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Freiwerden von einem alten, nicht mehr gültigen Vertrag

  • October 25, 2025
  • 6 Antworten
  • 45 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo liebes o2 Team,

ich habe da ein etwas seltsames Problem.

Vor ein paar Jahren hatte ich einen o2-Vertrag, der auch ganz normal gekündigt und beendet wurde.

Das Komische ist: Ich bekomme seitdem jeden Monat eine E-Mail mit einer neuen Rechnung, auf der eine 1 Euro Gutschrift steht. Ich habe keine Ahnung, was das ist. Auf meinem Bankkonto taucht die Gutschrift (oder irgendeine Forderung) auch nie auf.

Ich vermute, da ist einfach ein "Überbleibsel" im System hängengeblieben, das sich nicht löst. Leider kann ich auch nicht nachschauen, was diese 1 Euro Gutschrift genau ist, weil ich über mein "Mein o2" ja keinen Zugriff mehr auf den alten, beendeten Vertrag habe.

Die alte, betroffene Kundennummer ist: ***.

Wichtig: Ich habe inzwischen einen neuen Vertrag bei euch mit einer anderen Kundennummer, der aber mit dieser Sache nichts zu tun hat.

Könntet ihr bitte das alte Kundenkonto (***) einmal checken und dafür sorgen, dass diese monatlichen automatischen E-Mails mit der 1-Euro-Gutschrift endlich aufhören?

Vielen Dank für eure Hilfe!

 

Edit o2_Dennis 25.10.2025 / 15:20 Uhr: Persönliche Daten entfernt

    6 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • October 25, 2025

    ​@DieterMeister 

    hast du mal die Auszahlung beauftragt?

    das könntest du über das Kontaktformular machen,

    O2 darf dein Geld nicht einfach behalten.😉

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    D
    Besucher:in
    • DieterMeister
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2025

    Ich habe das Kontaktformular schon mehrmals probiert, aber nie eine Antwort bekommen, deshalb versuche ich es jetzt hier... Ich glaube übrigens auch nicht, dass irgendeine Seite dem anderen etwas schuldet; die Endabrechnung war eigentlich korrekt. 😋😅

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 25, 2025

    Ich habe das Kontaktformular schon mehrmals probiert, aber nie eine Antwort bekommen,

    nicht mal eine Eingangsbestätigung? Rufe am Montag die 089 78 79 79 456 an, die Rechnungsabteilung kann das stoppen.

    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • October 25, 2025

    Und nehme bitte deine Kundennummer raus. Sieht jeder. 😉

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 25, 2025

    ​@The_Voice_70 

    zu spät, das geht nur ca. 1 Std. nach dem schreiben.

    das muss ein O2 Moderator raus  nehmen.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 25, 2025

    Hallo ​@DieterMeister,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es handelt sich hier vermutlich um ein Restguthaben von 1 EUR, das immer wieder den Rechnungsversand auslöst. 

    Da du hier in der Community nicht mit einem Vertrag angemeldet bist, können wir auf deine Kundendaten leider nicht zugreifen. 

    Wie du dich mit deinem Vertrag bei uns anmeldest wird hier beschrieben: 

    Alternativ kann auch unsere Kundenbetreuung unkompliziert eine Auszahlung veranlassen, dann kommen auch keine Rechnungen mehr. 

    Lass uns gerne wissen, wenn du dazu Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
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