Frechheit! angebliche Vertragsanpassung - Vorsicht Servicewüste!

Wann genau erfolgte die Zurückstellung des Vertrag? Einige Optionen werden meist noch später angepasst! Die deaktivierten Datacards werden nicht mehr aktiviert, du kannst dir aber kostenlos neue bestellen!

Damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst, allem widersprechen auch den Partner-Services!

Die Rückstellung von Mobil L auf Mobil L Boost erfolgte laut Mail am 10.04.
In der App sehe ich meine aktuellen Konditionen, welche ich oben mitgeteilt und telefonisch so auch merhmals bestätigt bekommen habe.

Ebenfalls habe ich dies bereits einigen Mitarbeitern telefonisch mitgeteilt.
Einer der Kollegen wollte auch die oben genannte Nummer des Beraters wissen, da auch er diese Umstellung/Beratung als äußerst fragwürdig und nicht sinnvoll empfand.
Was hieraus allerdings wurde, weiß ich leider nicht.
Herauszufinden wer dafür verantwortlich ist, sollte intern aber möglich sein.

In allen weiteren Telefonaten, wurde ich immer nur mit der Info vertröstet, man würde sich kümmern.
Eine Mail oder Änderung in der App gab es jedoch nie.

Heute dann wieder angerufen und nach interner Absprache die Antwort bekommen, man könne das nicht mehr zurück ändern, es bleibt jetzt dabei und ich muss eben damit leben.

Das ich SIM-Karten bestellen kann scheint zu stimmen, zumindest wird mir in der App die Möglichkeit kostenfrei geboten.

Ergo bleiben 20 bzw. 30GB verfallener Growvorteil plus 1,50€ im Monat Mehrkosten für die ich absolut nichts kann.

Über die verschwendete Zeit möchte ich an der Stelle garnicht sprechen.

Damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst, allem widersprechen auch den Partner-Services!

Damit vermeidest du, dass du unrealistische Angebote von Callcentern (nicht o2 hat dich angerufen, sondern ein Dienstleister) bekommst, dessen Mitarbeiter auf Provision angewiesen sind.

​@Pa77i 

Wenn die Vertragsverlängerung am 10.4. war, kannst du noch widersprechen (Widerspruchsfrist 14 Tage)

​@Pa77i  

Ergo bleiben 20 bzw. 30GB verfallener Growvorteil plus 1,50€ im Monat Mehrkosten für die ich absolut nichts kann.

das kann wieder hergestellt werden! Warte dazu hier auf einen o2 Mitarbeiter!

​@hunsrückcowboy tja wenns so einfach wäre.
Ich weiß nicht in welchem Status ich mich nun befinde.
Laut Mail ist es ein “Tarifwechsel ohne Verlängerung”
Laut der App ist der Vertragsbeginn der 24.06.2025.
Das ist das Datum an dem Meine 24 Monate (24.06.2023-23.06.2025) Bindung ablief und sich der Tarif Monat für Monat verlängerte.
Am 07.04.2026 gab es ja diese tolle Beratung. Hier habe ich angerufen und habe um Widerruf gebeten. Das wurde scheinbar auch berücksichtig, allerdings NICHT zu den Konditionen und Inhalten dich ich bisher hatte. Ich weiß daher nicht was für ein Chaos ich verursache wenn ich nun auch hiervon zurücktrete.
Ich weiß nicht ob tatsächlich ein Wiederruf  mit Fehlern oder absichtlich ein Tarifwechsel mit Merhkosten gemacht wurde.
Ein Wiederruf könnte mich daher genauso in den Mobil L ohne Boost katapultieren, da dieser Auftrag ja bereits vor über 14 Tagen erteilt wurde, was noch schlechter für mich wäre als jetzt.
Ich verstehe aber auch die Rechtliche Lage mit den 14 Tagen die mir im Nacken sitzen, weiß aber nicht was ich tun soll.

​@Bumer genau solche Aussagen bekomme ich seit dem 07.04. Wie ich eben schon schrieb, habe ich rechtlich Probleme wenn ich die 14 Tage nicht einhalte. Ich habe nun einmal schon gewartet und denke das dies ein Fehler war. Darum mache ich ja solch einen Druck in der Hotline. Die Aussage das man das nicht mehr ändern kann war für mich heute der absolute Höhepunkt, weshalb ich nun hier schreibe.
Mein Growvorteil hätte sich erst im Juli erhöht das habe ich ja jetzt gerade durch das Prüfen der Laufzeiten der Verträge nochmal festgestell es wären also +20GB und ab Juli +30GB.

genau solche Aussagen bekomme ich seit dem 07.04.

hier bekommst du Unterstützung, bitte warte bis sich jemand meldet!

Auch bei einem Tarifwechsel gibt es ein Widerrufsrecht (​@hunsrückcowboy nicht Widerspruchsrecht, das ist etwas anderes :-)). Am besten wartest du aber auf die Unterstützung der Moderation um weitere ungewollte Änderungen zu vermeiden.

​@bs0 

Selbstverständlich meine ich Widerrufsrecht 🤣

widerruf@cc.o2online.de 

dann gibts eine sofortige Eingangsbestätigung. 

Alles richtig mit den 14 Tagen aber ich wurde ja am 07.04. telefonisch “beraten”.
Hier kam es zu einem Tarifwechsel nach “Mobil L” mit Verlängerung und Aktivierung am 08.04..
Ebenfalls noch am 07.04. habe ich direkt angerufen und gefragt ob  man das bitte schnellstmöglich rückgängig machen könne, was bejaht wurde.
Zum 10.04 kam dann ein “ Tarifwechsel ohne Verlängerung“ nach Mobil L Boost mit oben genannten Problemen also doch nicht so einfach.
Der schriftliche Widerruf an “ widerruf@cc.o2online.de” der bis zum 24.04. möglich wäre, bezieht sich, wenn ich den jetzt abschicken würde, also kronologisch gesehen auf den Tarifwechsel vom 10.04. und ich würde dann doch auf den Wechsel vom 07.04. zurückfallen oder sehe ich das falsch?
Das wäre für mich das absolute Worst Case Szenario.

Bis zum Anruf am 07.04. war ich top Zufrieden. ​@Bumer den Kontakt per Telefon habe vorhin direkt deaktiviert danke. Infos zu Produkten per Mail oder Post sind für mich ok.

Zum 10.04 kam dann ein “ Tarifwechsel ohne Verlängerung“ nach Mobil L Boost mit oben genannten Problemen also doch nicht so einfach.

das war der Widerruf/Storno. Wie geschrieben alles weitere kann man wieder nachpflegen. Warte bitte auf einen o2 Mitarbeiter hier.

Hallo ​@Pa77i,

schön, dass du hier in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du solch einen Aufwand hattest nachdem das Angebot nicht wie besprochen war, sondern eine Vertragsverlängerung.

Diese ist widerrufen und dein alter Tarif wiederhergestellt, jedoch nicht vollständig. 

Wie Bumer schrieb, hattest du also innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist die Verlängerung in den Mobile L widerrufen.

Dem Rabatt von 24 €, welcher nicht wiederhergestellt wurde, habe ich nun zu morgen wieder aktiviert.

Das nicht mehr vollständige Datenvolumen werden wir uns ebenfalls anschauen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ​@o2_Gerrit,

super das du das mit dem Rabatt so schnell umsetzen konntest.
Wenn das mit dem Datenvolumen auch noch klappt, wäre das schonmal gut.
Die Datenkarten müsste ich ja selber bestellen können.

Grüße zurück

Hey ​@Pa77i.

sind dir die Rabatte soweit bestätigt worden :)? Kannst du mir bitte nochmal kurz darlegen, auf welchem Vertrag das Datenvolumen fehlt? 

Viele Grüße,
Flo

Hi ​@o2_Flo

Ich habe den Rabatt laut App wieder.

Die Rechnung für diesen Monat ist komplett verwirrend und zu hoch.

Ich besitze nur einen Vertrag, den O2 Mobil L Boost. Hier hatte ich 160GB durch den Growvorteil, in der App sehe ich im Moment 140GB. Im Juli wären es dann 170GB geworden.

Ich hoffe das reicht, würde ungern Vertragsnummer oder Handynummer öffentlich posten.

Ich wurde soeben von der +49 176 88855222 angerufen. 
Ich bin mit „Hallo“ rangegangen und dann wurde aufgelegt.

Anbei mal ein Auszug der Rechnung von diesem Monat und der App.

LG
 

Hey ​@Pa77i,

danke für deine Geduld. Ich hab jetzt gesehen, dass du gestern Kontakt zur Kundenbetreuung hattest. Gibt es etwas neues bzgl. der fehlenden GB oder soll ich mir das nochmal anschauen?

Viele Grüße,
Flo

Hi ​@o2_Flo 

die Kundenbetreuung hatte mich angerufen bzgl. eines Problems mit dem mobilen Internet. 
Ich hatte vor ein paar Tagen zwar guten Empfang aber kein Webseitenaufbau.
Es fühlte sich alles sehr träge an wie bei einer überlasteten Zelle oder DNS Fehler.
Das hatte ich in letzter Zeit ab und an mal, weshalb ich dachte das ich mal eine Meldung auf mache als wirklich nichts ging.
Die Rückfrage hierzu war ob das Problem gerade besteht, ich verneinte das und damit war das Gespräch beendet.

Bzgl. des Datenvolumes hat sich nichts geändert, hier werden mir noch immer 140GB in der App angezeigt auch bzgl. meiner April Rechnung, welche du ja hier als Screenshot siehst (32,20€), habe ich keine Info wieso diese höher ist als üblich.

Also ja schau es dir gern an.

LG

Hey ​@Pa77i,

ich hab den Grow Vorteil entsprechend angepasst. Es kann sein, dass die Aktivierung nun immer etwas später erfolgt, als es ursprünglich der Fall war, aber es sollte soweit wieder passen :) Gib dem Ganzen bitte mindestens 24 Stunden Zeit. Falls es auf der nächsten Rechnung noch Unstimmigkeiten gibt, melde dich gerne. Das kriegen wir auch noch hin :)

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Pa77i,

kannst du mir ein kurzes Update geben ob alles soweit geklappt hat :)?

Viele Grüße,
Flo

Ich habe aktuell 160GB das ist schonmal gut.

Der Preis für die nächste Rechnung scheint zu stimmen.

Wegen der zu hohen Rechnung (32,20€) habe ich noch keine Info. Ob die 160GB auf 170GB im Juli steigen bin ich mir gerade auch unsicher.

LG