Frage, Kosten Vertragsübernahme sollte kostenlos sein.

Vielleicht kannst du dein Anliegen ein wenig klarer ausdrücken. 🤔

Am 21.01.24 sollte der Vertrag laut Mitarbeiter kostenfrei übernommen werden können. 

Ich sollte nur ein paar Tage später den Vertragsinhaber selbst wechseln, wäre dann alles im System hinterlegt und auch die Kosten für den Wechsel sollte dann als Gutschrift hinterlegt sein. 

Nichts hat geklappt, außer 10 GB mehr Datenvolumen und Stress. 

Die Kosten wurden dann gestern plötzlich als Bezahlt angezeigt. 

Fakt ist,  wer dem KD sagt wird wir finden da eine Lösung und suggeriert das keine Kosten entstehen und alles so bleibt ist Betrug am Telefon. 

Ich werde der Bundesnetzagentur den Vorfall mitteilen.

Vertrag läuft jetzt und nie wieder. O2 fertig. 

Guido Ahrens 

Die BundesNETZagentur hat mit Berechnungen zu einem Vertragsinhaberwechsel nix zu tun. 

Wenn du eine schriftliche Zusage hast, kannst du dich an die Verbraucherzentrale wenden. 

​@Riskmaster 

Das steht " Rabatt Aktivierungsgebühr"  - nicht Vertragsinhaberwechsel..

Für Sie entstehen keine Kosten war die Aussage und zur Wechgselgebühr wurde gesagt, jetzt ganz wichtig. 

In zwei bis drei Tagen müssen Sie nur den Wechsel nochmal selbst über ihre Rufnummer und Account durchführen. 

Dann ist alles hinterlegt, somit in Bearbeitung ohne weitere Kosten und wurde dann auf Band aufgenommen. 

Fakt ist, der Mitarbeiter hat mich belogen oder falsch beraten weil es trotzdem berechnet wurde. 

Thema abgeschlossen und  nie wieder per Telefon.

Gruß Ahrens 

Die 100% Rabatt auf die Aktivierungsgebühr stehen nach jeden VIW oder Kundenkontentrennung/Zusammenführung im Tarif. Damit wird sichergestellt, dass keine weiteren Kosten durch die Umstellung anfallen.

Hallo ​@Riskmaster ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe dir die Kosten für den Vertragsinhaberwechsel gutgeschrieben. 
Die Verrechnung findet mit den nächsten Rechnungen statt. 
Ich glaube aber, dass es für die Abbuchung morgen bereits zu spät ist. 
Aber ab der nächsten Rechnung wird dann die Grundgebühr mit der Gutschrift verrechnet. 🌸
Gruß, Solveig