Festnetznummer O2-intern portieren

Vielen Dank für das Feedback.

Ich würde jetzt eher dieses Formular nehmen Formular-d987, Da die Portierung zwischen unterschiedlichen Vertragspartnern stattfindet. 

Nur was soll die Hauptrufnummer sein, die Festnetznummer die überschrieben wird oder die Mobilfunknummer die bestehen bleiben soll?

Außerdem soll die Nummer zur Portierung freigegeben werden, man kann aber nur die Mobilfunknummer im Portal freigeben, nicht die Festnetznummer.

Muss das zwingend per Post sein oder genügt das auch per Mail?

Auch habe ich gelesen man solle das vorher mit dem Service abklären, damit die schon vorab den Vorgang prüfen. Gibt es im Forum “Service”?

Aber vielleicht gibt es ja auch noch weitere Formulare die für den entsprechenden Fall benötigt werden, es soll ja auch nicht zu einfach sein.

Das sind keine o2 Home Verträge! 🤷‍♂️

Hi ​@entsetzter ,

wie ich sehe, hast du ja bereits Kontakt zu der passenden Abteilung hergestellt. Halte uns gerne auf dem Laufenden über den den weiteren Verlauf 😊
Danke für den Link, Bumer!

Viele Grüße
Kurt

Prima, ein Moderator. Vielleicht kannst du mir weiterhelfen. Vielen Dank für die Antworten bisher.

Ich habe die Kollegen von der Portierungsabteilung angeschrieben, man hat mir recht zügig geantwortet und mitgeteilt, dass sie die Portierung durchführen werden, aber ich solle erst bei der Hotline die Homezone-Adresse ändern lassen.

An der Stelle hängt es nun. Ich habe mit mehreren Kollegen der Hotline gesprochen, die haben mir auch eine Änderung der Homezone zugesagt. Nur passiert ist nichts. Man hat mir sogar einen Rückruf zugesagt, nur ist der auch nicht erfolgt.

Gibt es einen Ansprechpartner der in der Lage ist eine Homezone zu ändern?

Ich habe mich diesbezüglich ganz nett mit Aura unterhalten, die zwar absolut kompetenzfrei und versteht nichts, war aber immer freundlich. Dafür gibt schon einmal einen „Daumen hoch“.

Die Homezone ändert dir morgen der Chat. Nutze am besten einen Edge Browser, damit funktioniert der CHAT LOGIN.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danke boomer, eine Dame vom Live-Chat hat mir die Homezone in Sekunden geändert. 😀 Jetzt wende ich mich wieder an Kollegen von der Portierungsabteilung.

Hallo ​@entsetzter ,

Schön, dass das im Chat so fix geklappt hat mit der Homezone 😊 dann sollte der Portierung nun nichts mehr im Wege stehen.

Gib uns gerne nochmal Feedback, wenn du aus der Portierungsabteilung eine Rückmeldung hast.

Und falls du Unterstützung brauchst, ist die Community natürlich immer für dich da.

LG, Rebecca

Hat alles geklappt. Die Portierung der Festnetznummer hat nur einen Tag gedauert.

Danke für den Support von O2 und vom Forum!

Klasse, das freut mich sehr zu lesen 😄 ​@entsetzter schön, dass die Nummer jetzt da ist wo sie hin sollte. Markier gerne noch eine Antwort als Lösung. Das hilft dann auch Mitlesenden weiter.

Wenn nochmal etwas sein sollte, melde dich jederzeit wieder 🌼

LG, Rebecca