Freistellung nach Sperrung

Ich bin seit, ich weiß nichr, 20 Jahren Kunde bei 02, mein erstes Handy war gefühlt 5 kg schwer, durch eine Umstellung blieb eine Zahlung liegen. Mein Handy brauche. Ich dringend, der Betrag wurde schon längst überwiesen, aber die schaffen es einfach nicht, mich sofort frei zu stellen. ÄRGERLICH! HABT ihr einen Trick, eine funktionierende Beschwerdestellle?