Frage zur Rechnung, Hotline ist absurd!!!

Hi Ilknur,

vielleicht können wir ja helfen. ☺️

Schau mal hier, vielleicht klärt dieser Link bereits deine Anfrage auf. https://

Andernfalls teile uns gerne die genaue Frage mit.

Gruß,
Marc

Ich kämpfe seit Wochen per Hotline (da wurde ich nach einem Erstkontakt in der Warteschleife einfach rausgeworfen), per Chat (nach drei Live-Chats dachte ich, dass alles geklappt hat) und per eMail mit der Kunden-"Service" von o2.

Leider habe ich immer noch nicht das erreicht, was ich wollte: Nämlich eine Rückführung in meinen alten Tarif, nachdem mich eine freundliche o2-Dame am Telefon in einem schwachen Moment davon überzeugt hat, einen Tarif mit Datenautomatik anzunehmen. Das habe ich 5 Tage nach dem Telefonat direkt widerrufen.

Ich weiß nicht woran es liegt, jedenfalls ist meine Rechnung um mehr als 20 % zu hoch und als es im Chat dann ums Eingemachte ging, wird plötzlich die Chatverbindung gekappt. Ich habe echt keine Lust mehr auf den Laden.

Außerodentliche Kündigung wird dann vorbereitet, notfalls mit Rechtsbeistand.

Hallo @o2_Karen,

Vielen Dank erst einmal für die Antwort. Ich habe ja Verständnis dafür, dass Ihr aufgrund einer hohen Anfragenanzahl längere Wartezeiten habt. Was ich aber nicht nachvollziehen kann ist, dass wenn man mal jemanden erreicht hat und sich dann die Verbindung trennt (egal ob telefonisch oder per Chat) nicht mehr nachgehakt wird und die Anfrage anscheinend auf "erledigt" gesetzt wird.

Außerdem hatte ich den Eindruck, dass sich nicht richtig mit meinem Widerruf beschäftigt wurde. Trotz deiner Bemühungen und Deiner Gutschrift (vielen Dank hierfür!) scheint die Rückführung in meinen alten Tarif immer noch nicht so geklappt zu haben, wie es sein sollte.

In meinem alten Tarif taucht die Bezeichnung "Upgrade auf Internet-Pack-M plus" für 4,20 € (netto) auf. Momentan gebucht ist die Bezeichnung "Surf Upgrade M".

Ich hoffe, in der nächsten Rechnung, wie all die Jahre, wieder meine 25,00 Euro (brutto) für den o2 Blue 100 ohne Datenautomatik sowie das Upgrade auf Internet-Pack-M plus zahlen zu dürfen. Bitte prüft das doch nochmal!

Danke sehr und beste Grüße

Philipp

Mir ist es oft passiert, das eine Störung erfolgt und ich aus dem Kundenservice geschmissen werde. Ein Rückruf erfolgt nie. Das Problem wird einfach auf "erledigt" gesetzt und gut ist. Super Service!

Hallo o2_Carina & @o2_Karen‌,

danke, dass Ihr beiden versucht habt, sich meiner anzunehmen (wie schon so viele zuvor). Ich habe extra die letzte Rechnung abgewartet und muss Euch leider mitteilen, dass mein alter Tarif immer noch nicht wieder eingerichtet worden ist.

Auf der jetzigen Rechnung ist der O2 Blue 100 (60/60) mit netto 21,0084 € ausgewiesen, dazu das Surf Upgrade M mit netto 8,3949 Euro. Es lässt sich unschwer nachrechnen, dass das brutto deutlich mehr als meine bisherigen 25,00 Euro sind. Daran ändert auch die Gutschrift i.H.v. 13,54 Euro brutto nichts, die warscheinlich zwei 6,77 Euro-Gutschriften auf zwei Monate aufgeteilt waren (passt nur für die vorletzte Rechnung).

Ich bitte Euch nun erneut darum, meine alten Rechnungen anzuschauen (z.B. die vom 26.07.2016) und genau die alten Tarife (O2 Blue 100 (60/60) mit netto 16,8067 € plus Upgrade auf Internet-Pack-M plus mit netto 4,2016 €) wiederherzustellen. Das macht nämlich brutto ziemlich genau die 25,00 €, die mich seit vielen Jahren zu einem bisher sehr zufriedenen o2-Kunden gemacht haben...

Schade, dass das Zufriedenheitspendel so langsam aber sicher in die falsche Richtung ausschlägt...

Grüße

Philipp