Du kannst den Screenshot als beleg dann nämlich hier mit Hochladen: 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@PrinzPitter,

konntest du mit dem Screenshot deiner E-Mail vom 30.11. über unser Kontaktformular eine Reklamation zu deinem Widerruf an uns zu senden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit   

Ich habe den Screenshot sowohl am 02.02.25 als auch am 12.02.25 über das Kontaktformular gesendet. Eine Eingangsbestätigung habe ich jeweils erhalten. Bis heute gab es noch keine Rückmeldung.
 

Ich habe bei der Gelegenheit auch dazu aufgefordert, die Bänder abzuhören. Der Eingang des Widerrufs wurde mir im Dezember 2024 mehrfach telefonisch bestätigt. Das muss auf Band sein.

Ich frage mich tatsächlich, was da bei O2 nicht stimmt. An wen soll ich mich denn noch wenden, Verbracherschutz, Bundesnetzagentur….? Es ist echt ein Dilemma. 
 

Hi ​@PrinzPitter ,

ich habe Stornierung erneut beantragt (ähnlich wie schon Dezember), dieses Mal aber natürlich mit Verweis auf deine Mail mit dem Screenshot. Bitte entschuldige die lange Verzögerung in der Bearbeitung; Ich kann nicht sagen, warum es bisher noch nicht beantwortet wurde - so soll es aber natürlich nicht sein.

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt ,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich hatte zwischenzeitlich tatsächlich bereits den Glauben verloren. 
 

Ich habe mittlerweile auch bereits eine Aktualisierung in der App erhalten. 
Der Vertrag wurde angepasst, steht aber auf dem Status „ungekündigt“. Das ist nicht korrekt, da ich ja ursprünglich fristgerecht zum 09.02.25 gekündigt habe. 
 

Laut App könnte ich nun am 09.04.25 zum 09.05.25 kündigen. Somit müsste ich noch drei Monatsgebühren zahlen, obwohl ich eigentlich bereits seit dem 09.02.25 kein Kunde mehr bin. 
 

Könntest Du hier bitte noch einmal nachhören? 
 

Besten Dank für die Hilfe und viele Grüße

Warte bitte bis morgen ab. Ein paar Sachen werden über Nacht aktualisiert. Der Vertrag wird wieder auf den ursprünglichen Stand gebracht.

​@PrinzPitter 

melde dich einmal in der App ab und dann wieder an, oder schaue ins Kundenportal über einen Browser.

Hallo ​@PrinzPitter ,

Danke für deine Rückmeldung!
Ja, in der Tat ging die Stornierung durch. Leider hat man die Kündigung tatsächlich vergessen.

Ich würde die Deaktivierung nun nachholen wollen - terminiert auf den 19.03.2025. Im gleichen Zuge würde ich mir auch die Kosten und Rechnungen anschauen. 
Wenn es geht, gleiche ich die Kosten direkt aus und es kommt zu keiner Abbuchung. Sollte es nicht zeitnah passen, werden wir den abgebuchten Betrag zur Auszahlung beantragen.

Bist du mit dem Vorgehen soweit einverstanden?

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt , vielen Dank für Deine Nachricht. 
 

wir können gerne so vorgehen.

Besten Dank für die Hilfe und herzliche Grüße

​@PrinzPitter Wunderbar, dann machen wir so!

Die Deaktivierung steht am 19.03.25 an. Den überzahlten Betrag aus der Februarrechnung habe ich zur Auszahlung beantragt. Die anderen Kosten sollten von der Guthabenbuchung erledigt werden. 
Sauberer ist es eigentlich auf die Rechnung zu warten. Sofern ich mich aber nicht verrechnet habe, sind wir in Theorie durch und können nur noch auf Deaktivierung und die letzte Rechnung (welche schon bezahlt sein sollte) warten.

Viele Grüße
Kurt