Frechheit! angebliche Vertragsanpassung - Vorsicht Servicewüste!

Wann genau erfolgte die Zurückstellung des Vertrag? Einige Optionen werden meist noch später angepasst! Die deaktivierten Datacards werden nicht mehr aktiviert, du kannst dir aber kostenlos neue bestellen!

Damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst, allem widersprechen auch den Partner-Services!

Die Rückstellung von Mobil L auf Mobil L Boost erfolgte laut Mail am 10.04.
In der App sehe ich meine aktuellen Konditionen, welche ich oben mitgeteilt und telefonisch so auch merhmals bestätigt bekommen habe.

Ebenfalls habe ich dies bereits einigen Mitarbeitern telefonisch mitgeteilt.
Einer der Kollegen wollte auch die oben genannte Nummer des Beraters wissen, da auch er diese Umstellung/Beratung als äußerst fragwürdig und nicht sinnvoll empfand.
Was hieraus allerdings wurde, weiß ich leider nicht.
Herauszufinden wer dafür verantwortlich ist, sollte intern aber möglich sein.

In allen weiteren Telefonaten, wurde ich immer nur mit der Info vertröstet, man würde sich kümmern.
Eine Mail oder Änderung in der App gab es jedoch nie.

Heute dann wieder angerufen und nach interner Absprache die Antwort bekommen, man könne das nicht mehr zurück ändern, es bleibt jetzt dabei und ich muss eben damit leben.

Das ich SIM-Karten bestellen kann scheint zu stimmen, zumindest wird mir in der App die Möglichkeit kostenfrei geboten.

Ergo bleiben 20 bzw. 30GB verfallener Growvorteil plus 1,50€ im Monat Mehrkosten für die ich absolut nichts kann.

Über die verschwendete Zeit möchte ich an der Stelle garnicht sprechen.

Damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst, allem widersprechen auch den Partner-Services!

Damit vermeidest du, dass du unrealistische Angebote von Callcentern (nicht o2 hat dich angerufen, sondern ein Dienstleister) bekommst, dessen Mitarbeiter auf Provision angewiesen sind.

​@Pa77i 

Wenn die Vertragsverlängerung am 10.4. war, kannst du noch widersprechen (Widerspruchsfrist 14 Tage)

​@Pa77i  

Ergo bleiben 20 bzw. 30GB verfallener Growvorteil plus 1,50€ im Monat Mehrkosten für die ich absolut nichts kann.

das kann wieder hergestellt werden! Warte dazu hier auf einen o2 Mitarbeiter!

​@hunsrückcowboy tja wenns so einfach wäre.
Ich weiß nicht in welchem Status ich mich nun befinde.
Laut Mail ist es ein “Tarifwechsel ohne Verlängerung”
Laut der App ist der Vertragsbeginn der 24.06.2025.
Das ist das Datum an dem Meine 24 Monate (24.06.2023-23.06.2025) Bindung ablief und sich der Tarif Monat für Monat verlängerte.
Am 07.04.2026 gab es ja diese tolle Beratung. Hier habe ich angerufen und habe um Widerruf gebeten. Das wurde scheinbar auch berücksichtig, allerdings NICHT zu den Konditionen und Inhalten dich ich bisher hatte. Ich weiß daher nicht was für ein Chaos ich verursache wenn ich nun auch hiervon zurücktrete.
Ich weiß nicht ob tatsächlich ein Wiederruf  mit Fehlern oder absichtlich ein Tarifwechsel mit Merhkosten gemacht wurde.
Ein Wiederruf könnte mich daher genauso in den Mobil L ohne Boost katapultieren, da dieser Auftrag ja bereits vor über 14 Tagen erteilt wurde, was noch schlechter für mich wäre als jetzt.
Ich verstehe aber auch die Rechtliche Lage mit den 14 Tagen die mir im Nacken sitzen, weiß aber nicht was ich tun soll.

​@Bumer genau solche Aussagen bekomme ich seit dem 07.04. Wie ich eben schon schrieb, habe ich rechtlich Probleme wenn ich die 14 Tage nicht einhalte. Ich habe nun einmal schon gewartet und denke das dies ein Fehler war. Darum mache ich ja solch einen Druck in der Hotline. Die Aussage das man das nicht mehr ändern kann war für mich heute der absolute Höhepunkt, weshalb ich nun hier schreibe.
Mein Growvorteil hätte sich erst im Juli erhöht das habe ich ja jetzt gerade durch das Prüfen der Laufzeiten der Verträge nochmal festgestell es wären also +20GB und ab Juli +30GB.

genau solche Aussagen bekomme ich seit dem 07.04.

hier bekommst du Unterstützung, bitte warte bis sich jemand meldet!

Auch bei einem Tarifwechsel gibt es ein Widerrufsrecht (​@hunsrückcowboy nicht Widerspruchsrecht, das ist etwas anderes :-)). Am besten wartest du aber auf die Unterstützung der Moderation um weitere ungewollte Änderungen zu vermeiden.

​@bs0 

Selbstverständlich meine ich Widerrufsrecht 🤣

widerruf@cc.o2online.de 

dann gibts eine sofortige Eingangsbestätigung. 

Alles richtig mit den 14 Tagen aber ich wurde ja am 07.04. telefonisch “beraten”.
Hier kam es zu einem Tarifwechsel nach “Mobil L” mit Verlängerung und Aktivierung am 08.04..
Ebenfalls noch am 07.04. habe ich direkt angerufen und gefragt ob  man das bitte schnellstmöglich rückgängig machen könne, was bejaht wurde.
Zum 10.04 kam dann ein “ Tarifwechsel ohne Verlängerung“ nach Mobil L Boost mit oben genannten Problemen also doch nicht so einfach.
Der schriftliche Widerruf an “ widerruf@cc.o2online.de” der bis zum 24.04. möglich wäre, bezieht sich, wenn ich den jetzt abschicken würde, also kronologisch gesehen auf den Tarifwechsel vom 10.04. und ich würde dann doch auf den Wechsel vom 07.04. zurückfallen oder sehe ich das falsch?
Das wäre für mich das absolute Worst Case Szenario.

Bis zum Anruf am 07.04. war ich top Zufrieden. ​@Bumer den Kontakt per Telefon habe vorhin direkt deaktiviert danke. Infos zu Produkten per Mail oder Post sind für mich ok.

Zum 10.04 kam dann ein “ Tarifwechsel ohne Verlängerung“ nach Mobil L Boost mit oben genannten Problemen also doch nicht so einfach.

das war der Widerruf/Storno. Wie geschrieben alles weitere kann man wieder nachpflegen. Warte bitte auf einen o2 Mitarbeiter hier.

Hallo ​@Pa77i,

schön, dass du hier in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du solch einen Aufwand hattest nachdem das Angebot nicht wie besprochen war, sondern eine Vertragsverlängerung.

Diese ist widerrufen und dein alter Tarif wiederhergestellt, jedoch nicht vollständig. 

Wie Bumer schrieb, hattest du also innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist die Verlängerung in den Mobile L widerrufen.

Dem Rabatt von 24 €, welcher nicht wiederhergestellt wurde, habe ich nun zu morgen wieder aktiviert.

Das nicht mehr vollständige Datenvolumen werden wir uns ebenfalls anschauen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ​@o2_Gerrit,

super das du das mit dem Rabatt so schnell umsetzen konntest.
Wenn das mit dem Datenvolumen auch noch klappt, wäre das schonmal gut.
Die Datenkarten müsste ich ja selber bestellen können.

Grüße zurück