Frage zur Vertragsübernahme

mein Mann und ich haben derzeit jeweils einen Mobilfunkvertrag bei O₂.

Mein Mann zahlt monatlich 29,99 €, während ich für meinen Vertrag 59,99 € monatlich zahle.

Wir haben bereits mit Ihrem Kundenservice gesprochen. Uns wurde erklärt, dass der 30-€-Kombi-Vorteil gewährt wird, wenn beide Verträge auf dieselbe Person bzw. unter demselben Kundenkonto geführt werden.

Wir haben daraufhin bereits versucht, meinen Vertrag auf den Namen meines Mannes zu übertragen. Trotzdem blieb mein monatlicher Preis bei 59,99 €.

Nun haben wir umgekehrt die Übertragung des Vertrags meines Mannes auf meinen Namen beantragt. Daraufhin haben wir die beigefügte Vertragszusammenfassung erhalten. Darin ist ein monatlicher Gesamtpreis von 29,99 € angegeben, einschließlich eines 30-€-Kombi-Vorteils.

Da für die Übertragung erneut eine Gebühr von 34,99 € anfällt, möchten wir vor Durchführung der Übertragung sicherstellen, dass danach tatsächlich beide Verträge unter meinem Namen geführt werden und der 30-€-Kombi-Vorteil auch auf meinen Vertrag angewendet wird.

Bitte bestätigen Sie uns schriftlich:

1. dass nach der Übertragung beide Verträge auf meinen Namen geführt werden,
2. dass der 30-€-Kombi-Vorteil anschließend auch für meinen Vertrag gilt und mein monatlicher Preis dadurch von 59,99 € auf 29,99 € reduziert wird,
3. ob die bereits zuvor berechnete Rechnung über 59,99 € nachträglich korrigiert werden kann,
4. und warum für die erneute Vertragsübertragung eine Gebühr von 34,99 € berechnet wird.

Wir möchten die Übertragung nicht durchführen lassen und die Gebühr bezahlen, ohne vorher sicher zu wissen, dass der Kombi-Vorteil tatsächlich auf beide Verträge angewendet wird.

Im Anhang finden Sie die neue Vertragszusammenfassung.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Sarah khadr