Fragwürdige Vertragsverlängerung

Hallo zusammen,

am 24.02.2025 habe ich meinen Mobilfunkvertrag bei O2 gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.

Am darauffolgenden Tag rief mich eine O2- Mitarbeiterinnen an, um eine Kundenrückgewinnung durchzuführen. Ich teilte ihr mit, dass ich bereits einen neuen (O2)- Vertrag mit einem neuen Handy (O2 Mobile L / 100GB + Xiaomi 14T pro Farbe Grau für 19,99 Euro monatlich) über einen Drittanbieter beauftragt habe. Dennoch wollte man abgleichen, ob man ein „vergleichbares“ Angebot machen könne. Es wurde mitgeteilt, dass man eine Vertragsverlängerung mit zusätzlichem Handy zu den gleichen Konditionen anbieten könne.

Da ich in diesem Fall nicht eine Portierung meiner Rufnummer veranlassen muss, nahm ich das Angebot an.

Bereits bei der Übersendung der Vertragsunterlagen per Mail stellte ich fest, dass absolut nicht die vereinbarten Konditionen übermittelt wurden.

Bei „Mein O2“ erscheint derzeit

• der Mobilfunkvertrag, der verlängert werden sollte ,
• ein älterer Vertrag , der ebenfalls am 25.02.2025 auf O2 Mobile L / 100GB geändert wurde, ohne dass es von mir beantragt wurde und
• ein Ratenkaufvertrag über ein Xiaomi-Handy, der 36 Monate lang 19 Euro kosten soll.

Zu guter Letzt hat dieses Handy auch noch die falsche Farbe.

Ich erhielt per Mail mehrere Vertragszusammenfassungen, die jedoch alle nicht dem entsprachen, was bei dem Gespräch angeboten wurde. Besonders eigenartig ist das “Upgrade” eines O2 Basic 15-Vertrages in einen O2 Mobile L-Vertrag, von dem nie die Rede war.

Ich habe daraufhin das übersandte Handy retourniert und zum einen der Vertragsverlängerung und zum anderen das “Upgrade” widerrufen. Der Eingang des Handys ist mittlerweile bestätigt worden, bezüglich der Widerrufe habe ich noch keine Nachricht erhalten.

Vermutlich wäre dieses Thema besser in einem persönlichen Chat aufgehoben, ich bekomme aber die Nachricht, dass ein Chat nicht erreichbar sei.

o2_Giulia, 17.03.2025, 13:50: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife