Skip to main content
Warum O2 Service
Gelöst

Frage zur Retoure/ Widerruf

R
Fortgeschritten
Hallo Community,
hatte am 29.08. 19 den Homespot Data Unlimited bestellt. Leider wurde ich hier falsch beraten( Hotline) und habe alles retouniert am 31.08.2019
  1. Die Hardware wird getrennt von Simkarte verschickt
  2. Die Simkarte ist bis Dato 02.09.19 auch noch nicht da, wurde aber wohl heute morgen lt Mail aktiviert und erscheint auch in meinem bestehenden Vertrag ! Wie kann das sein.
Frage ist nun muss die Simkarte extra retouniert werden? In dem Retoureprozess ist die nicht möglich!
Die retounierte Hardware wird heute bereits im Logistikcenter wieder eintreffen lt Verfolgung DHL

Lösung von Bollermann

Die SIM-Karte muss man nicht retournieren, aber den Tarif am besten, falls noch nicht erfolgt, seperat widerrufen. Am besten per E-Mail an "widerruf@cc.o2online.de".
Zur Antwort springen
    War das hilfreich für dich?

    13 Antworten

    Bollermann
    Star
    Forum|alt.badge.img+10
    • BollermannStar
    • 27192 Antworten
    • Lösung
    • 2. September 2019
    Die SIM-Karte muss man nicht retournieren, aber den Tarif am besten, falls noch nicht erfolgt, seperat widerrufen. Am besten per E-Mail an "widerruf@cc.o2online.de".
    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    o2_Katja
    Einer Person gefällt das
    • o2_Katja
      o2_Katja
    R
    Fortgeschritten
    • ratte168
    • Autor
    • Fortgeschritten
    • 315 Antworten
    • 2. September 2019
    @Bollermann
    Ja habe ich eben noch separat widerrufen
    Denke jetzt müsste es alles passen
    o2_Katja
    Bollermann
    2 Personen gefällt das
    • o2_Katja
      o2_Katja
    • Bollermann
      Bollermann
    R
    Fortgeschritten
    • ratte168
    • Autor
    • Fortgeschritten
    • 315 Antworten
    • 4. September 2019
    Ich melde mich hier nochmal
    -Sim ist nun schon seit 02.09. deaktiviert und storniert( kam per Mail)
    • der Hotspot Router ist auch retouniert und steht als Status komplett retouniert unter My Handy
    allerdings steht die Hardware weiter in meinem " O2 Acount" und die erste Abbuchung soll am 20.09.19 sein ( 5 Euro)
    Muss ich jetzt damit rechnen das die Anzahlung 25 Euro und erste Rate noch abgebucht wird, oder passiert da nix mehr !?
    R
    Fortgeschritten
    • ratte168
    • Autor
    • Fortgeschritten
    • 315 Antworten
    • 5. September 2019
    Denke das Thema ist durch, auch die Hardware erscheint heute nicht mehr in meinem Account!
    o2_Katja
    Bollermann
    2 Personen gefällt das
    • o2_Katja
      o2_Katja
    • Bollermann
      Bollermann
    Sandroschubert
    Legende
    Hattest du wirklich einen Ratenplan für den Router erhalten? Wenn noch was ist einfach melden.
    Ausser Betrieb - bitte versuchen sie es später noch einmal
    R
    Fortgeschritten
    • ratte168
    • Autor
    • Fortgeschritten
    • 315 Antworten
    • 5. September 2019
    Ja hatte ich mit 24x 5 Euro und Anzahlung 25 Euro
    Im Vertrag standen die dann wieder abgezogen.
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • 12319 Antworten
    • 7. September 2019
    Hallo @ratte168, schön dich hier in unserer Community zu haben! ☺️

    Super, dass bereits alles geklärt ist.☑️
    Magst du verraten inwiefern die Beratung nicht optimal verlief, damit wir daraus lernen können?

    Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,
    Katja🌻
    R
    Fortgeschritten
    • ratte168
    • Autor
    • Fortgeschritten
    • 315 Antworten
    • 7. September 2019
    @o2_Katja
    das mache ich gerne
    Ich wollte den "O2 Hotspot Home" Tarif zu gunsten von o2 DSL abschließen und hatte die Hotline extra mehrfach gefragt, geht der DSL Vertrag noch zu stornieren? Antwort: klar doch für DSL bezahlen sie ab Januar ja nur 24x 15 Euro und der neue wäre ja zu 29.99 Euro KV Vorteil!
    Dann bei der DSL Hotline angerufen, nein geht nicht Auftrag schon von März mit Schaltung zu 28.01.2020! Also ist eigentlich noch nix passiert!

    Hintergrund: DSL nur 25.000 zur Verfügung und LTE halt bis 80.000 Mbits an meiner Adresse!
    Denke der neuvertraghotliner wollte nur verkaufen, versteh ich ja. Dann sieht er noch meinen Jahrgang und versucht es. Da wir aber im Prinzip Kollegen sind klappt das halt nicht so bei mir 😉
    o2_Kurt
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • 18661 Antworten
    • 12. September 2019
    Hallo @ratte168 ,

    gut zu hören 🙂
    Schön, dass es geklappt hat!

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    Sandroschubert
    Einer Person gefällt das
    • Sandroschubert
      Sandroschubert
    C
    Neuling

    Hey, hatten sie das Homespot telefonisch bestellt gehabt oder im Laden? 

    Bernd-Stromberg
    Neuling
    CinaHosseindjani schrieb:

    Hey, hatten sie das Homespot telefonisch bestellt gehabt oder im Laden? 


    Hat das einen Grund warum du dein Anliegen an verschiedenen Stellen platzierst?

    C
    Neuling
    Bernd-Stromberg schrieb:
    CinaHosseindjani schrieb:

    Hey, hatten sie das Homespot telefonisch bestellt gehabt oder im Laden? 


    Hat das einen Grund warum du dein Anliegen an verschiedenen Stellen platzierst?

    Ich frag doch ganz normal ob das Homespot bei dem Fall im Laden bestellt wurde oder Online/Telefonisch. 

    Sächsin
    Superstar
    • SächsinSuperstar
    • 25549 Antworten
    • 10. Dezember 2019

    Es steht im EP

    Hallo Community,
    hatte am 29.08. 19 den Homespot Data Unlimited bestellt. Leider wurde ich hier falsch beraten( Hotline) und habe alles retouniert am 31.08.2019

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

    Deine Antwort


    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica