Frage zur Bezahlung des Vertrags

Bitte entferne deine persönlichen Daten wieder.

Eine Vereinbarung geht nur beim Mahnwesen. Entweder telefonisch, 089 78 79 79 456 oder per Chat.

https://www.o2.de/mahnwesen-chat

erreichbar Mo-Fr 8-18 Uhr.

Im Chat schreibt mir der Support: „Rufen Sie den Kundendienst an und erzählen Sie ihm alles.“ Wie soll ich das machen, wenn ich kein Deutsch spreche und sie nur mit dem Kontoinhaber sprechen wollen? Das ist ein Teufelskreis. Wird hier in Deutschland alles so geregelt? Wird alles getan, damit die Person die Strafe bezahlt und das Unternehmen mehr verdient?

Auf meine Nachricht, dass ich kein Deutsch spreche, antwortete mir der Kundendienst im Chat: „Dafür kann ich nichts.“ Einfach großartiger Support.

Ich möchte die Nutzung der Marke O2 beenden und alle Kontakte abbrechen. Drei Jahre lang war ich loyal, aber das geht jetzt zu weit – bei jedem Problem eines Kunden zu schreiben „Der Service steht telefonisch zur Verfügung, Olena.

Du möchtest aber nicht anrufen, weil Du kein Deutsch sprechen kannst, was nicht unserer Schuld ist. “

Dann frage einen Freund der Deutsch spricht, sonst kommst du nicht weiter.

Ich habe bereits versucht, mit einem Freund anzurufen. Sie antworten: „Wir müssen mit dem Vertragsinhaber sprechen, nicht mit einem Freund.“ Aber ich spreche kein Deutsch. Ein Teufelskreis. 

​@Vadym Milkh am Telefon musst du nur kurz bestätigen, dass du der Vertragsinhaber bist, dann kannst du das Telefon deinen Bekannten weitergeben 

​@Olena Gasyunas 

bist du mit 2 Accounts hier unterwegs?

Ja, das ist mein Neffe, er hilft mir, da es mir schwerfällt, selbst viel zu tippen. 

Hallo ​@Vadym Milkh, willkommen in unserer Community. Es tut mir leid, dass du an der Hotline nicht weiter kommst. So ein Teufelskreis sollte natürlich nicht sein.

Dass die Ratenzahlung wieder aufgenommen wird, muss tatsächlich mit der Hotline besprochen werden. Wie sieht es denn mit Englisch bei dir aus?

Wenn wir dich hier unterstützen können, schreib uns gern.

Viele Grüße, Ines.

Hello 🤝 
I speak English well and can explain the situation.
The letter demanding payment of the outstanding amount within three days was created on December 2, but only arrived in my mailbox on the 8th. This means that the payment is already overdue in any case. In addition, when I contacted customer service, they made it clear that they did not want to speak any language other than German. Therefore, I do not know what to do or how to proceed in this situation. 

Das tut mir sehr leid. ​@Vadym Milkh Ich habe dir einen Beitrag zu unserer englischen Hotline verlinkt. Schau dort gern einmal rein und ich bin mir sicher, die Kollegen an der englischsprachigen Hotline können dir helfen.

Viele Grüße, Ines.