Frage zur internen Rufnummernmitnahme bei o2

Hallo ​@Andre1999,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Zu sehen ist über deinen Login nur dein alter Vertrag der neue wird in einem anderen Datensatz sein.

Versuche einmal die vorläufige Rufnummer des neuen Vertrages für Mein o2 zu registrieren.

Eine Kündigung für deinen alten Vertrag wird nicht angezeigt, hattest du die Kündigung über unsere Webseite gemacht?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja richtig über die Website von O2, habe wie beschrieben nur eine Eingangsbestätigung erhalten. Die Registrierung mit der vorläufigen nummer hat Funktioniert, allerdings wenn ich dann auf Rufnummermitnahme gehe, bekomm ich eine Fehler melden : Die Mitnahme der Rufnummer von O2DE zu O2 ist leider nur über unsere Kundenbetreuung möglich.

​@Andre1999 Versuche einmal, die Kündigung nochmal online einzureichen, diese sollte dann für deinen alten Vertrag auch in dessen Kundenkonto angezeigt werden.

Den Auftrag zur internen Rufnummernmitnahme kannst du auch über unser Formular für diese einreichen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ja alles klar ich wert es Probieren, ich muss ja in dem kündigungs Formular die Nummer angeben die mi t dem Vertrag verbunden ist, kann ich diese Nummer nachträglich trotzdem noch mit zu dem neuen Vertrag nehmen?

​@Andre1999 Du kannst deine Rufnummer, wenn dein alter Vertrag gekündigt ist, bei uns innerhalb von 90 Tagen, indem du im Kundenportal für deinen neuen Vertrag über “Tarif & SIM-Karte“ - „Vertrag verwalten“ zu „Rufnummer zu O₂ mitnehmen“ gehst. Du kannst dann dort direkt den Auftrag erteilen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Aber nur für externe Portierungen, in dem Fall hier muss ​@Andre1999 über das von dir verlinkte Formular gehen. 😉

Ich habe es mit dem Formular was ​@o2_Gerrit geschickt hatte gemacht. Nun soll ich aber Opt In machen über die Kundenbetreuung. Was genau ist denn mit Opt in gemeint ?

Damit ist die Portierungserklärung gemeint. Frage, soll denn der alte Vertrag weiter laufen oder ist der schon gekündigt? Wenn gekündigt, brauchst du kein Opt-in da die Nummer automatisch zum Vertragsende frei ist. In dem Fall gibst du als Wechselzeitpunkt *nach Vertragsende* an. Soll der alte Vertrag aber weiterlaufen, musst du die Rufnummer freigeben im Kundenportal. Dazu unter Tarif & SIM-Karte gehen > Vertrag verwalten > Rufnummer zu einen anderen Anbieter mitnehmen und dort die Portierungserklärung hinterlegen. Das wäre dann der Wechselzeitpunkt *Sofort*.

Guten Morgen ​@Andre1999.

Super, dass Bumer dir die Infos zur Portierungserklärung (Opt in) gegeben hat 🙂 Wenn dabei weitere Fragen auftauchen, immer her damit. 

Berichte gerne, ob es mit der Mitnahme dann wie gewünscht geklappt hat.

Guten Morgen,

das was ​@Bumer empfohlen hat habe ich versucht, allerdings wird mein alter Vertrag erst zum 21.06 als gekündigt gekennzeichnet obwohl ich sofort gemacht habe. 
 

Und der alte Vertrag soll nicht weiterlaufen nein, quasi nur meine Nummer vom alten Vertrag mitnehmen zum neuen Vertrag. In mein o2 wenn ich da es versuche bekomme ich nur die Fehlermeldung das es nur bei der Kundenberatung geht.

Der Vertrag wird mit einer einmonatigen Kündigungsfrist beendet, deshalb erst zum 21.06.

Also versende das Formular mit dem Wechselzeitpunkt *nach Vertragsende*.

​@Andre1999 

Eine interne Portierung ist nur mit dem Formular möglich. Das wurde hier schon mitgeteilt. 

Wenn du die Rufnummer zu sofort auf den Neuvertrag portieren möchtest, musst du erst die aktuelle Rufnummer in meino2 freigegeben. 

Ansonsten geht's nur zum Vertragsende.

​@Andre1999 Wenn dein Vertrag eine monatliche Kündigungsfrist hat, dann wird die Kündigung zu in 30 Tagen hinterlegt - wie es jetzt auch bei dir geschehen ist. 

Bitte nutze für die interne Portierung unser Portierungsformular dafür, nicht dein Kundenportal. Damit klappt es dann mit der Rufnummernmitnahme zum neuen Vertrag 🙂

Hallo zusammen , 

ich habe jetzt es so gemacht wie ihr es beschrieben habt und habe nun einen wechseltermin erhalten am 26.05 vielen Dank für die Hilfe. Hoffe es klappt nun 

Grüße