Freigabe der Rufnummer bei interner Portierung

Hi,

ich habe einen neuen Vertrag und möchte die Rufnummer vom alten (beides O2!) auf den neuen übertragen. Das Formular zur internen Portierung habe ich bereits ausgefüllt.

Nun habe ich die Nachricht erhalten, dass für die “bisherige Rufnummer keine Portierungserklärung (Opt-In) hinterlegt” ist und die Portierung daher noch nicht durchgeführt werden kann.

1. Warum ist das bei einer internen Portierung überhaupt nötig? Wenn ich sage, dass ich die Nummer von Vertrag a nach Vertrag b übertragen möchte, dann bin ich doch ganz offensichtlich wohl auch damit einverstanden?!?!
2. Wie kann ich das machen? Weder in der App noch in der Webseite habe ich dazu eine Option gefunden. Die Hotline anrufen kann ich nicht, bin zu deren “Öffnungszeiten” selber bei der Arbeit. Der Chat-Robot ist so hell wie’n Tunnel und überhaupt nicht hilfreich.

Ich bitte umd schnelle Info!