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Formelle Beschwerde wegen Falschberatung und Nötigung am Telefon / Antrag auf Tarifwechsel zu Prepaid

  • June 16, 2026
  • 6 Antworten
  • 59 Aufrufe
T
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren, 

 
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über das Verhalten Ihrer Hotline-Mitarbeiter ein.
 
Ich fordere Sie hiermit ausdrücklich auf, die Bandaufzeichnungen meiner Telefonate vom Dienstag, 16. Juni 2026 um ca. 14:12 Uhr (sowie die aufgezeichneten Telefonate kurz davor) zu prüfen. Ich habe der Aufzeichnung zu Schulungs- und Qualitätszwecken zugestimmt.
 
In diesen Gesprächen wurden mir nachweislich falsche Tarifdetails genannt, um mich absichtlich zu täuschen. Ich wurde am Telefon massiv bedrängt, einen von mir ungewollten Flex-Vertrag abzuschließen, obwohl ich mehrfach deutlich geäußert habe, in das originale Prepaid-Portfolio wechseln zu wollen. Zudem wurde mir vom Mitarbeiter unterstellt, ich würde „nicht zuhören“, obwohl ich meine Wünsche und die O2 Tarifkonditionen korrekt wiedergegeben habe.
 
Sollte dieses Anliegen nicht unverzüglich und kundenfreundlich gelöst werden, werde ich den Vorfall mitsamt dem genauen Zeitstempel wegen irreführender Vertriebspraktiken an die Bundesnetzagentur weiterleiten.
 
Zur gütlichen Einigung fordere ich Sie auf, folgendes einzurichten:
 
  1. Die fristgerechte oder vorzeitige Kündigung meines aktuellen Laufzeitvertrages.
  2. Die direkte interne Rufnummernmitnahme auf eine O2 Prepaid SIM-Karte. auf mein Emailkonto.
  3. Die Aktivierung des Tarifs O2 Prepaid L zu den regulären Konditionen von 19,99 € pro 4 Wochen.
  4. Die Hinterlegung meiner SEPA-Lastschrift für den Tarif, damit das inkludierte Datenvolumen wie vorgesehen auf 80 GB (bzw. inklusive des Lastschrift-Bonus) freigeschaltet wird auf 90 GB.
  5. Die Bestätigung der vertraglich zugesicherten Weitersurfgarantie mit bis zu 1 MBit/s nach Verbrauch des Highspeed-Volumens. 
  6. Ich erwarte Ihre schriftliche Rückmeldung und Bestätigung innerhalb von 7 Werktagen.
 
Mit freundlichen Grüßen, Herr tabrain

6 Antworten

witti
Legende
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  • wittiLegende
  • June 16, 2026

Interessant was dir da so passiert ist. 

Allerdings ist das hier der absolute falsche Ort für Deine Beschwerde. 

Du schreibst in einem Kunden für Kunden Forum. 

Wenn Du also ein Ergebnis auf deine Beschwerde hoffst, richte sie bitte Old School and die Kundenbetreuung in Nürnberg.

LG 

Witti

Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 16, 2026

    falls dir etwas ungewolltes bestätigt wurde, widerrufe 

    widerruf@cc.o2online.de 

    kündigen kannst du hier

    https://info.o2online.de/kuendigung/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Klaus_VoIP
    Legende

    Schließe mich da Witti voll und ganz an. Alle Deine Wünsche sind im Selfservice zu erledigen!

    Ergänzend zu

    1.  https://info.o2online.de/kuendigung/
    2. Die Prepaid-Karte musst Du erst mal bestellen.
      Hier :  https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/ 
      Und 3-5 ist bereits schriftlich auf den Webseiten beschrieben. 
      Auch die Portierung musst Du selbst beauftragen. Das macht Dir niemand - bei keinem Anbieter.
      Punkt 6 passt dann auch nicht zum Forum. 
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      T
      Besucher:in
      • tabrain
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 16, 2026

      ups alles klar sorry danke fuer den hinweiss

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • June 16, 2026

      nutze das Kontaktformular 

      für Mitteilungen 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

       

      Aufzeichnungen werden zeitnah gelöscht 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • June 17, 2026

      Hallo ​@tabrain,

      für den von dir beschriebenen Ablauf möchte ich um Entschuldigung bitten. Es gehört nicht zu unserem Anspruch, anderen etwas aufzudrängen und sich dabei dann auch noch im Ton zu vergreifen. Zugriff auf solche Aufzeichnungen haben wir hier allerdings nicht. 

      Ich bin mir jetzt unsicher, was im Anschluss genau passiert ist. Hast du Vertragsunterlagen bzw. per Mail die Info zu einem neuen Vertrag erhalten oder ist seit dem Telefonat gar nichts mehr passiert? Also das weder etwas ungewolltes abgeschlossen wurde, noch das man deinem Wunsch nachgegangen ist?

      Zu den einzelnen von dir genannten Punkten, konnte man dir hier ja schon die passenden Hinweise geben. Solltet du da aber noch Fragen zum Ablauf haben, schreibe uns hier gerne wieder.

      VG
      Dennis

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