Fragwürdiges Verhalten an der Hotline nach Kontaktaufnahme wegen Spoofing-Verdacht

Hallo zusammen,

ich wende mich heute an die Community, da ich gestern eine leider sehr unangenehme Erfahrung mit der telefonischen Kundenbetreuung gemacht habe.

Da ich vermute von Spoofing betroffen zu sein, habe ich mich an die Hotline gewandt. Bei meinem 1. Versuch war ich ca. 45 Minuten in der Warteschleife, bis jemand dran war. Nachdem ich mich gemeldet habe, wurde allerdings direkt aufgelegt. Ich habe kurz darauf also einen zweiten Versuch gestartet. Dieses Mal muss ich zum Glück nicht so lange warten und wurde direkt zu einer Dame weiterverbunden, die sagte, dass in meinem Konto alles okay sei und sie eher Spam vermute. Die Polizei vermutet weiterhin eher Spoofing. Ich habe dann anschließend nach einem Einzelverbindungsnachweis gefragt um herauszufinden, ob weitere Nummern angerufen wurden. An dieser Stelle konnte Sie mir, nach Ihrer Aussage nicht weiterhelfen und hat mich an einen anderen Kollegen verbunden.

Auf Frage nach den EVN meinte er, das müsste erst aktiviert werden (ich bin eigentlich davon ausgegangen und in meinem Online-Konto war es auch aktiviert), eine Information dazu könne er mir aus datenschutzrechtlichen Gründen aber nicht geben. Ganz plötzlich behauptete er dann dass mein Treuerabatt auf die Grundgebühr ausgelaufen sei. Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass dazu einem Ablaufdatum nichts in meinem Konto steht und ich auch nicht schriftlich darüber informiert worden bin. Er sagte daraufhin, dass dies nur noch telefonisch erfolgt und er es gerade getan hätte. Er hat mir dann auch direkt Tarife angeboten, die teurer sind als das, was ich bisher zahle.
Ich gebe zu, dass ich mich deswegen etwas aufgeregt habe und festgestellt habe, dass ich das Vorgehen: Ich rufe wegen einer Hilfestellung an, stattdessen wird mir mitgeteilt, ein Rabatt sei nicht mehr gültig und ich soll einen neuen Vertrag abschließen, als Sauerei empfinde. Hieraufhin wurde ohne ein weiteres Wort des Mitarbeiters aufgelegt.

Normalerweise bin ich zufrieden mit o2 und meinem Vertrag, mich würde aber interessieren, ob ein solches Vorgehen bei der Frage nach Unterstützung/Hilfe üblich ist?

Dieses Gespräch hat mich nun dazu veranlasst, mir die Verlängerungs- aber auch die Kündigungsoptionen anzusehen. Die Konditionen für eine Verlängerung online waren besser als die am Telefon genannten, heute sind sie aber plötzlich anders als gestern. Kann es sein, dass der betreffende Mitarbeiter hier etwas geändert hat? Gerade würde mich dieses Vorgehen nämlich eher zu einer Kündigung veranlassen.

Ich wäre sehr dankbar, wenn sich ein Moderator das vielleicht einmal ansehen könnte. Falls möglich, freue ich mich auch über ein individuelles Angebot zur Vertragsverlängerung.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Viele Grüße