Formeller Rechnungseinwand und Antrag auf Kulanzgutschrift bezüglich der Rechnung Nr. XXXXXX Rufnummer: XXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit erhebe ich fristgerecht Einwand gegen die oben genannte Mobilfunkrechnung vom 28.08.2026 im Hinblick auf den ausgewiesenen Betrag von 49,82 € (netto) für angebliche Datennutzung außerhalb der EU (Türkei).

Dieser Rechnungsbetrag ist aus folgenden rechtlichen und tatsächlichen Gründen nicht gerechtfertigt:

1. Keine Preistransparenz in der Willkommens-SMS (Verstoß gegen Informationspflichten):

Bei meiner Ankunft in der Türkei habe ich von Ihnen eine Willkommens-SMS erhalten. Diese SMS enthielt ausdrücklich keinerlei Preisinformationen zur mobilen Datennutzung (es wurden lediglich Gebühren für Anrufe und SMS genannt). Als Verbraucherin durfte ich darauf vertrauen, dass ohne explizite Preisvermittlung für Daten oder einen manuellen Buchungsschritt keine unerwartet hohen Kosten für minimale Hintergrunddaten anfallen.

2. Technische Schadensminimierung und Nachweis fehlender Nutzung:

Ich habe für meinen Aufenthalt in der Türkei extra eine separate Daten-eSIM erworben und genutzt, um Kosten über meinen O2-Tarif zu vermeiden. Die in der Einzelverbindungsnachweis aufgeführten ca. 35 MB über mehrere Tage hinweg resultieren unverschuldet aus automatisierten Systemprozessen des Handys (z.B. kurzzeitiger ungewollter Netz-Handshake / Daten-Switching), nicht aus einer aktiven Nutzung von mir.

3. Unverhältnismäßigkeit der Forderung:

Ein Betrag von knapp 50 € für lediglich 35 MB Daten, die ohne transparente Warnung vorab berechnet wurden, ist schlicht unverhältnismäßig.

Antrag:

Aufgrund der fehlenden Transparenz bezüglich der Datenpreise in Ihrer Willkommens-SMS sowie meiner nachweislichen Vorkehrungen (Nutzung einer Daten-eSIM) fordere ich Sie auf, die berechneten Kosten in Höhe von 49,82 € zzgl. MwSt.stornieren bzw. als Kulanzguthaben mit meinen kommenden Rechnungen zu verrechnen.

Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung sowie um Anpassung des Rechnungsbetrags.

Mit freundlichen Grüßen,

Iuliia 

Edit o2_Matze 28.08.26 20:12 persönliche Daten (Name, Rufnummer etc) zum Schutz des Users editiert