Fragwürdiges Verhalten an der Hotline nach Kontaktaufnahme wegen Spoofing-Verdacht

Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass dazu einem Ablaufdatum nichts in meinem Konto steht und ich auch nicht schriftlich darüber informiert worden bin. Er sagte daraufhin, dass dies nur noch telefonisch erfolgt und er es gerade getan hätte. Er hat mir dann auch direkt Tarife angeboten, die teurer sind als das, was ich bisher zahle.

Wenn du mal die Forumssuche etwas nutzt, dann findest du leider mehrere Leute, denen es auch so geht. 

Meine persönliche Erfahrung ist leider auch so, dass an der Hotline versucht wird bei jedem Anliegen eine Vertragsverlängerung durchzuführen oder etwas neues zu verkaufen. 

Wegen dem Spoofing Verdacht: Kannst du noch etwas genauer beschreiben was passiert ist, damit passende Tipps gegeben werden können? 

Auf Frage nach den EVN meinte er, das müsste erst aktiviert werden (ich bin eigentlich davon ausgegangen und in meinem Online-Konto war es auch aktiviert)

In Mein O2 kannst du schauen ob der EVN aktiviert ist und ihn dort auch aktivieren falls nicht. Rückwirkend geht das aber soweit ich weiß nicht mehr. 

Hi 5G_Tester,

Entschuldigung, an die Suche habe ich ehrlicherweise gar nicht gedacht. Mich hat das Vorgehen einfach nur so geärgert, da ich noch etwas aufgeregt war.

In meinem Konto kann ich einen EVN aufrufen, allerdings steht dort immer, es ist nichts vorhanden, weil alles über die Flat gelaufen ist. Ich hatte gehofft, die Hotline kann vielleicht mehr sehen/machen.

Ich habe am Freitag eine SMS von Anruf-Info bekommen, dass eine Rufnummer, die ich angeblich eine Stunde zuvor angerufen habe, wieder erreichbar sei. Diese Art von SMS habe ich schon das ein oder andere Mal erhalten, aber dann hatte ich auch vorher versucht einen Kontakt aus meinem Telefonbuch anzurufen. Dieses Mal war mir die Nummer aber völlig unbekannt. Kurz darauf kam dann auch schon eine SMS, wer ich sei. Zunächst habe ich nicht reagiert, aber als am Abend kamen dann zwei weitere Nachrichten. Vermutlich war das blöd, aber ich habe geantwortet, dass ich von Spoofing betroffen bin. Seit dem herrscht an dieser Front Ruhe. Polizei und Bundesnetzzentrale sind bereits informiert, o2 fehlte dann noch. Durch den Feiertag konnte ich am Samstag nicht aktiv werden sondern eben erst gestern. Die Polizei hat sich auch bereits gemeldet und hegt eher den Verdacht auf Spoofing als auf Spam. Spam vermutete die Dame an der Hotline (vor dem Durchstellen an den Mitarbeiter, über den ich mich noch ärgere).

In meinem Konto kann ich einen EVN aufrufen, allerdings steht dort immer, es ist nichts vorhanden, weil alles über die Flat gelaufen ist. Ich hatte gehofft, die Hotline kann vielleicht mehr sehen/machen.

das steht dort auch, wenn kein  EVN aktiviert ist, 

prüfe, ob der EVN überhaupt aktiviert ist und du der Datenspeicherung zugestimmt hast. 

Hallo ​@Freddo,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Nicht so schön ist es, dass du dich über den Verlauf des Gespräches mit unserer Hotline so ärgern musstest.

Spoofing bedeutet, dass deine Rufnummern in IT-Anwendungen gefälscht und verwendet wird und du dann Rückanrufe von so kontaktierten Personen erhältst. Es besteht dabei kein Zugriff auf dein Gerät und deine SIM.

Wird über deine Rufnummer Spam, in Form von massehaft versendeten SMS versandt, dann kann ein Zugriff auch von außen bestehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@poales ,

vielen Dank für Deine Hilfestellung. Tatsächlich steht bei EVN aktiviert und eine Weile, habe ich die Auflistung auch bekommen. Vielleicht liegt es dann an der Datenspeicherung. Da muss ich mal suchen, wo die Option ist. Wobei es ja rückwirkend ohnehin nicht geht. Für den Zeitraum in dem ich das Spoofing vermute, ist der Zug also abgefahren.

Hallo ​@o2_Gerrit,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und die Erklärung zum Thema Spoofing. Da seit Freitag zum Glück keine weiteren Vorfälle mehr aufgetreten sind bzw. ich nicht weiter kontaktiert wurde, hoffe ich jetzt einfach mal, dass es dabei bleibt.

Könntest Du mir netterweise vielleicht noch eine Rückmeldung zum Hauptgrund meines Beitrags geben? Das Verhalten des Hotline-Mitarbeiters, der fälschlicherweise behauptet hat, mein Treue-Rabatt laufe aus, um Druck für einen teureren Vertrag aufzubauen, und dann einfach aufgelegt hat, verunsichert mich dann doch ein wenig. Da mir online jetzt andere/teurere Angebote für die Vertragsverlängerung angeboten werden als gestern, frage ich mich ob es sein kann, dass der Mitarbeiter da etwas gemacht hat?

Daneben wäre ich dankbar, wenn Du (oder ein Kollege) mir bitte ein faires Verlängerungsangebot per E-Mail zukommen lassen könntet.

Viele Grüße

Hinsichtlich des Rabattes deines Tarifes kann ich dich beruhigen, ​@Freddo, es ist ein Treuerabatt, welcher nur im Falle einer Kündigung oder eines Tarifwechsels beendet wird 🙂

So empfehle ich dir nur eine Änderung falls dein Tarif nicht mehr passt.

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Morgen ​@o2_Gerrit 

Vielen Dank für die Information zum Treuerabatt. Das hilft mir schon mal weiter.

Durch das Telefonat, bei dem mir eine Vertragsverlängerung aufgedrängt werden sollte, habe ich mir online mal meine Optionen zur Verlängerung und zur Kündigung angesehen. Und ja, es stimmt, eigentlich bin ich mit meinem Tarif zufrieden, aber am Montag wurden mir für die Verlängerung tatsächlich zwei interessante Angebote, die mehr Datenvolumen zu meinem aktuellen Monatspreis oder sogar zu einem günstigeren Tarif enthielten, angezeigt. Da ich mich am Montag aber so sehr über Euren Kollegen geärgert habe, wollte ich nicht aus einem Schnellschuss heraus etwas machen. Seit Dienstag, also dem folgenden Tag, sind diese nun aber plötzlich teurer. Ich frage daher nochmals: Könnte hier der Mitarbeiter seine Finger im Spiel gehabt haben? Auch deshalb habe ich mich ja an Euch gewandt und um ein entsprechendes Angebot per E-Mail gebeten.

In anderen Threads von anderen Usern scheint das ja auch geklappt zu haben, bei mir ist das, so scheint es gerade, nicht gewünscht, was ich sehr schade finde. Aber gut, dann wirkt es fast so, als müsse ich doch mal bei der Konkurrenz schauen und ziehe eher wieder die Kündigung in Erwägung.

Herzliche Grüße

Auf die Angebote zur Verlängerung deiner Verträge in deinem Kundenkonto können unsere Kundenbetreuung oder auch  wir Moderatoren hier keinen Einfluss nehmen, ​@Freddo, diese werden von unserer Angebotssoftware erstellt.

Gerne können wir dir hier ein Angebot mit einem höheren Datenvolumen erstellen und per E-Mail zusenden.

Ist deine für uns in deinem Mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse noch aktuell?

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Erklärung ​@o2_Gerrit . Da ich Benachrichtungen über Erwähnungen hier im Forum per Mail und auch den Hinweis zu neuen Rechnungen per Mail bekomme, sollte das alles stimmen 😊

Vielen lieben Dank schonmal im Voraus!

​@o2_Gerrit  Noch eine Frage: Ich habe jetzt mehrmals gelesen, dass ich vorher kündigen sollte. Ist das besser?

ja! 

​@5G_Tester  Vielen Dank. Könnte ich sie bei Bedarf auch wieder zurücknehmen?

ja auch möglich. 

Okay, dann habe ich das jetzt mal gemacht. Wie könnte ich sie denn im Zweifelsfall zurücknehmen, wenn mir das Angebot nicht gefällt?

Über das Kontaktformular oder die Hotline oder den Chat soweit ich weiß. 

Mit der Hotline bin ich nach den letzten Erfahrungen ehrlich gesagt erstmal durch. Aber Danke Dir, dann hoffe ich einfach mal das Beste.

Hallo,

ich nochmal. Gerade hat mich die Hotline bzgl. meiner Kündigung angerufen.

Hier wurde wieder behauptet, mein Rabatt auf die Grundgebühr laufe aus und ich hätte kein 5G. Über den auslaufenden Rabatt wurde ich nicht informiert, da ich Werbeanrufen nicht zugestimmt habe. Ist das so richtig? Für mich wären das tatsächlich Vertragsbestandteile, die nichts mit Werbung zu tun haben…

Die Dame sagte, da ich O2 Free S Boost habe und der alt ist, gäbe es keine Lifetime-Rabatte, die sind neu, und auch 5G Zugang ist in diesen alten Verträgen nicht inkludiert. In meinem Konto online sehe ich aber, dass 5G Zugang aktiviert ist und auch wenn ich mobile Daten einschalte, taucht 5G oben auf.

Sie erklärte mir außerdem, dass bei einer potentiellen Verlängerung hier in der Community eine Anschlussgebühr fällig wird und ich eine neue SIM Karte sowie zwangsläufig eine neue Rufnummer bekommen würde. Ist das korrekt?

Ich weiß, ich bin vermutlich zu ungeduldig, aber könnt ihr in etwa abschätzen, wie lange hier ungefähr dauert, bis ein Angebot zur VVL per Mail geschickt wird?

VG und schon mal vielen, vielen Dank für die Hilfe!

prüfe mal deine Einstellungen und sperre damit die Anrufe aus.😉

​@poales Vielen Dank für Deine Rückmeldung und Geduld mit mir. Unter Meine Daten finde ich leider nicht alles, was im obigen Link steht, habe dort aber bereits vor einiger Zeit alle Häkchen unter “Hinweis zur Verarbeitung von Daten mit gesetzlicher Erlaubnis” und “Info-Services – Deine Einwilligungen” entfernt.

Der Anruf heute kam von 0176 88840201.

Guten Morgen zusammen,

da ich sehe, das einige Personen nach mir bereits Ihre Angebote bekommen haben, bei mir bisher allerdings nichts passiert, vermute ich, aus welchen Gründen auch immer, ist es nicht möglich, mir hier über das Forum ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen zu lassen. Ist das richtig?

Vielen Dank und liebe Grüße

Moin ​@Freddo,

ich bedaure es sehr, dass du bisher noch nichts von uns gehört hast und immer noch auf dein Angebot wartest. Ich kann verstehen, dass das etwas enttäuschend ist, gerade wenn andere schon eine Rückmeldung bekommen haben, die sich später gemeldet haben.

Wir schauen natürlich gerne für dich, allerdings kann es noch ein paar Tage dauern. Hab bitte noch ein wenig Geduld mit uns. 🤗

Damit wir direkt nach dem passenden Angebot für dich schauen können, hätte ich noch zwei kurze Fragen: Wenn ich es richtig gelesen habe, wünschst du dir einen Tarif mit mehr Datenvolumen? Und soll auch ein neues Handy mit dabei sein oder geht es dir nur um den Tarif?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela 

vielen Dank für Deine Rückmeldung! 

Ich würde meinen Tarif gern optimieren. Mehr Datenvolumen wäre schöne, allerdings würde ich mir wünschen, dass die Monatsgebühr nicht höher wird, tendenziell eher etwas niedriger, auch wenn das bedeutet, dass das Datenvolumen nicht steigt.

Entsprechend ist ein neues Handy erstmal nicht interessant, da damit der Monatsbetrag höher werden würde.

Da ich gekündigt habe, werde ich ehrlicherweise langsam nervös. Über die Hotline (einmal habe ich angerufen, was ja der Ursprung dieses Beitrags war und einmal wurde ich im Zuge der Kündigung angerufen) haben mich mehr verunsichert als geholfen. Auch sind die Online-Angebote nach meinem Anruf bei der Hotline schlechter geworden als zuvor und das, was mir am im Zuge der Rückholaktion angeboten wurde, war auch nicht wirklich besser, so dass ich die Anrufe zuletzt ignoriert habe, damit mir nicht wieder falsche Informationen genannt werden. Kannst Du zufällig in etwa abschätzen, wie viel Geduld ich noch brauche? Alternativ müsste ich mich sonst nämlich mal anderweitig umschauen oder aber die Kündigung widerrufen, damit ich in Kürze nicht ohne etwas dastehe.

Viele Grüße und vielen Dank für Deine Hilfe.

Hallo ​@Freddo ,
ich habe dir zunächst ein Angebot für den Tarif  o2 Mobile S mit 15 GB zugesandt.
Hier hättest du den gleichen Preis, wie jetzt auch.
Bei dem o2 Mobile S Extra mit 30 GB Datenvolumen, lägen wir 1,- EUR monatlich höher als jetzt. 
Bei dem o2 Mobile M mit 50 GB Datenvolumen, lägen wir 4,- EUR monatlich höher als jetzt. 
Das Angebot ist 8 Kalendertage gültig.
Wenn alles für dich passt und du die Bestellung so aufgeben möchtest, bestätige bitte beide Checkboxen,
lade die Dokumente herunter und klicke anschließend auf „Kostenpflichtig bestellen“.
Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt o2 Mobile S” hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
Gruß, Solveig

Hallo ​@o2_Solveig 

ganz vielen lieben Dank für Deine Rückmeldung und die Erstellung des Angebots!

Ich habe hin und her überlegt, aber leider überzeugt mich das Angebot noch nicht richtig, so dass ich für den Moment die kostenfreie Connect Option und die monatliche Kündigungsfrist behalten möchte und lieber meine Kündigung widerrufe. Kannst Du das eintragen bzw. den Kündigungswunsch wieder löschen oder wie kann ich das alternativ Rückgängig machen, so dass mein Vertrag erstmal weiterläuft wie bisher?

Dir trotzdem nochmal vielen lieben Dank für die Mühe.

Viele Grüße